数字转型是个领导力问题 ?

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一提数字转型,很多人只想到技术。实际上,数字转型真正关系的是团队的行为和关系,所谓的网站只是一个数字转型的结果而已。

多年来关于“数字转型”已被写得太多,以至于这个词已经开始失去意义。难怪人们对此感到疑惑。难怪那么多公司不理解,最终也没实现它。现在是时候打破华而不实的说法,把它写清楚了:数字转型是彻底改变公司运作方式的行为,这样它才能在互联网时代生存并繁荣。

我遇到过许多领导者,他们认为数字化转型等同于建立一个更好的网站。的确,在很多情况下,更好的网站可以在很大程度上满足用户、市民或客户的的需求。但是一个闪亮的新网站并不是转型本身,也永远不会是。

网站是转型的结果,它是一个产品,而不是一个目的

重要的不是网站,也不是驱动它的技术

这两个都只是组成部分,是拼图的一部分,你可以随时把他们拼起来重新排列。这很容易实现,因为近年来两者都已经商品化。

重要的是服务交付,因此是团队文化

让我来解释一下这两者是如何相互关联的。

做好优质服务交付需要公司非常了解用户的需求。我经常感到惊讶的是很多公司未能做到这一点。

除了做“客户满意度调查”的时候,他们中大部分人很少或者根本不与实际用户接触。而“客户满意度调查”频率太低,时间太迟。如果你的客户已经努力克服了让他们困惑的页面,你再去询问他们对服务或者产品的看法,这样就错了。

与实际的用户建立这种关系需要两件事:时间和团队

时间

变化不会在一夜之间发生,与用户建立关系最好的方式还是靠你的团队,要看团队是否以用户理解的方式迭代和改进产品。

企业通过实际交付的产品,展示出他们花在满足用户需求上的时间越多,两者的关系就会变得更牢固。

团队

实现这一切的最佳机制是一个被赋能的敏捷的多学科团队:

  • 赋能:团队不会被管理、财物、人力资源和中高层管理人员的干扰所拖累,自己寻找证明他们工作的方式。
  • 敏捷:他们把工作细分,使其更易于管理;细节化工作易于发现变化;他们的工作完全建立在他们对真实用户的研究基础上,而不是靠猜测,或者更糟的是,靠领导的心血来潮。
  • 多学科:所有的大脑在同一时间,专注于同一个问题共同探讨。设计师很容易和技术架构师协作,用户研究员很容易和交付经理协作,项目专家纠正误导的假设,对一个出色的团队来说,项目专家不可或缺。

和“数字转型”一样,关于“创新”的文章也很多。

你知道我指的是哪种文章:那些图片不可避免地描绘了一串 0 和 1 ,环绕着一个闪耀漫画风格的城市景观;或是在未来奇异的无菌环境里出现不必要的女性化机器人,像是《神秘博士》里的情节。

所有这些几乎都是无稽之谈,只是设计虚构的东西,让高管觉得他们在做一些创新的事情,而通常他们身上最创新的东西是他们的智能手表。

我的同事《Public Digital newsletter(公共数字通讯)》的编辑 Emma Gawen 曾写道:“如果高管在谈论区块链,但是前线员工在四处传真文件,那就有点不对劲了。”

创新不会来自于实验室,不会来自于出差的那几天,也不会来自人工智能、区块链或任何下一个被过分炒作的技术,真正的创新来自于正在这样做的团队和允许创新的团队。

  • 像阿根廷政府的团队,仅在短短 65 天里实现了数字驾照。
  • 像墨西哥政府的团队一样,创造了 gob.mx 单域名网站,并建立了签发出生证明的数字服务。
  • 像曼彻斯特 Co-operative 小组一样,开发了一款简单的应用,让零售工更容易知道自己在排班表上的班次,可以在需要时迅速和同事换班。

所有团队都是这样做的,领导赋予他们权力允许他们这样做,他们是真正的创新者。

我认为对于领导者来说,这堂课要比他们的认知简单得多。

出于我在开头时讲过的原因,太多的人觉得自己脱离了转型过程,因为他们觉得创新是技术人员和书呆子的领域。他们认为这是个IT问题,所以他们把这个问题留给了IT人员。

产品也许变了,但是没有实质的转型发生。

转型不是一个IT问题,不属于IT领域,是一个领导力问题

这是你可以通过做好的领导者做的事情来实现的:为事情做决策。相信员工的专业精神和专业知识,赋能员工,授权团队。

转型属于董事会的领域,它是由领导者理解创新的含义,并推动进展成为可能。

通过政策机制传递公共价值来体现创新的与众不同,也具有类似的需求:理解现代公共行政意味着理解创造性的官僚主义的本质,了解如何通过治理做到与时俱进,了解领导人必须如何行事,以及他们在决策前,需要了解什么。

我再重复一遍:数字转型是指在根本上彻底改变组织的运作方式,使其能在互联网时代生存和繁荣。

这样彻底的改变之所以艰难,并不是因为它复杂(大部分并不复杂),而是因为它的主要职能是处理人、行为和关系。最困难的部分是确保每个人不仅知道什么必须改变,而且知道为什么要改变。

最后

最好的团队是由善于沟通而不是指挥的领导者领导的。

 

编辑整理:三分设运营编辑,九十九

原文作者:Mike Bracken;原文地址:https://medium.com/iipp-blog/digital-transformation-is-a-leadership-problem-8c0c97f829ca

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 到底该怎么转型数据产品

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