产品面试系列:如何回答产品数据指标变化

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对于产品经理来说,关注产品数据指标变化同样是工作中非常重要的一部分,那如果在产品面试中,当面试官提及此类问题,我们如何回答呢?

这里是产品经理面试系列的第4篇文章,在本篇文章中我们将为大家介绍如何回答产品数据指标变化的问题。

产品经理的一项核心职责是分析产品的各种指标进而判断产品未来发展的趋势。通过分析产品数据指标,产品经理可以通过以下方式提高产品影响力:

  1. 确定如何进一步优化流量和转化
  2. 诊断Bug或有问题的用户体验
  3. 检验产品新策略和新市场

在产品经理面试过程中,面试官会要求你分析一个指标,从而观察你的分析技能。产品指标分析问题通常如下:

“上周我们首页的转化次数下降了10%。你如何判断发生了什么?”

我们可以使用以下框架来解决此类问题:

  1. 检查数据测量工具,确保测量工具正确性。
  2. 检查基础数据以确保其准确性;
  3. 回顾历史,查看历史数据情况;
  4. 考虑最近产品进行的更改;
  5. 深入分析数据;
  6. 考虑公司其他团队的最新更改;
  7. 考虑公司可能在产品之外进行的任何更改;
  8. 考虑用户行为或客户趋势的变化;
  9. 进行竞争分析;
  10. 考虑宏观政治经济或自然条件变化;

这个框架是相互独立且完全穷尽的,它尽可能的涵盖了数据指标发生变化的所有可能性。最重要的是,该框架非常适合突出你分析的严谨性,产品策略技能以及系统思考的能力。

使用该框架最重要的一点是在回答问题的开始就告诉面试官你的回答框架!

01 提前阐明你的框架

你为什么要提前告诉面试官你的框架呢?

你要知道面试官并不完美,他们有时会问一些不清楚或不正确的问题。所以,如果你能提前给他们提供你的框架,他们就能在问题问得不好的情况下纠正错误。

最重要的是,你需要让面试官知道你是如何看待这个问题的。例如,面试官让你分析一下,为什么我们的产品增加了15%的注册量。

如果你向面试官解释你的框架,面试官可能会说:让我们只关注数据分析——不需要进行竞争对手的研究或客户研究。这样,你可以推断出你应该关注季节性、群体、价格变化等。

类似地,如果你告诉面试官整个框架,但面试官更关心竞争分析,他会告诉你跳过框架的其他部分,这样我们就可以专注于竞争对手的行为。

在面试里你不可能在短时间内阐明每个步骤,因此你需要和面试官进行交流确认你重点关注的内容。现在让我们深入研究框架中的每个步骤。

02 检查数据测量工具以确保它是正确的

分析工具是否正常运行,因为有时工具本身也有缺陷。

随着越来越多的产品团队依赖第三方分析工具,此类分析问题变得越来越重要。如果确实发现工具本身有问题,则有必要更深入地了解其计算方式。

这样,你就可以找到问题的原因,或者你可以推荐一个其他的分析工具。

03 检查底层数据以确保其准确无误

在排除了分析工具的问题之后,请深入研究基础数据。请记住,分析工具需要读取基础数据,如果基础数据不正确,那么指标就不会正确。

数据如何流入分析工具?能否抽查个别数据点?开发团队最初是如何度量该指标的?确保系统地排除可能与数据本身有关的任何问题。

04 回顾历史以查看是否发生过此类现象

如果我们知道分析工具是正确的,数据是正确的,那么我们现在就可以查看数据本身。但是,在考虑我们产品的具体性能之前,我们先来看一下历史数据。

对于指标的变化——我们以前见过这种现象吗?如果出现过此类现象,就可以提供很多关于为什么数据指标变化的看法。比如:

  • 有时,这种现象是由季节性造成的。
  • 有时,这是由于部署新版本造成的。
  • 有时,它是由天气或竞争行为造成的。

如果你之前已经看过这种现象,那么你将可能对导致变化的原因有具体的假设,然后可以快速验证或反驳这些假设。

但是,假设你以前从未见过这种数据变化现象。现在怎么办?

05 考虑你最近进行的更改

如果分析工具和数据都正确,并且没有任何历史现象可以解释指标的变化,那么现在该开始分析你的产品是否引起指标变化了。

你最为了解你的产品,产品最近是否进行了功能更改?变化是什么?这种变化是否会影响指标?

如果你最近没有发布任何更改,那么你的产品可能不是根本原因。如果你最近确实发布了新版本,那么该是时候深入研究数据以考虑你的产品如何影响数据变化了。

06 深入分析数据

数据分析不仅是一门科学,还是一门艺术。

比如对于一个查询房地产信息的软件,每当我们看到转化率的巨大变化时,我们可以使用访问者的邮政编码。这是因为房地产具有高度的地域性,而营销活动通常高度关注特定的地理位置。

但是如果你在运营一个电子商务平台,这不是一个好的数据指标。选取正确的指标,观察有效的数据是很重要的一点。

但是,如果你仍然看不到产品中有任何迹象表明指标发生了如此巨大的变化,该怎么办?

07 考虑其他团队最近发布的更改

如果你的产品只是公司拥有的众多产品的一个。因此,即使你没有进行任何更改,如果你的产品指标发生了变化,也该看看其他产品。

其他团队最近更改了什么?他们的变化会影响到你吗?其他产品的变化会影响你的产品吗?

08 考虑业务变化

产品变更并不是产品指标变更的唯一方法。即使产品没有任何变化,任何形式的业务变化都可能对指标产生影响。

例如,公司是否实施了新的营销策略,并且消息传递方式与以前的设置不同?企业是否实施了新的定价模型或新的销售策略?企业是否改变了客户运营的方式?

这些因素中的任何一个都可能导致对你产品指标的影响,因为业务变化最终将改变用户的行为。

但是如果说业务也没有改变。接下来你应该做什么?

09 考虑用户行为的变化

因此,你已排除了产品中的更改,也已排除了更广泛的产品组合中的更改。你还知道,没有任何业务变更会导致数据的改变。

现在该考虑外部因素了。

同样,从你拥有最大控制权的地方开始——你的用户。与他们进行定性的用户研究,观察用户需求是否发生了变化。他们现在有不同的需求吗?痛点或需求是否有所改变?

10 进行竞争分析

如果用户的需求没有改变,那么该考虑你的竞争对手了。

对行业进行竞争分析。竞争对手刚加入吗?竞争对手刚离开吗?定价有变化吗?

11 考虑宏观经济或自然变化

如果,你的用户仍然有相同的痛点,而你的竞争对手并未采取任何有意义的措施。

你可以考虑一下整体经济。是经济衰退还是经济强劲?政治或法规改变了格局吗?

例如,一场贸易战会严重影响一些企业。举例来说,影响木材和金属价格的贸易战可能会影响整个建筑业。

如果不是政治,法规或经济学因素,那么最后要考虑的因素就是自然变化。是否发生了自然灾害?这些都会改变客户的行为,最终影响数据指标。

12 总结

这一分析流程旨在确定你的分析结构。因此,你不应该期望此框架的每个方面你都能在面试中做到。简洁地说明你的框架,然后深入到框架的一个或两个领域进行说明。

产品经理也应该偏向于行动。一旦确定了数据变化的根本原因(无论是积极的还是消极的),就应该立即采取措施解决问题。

 

作者:Kris,公众号:Kris产品成长之路

本文由 @Kris 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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