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如何快速理解业务?

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我们日常工作中,不管是原型还是文档都需要贴切公司自身业务发展,而我们在换工作后快速理解公司业务就是重中之重。

经常看见有文章给产品新人说,入职新公司之后,新人要快速的理解公司产品,要先去画公司的产品信息架构图,再画产品功能结构图,然后梳理产品流程,熟悉当前产品的正向流程和逆向流程,等等。

我把它拿出来说,并不是说他们这样的说法不正确;相反,信息架构图、功能结构图以及流程,都是在进入公司后必要的东西。这些东西可以快速帮助我们掌握公司的产品,但是这里仅仅说产品而已。其中我们忽略来一个很重要等东西,这个东西就是业务。

首先,我所表述的观点是:产品不等于业务,而产品恰恰是从业务上衍生出来。

说到这,大家会有个疑问,在梳理产品的时候,里面相关的正向和逆向流程不就是代表业务了吗。

没错,那些也是业务中的一部分,但是也只是一部分而已。

以自主贩卖机为例,用户扫码-选品-下单-支付-取货,这样是一部分业务;商户的扫码-补货-关柜门,这也是一部分业务。

这些业务都是可以从产品软件上了解,但是,像如何成为商户?商户货是如何来的?贩卖机上的广告是如何来的?

等一系列问题是很难在产品上体现的,最多也是有个增加编辑这样的功能,来观察而已。所以,我说他们的方式说没有问题,但是对于一些产品新人来说往往会忽略其中重要的东西“业务”。

用户购买:

商户补货:

那么,要如何理解业务呢?

我认为我们需要先对业务定义,定义到底需要满足那些条件才是业务。

一、业务=流程+行业类型

百度百科对业务是这样解释的:“业务”更白话一些来说,就是各行业中需要处理的事务。

而我们可以通过场景,深入的理解下。在日常生活中,我们都经历过买菜这一场景,以买菜为例。我们可以去商场去购买,也可以去菜市场(菜市场是指定某个地方进行相关瓜果蔬菜交易的地方,也可以称之为集市、贸易市场等)去购买。

在商场买菜不管是单一的蔬菜还是多种,我们都可以先将中意的蔬菜选好后(挑选),放入商场的小车或购物篮中,继续去挑选其他的菜,只需要在出商场前进行付款即可(支付),付款完整这些菜就属于你的来。

而在菜市场进行购买多种蔬菜,我们一样需要挑选中意的蔬菜,但是这里你就需要先进行付款,付款完成之后才能将菜放入你自己的菜篮子或口袋中,再去挑选其他摊位上的蔬菜。

这两个场景中,我们可以看出都有相同的流程,挑选-支付-所属权。但是在行业类型上就有一定的差异性,商场中都是自选为主,在同一商场内不会出现买相同蔬菜不同价格,而菜市场更多的以摊位为主,会出现大量相同的“竞品”。

一个规范化,一个散点化。

二、了解业务,该这样来

明确了业务是行业类型加上流程之后,我们就需要开始了解业务。了解的方式就像我们做产品一样,现将有关问题进行细化,分解成行业和流程两个方面来。

首先是行业,我们还是就像做产品一样,先做一个调研,调研这是一个什么样的行业,这个行业叫什么,为什么叫这个名字。

这是第一步,知道这个行业叫什么之后,第二步,了解这个行业是做什么的,是买货的,还是买肉的 。这样,就对这个行业有了基本的认知。

带着我们的基本认知,我们通过百度或不存在的搜索方式,找到这个能够代表这个行业的相关公司,观察他们,看他们的业务模式。随后根据这些进行“竞品分析”,简单的分析他们和我们直接的不同。

分析的点我们可以是人员组织架构上,因为组织架构上我们可以观察到部分业务特性。例如:菜市场就有商场不存在的摊主角色,摊主角色就在我们主观买菜意愿上起了至关重要的作用。毕竟相同蔬菜,相同价格我们在购买时更愿意选择熟悉的人。

通过了解到的部分组织架构,我们就可以梳理他们的流程,先从单个角色的流程入手,梳理单个角色在工作中上如何操作的。然后就是不同角色之间如何配合。通过这样的方式,我们就能轻而易举的将所有角色串联起来。

前面说的是认知上,下面我们说下实践。

三、实践验证认知

一般,很少有公司愿意这么做,因为会花费部分时间,而时间就是金钱。

在一些公司,会采取轮岗的方式,让各个部门之间熟悉各自的业务,使之配合起来得心应手。但大部分公司都是“各司其职”,我先表明,我不是说这样不好,而是太过于“各司其职”就会出现这样的现象,《给产品经理讲技术》 (产品怨言:看来你们是工作不饱和,还有时间教我技术)。

哈哈,这个是玩笑话。确实因为太过于的“各司其职”反倒是给我们认知上带来误解。在一些小一点的公司也会存在产品经理是客服、销售、运维的情况。遇见这样的情况,我们需要做到多看、多问、多试。

  • 多问,多去问问老职员,这样可以了解到一些业务上的坑。
  • 多看,观察其他人上如何做的,做到耳听为虚眼见为实。
  • 多试,对于大家都不知道的问题,要勇于尝试,有可能是一个新的解决方法。

在这个过程中,不要过于负面,我们要把这个当作一次短期机会。这次我们可以深入了解这个行业,为以后升职加薪、增加被包养的机会作出努力。

四、了解来业务之后

我们在去分解产品信息架构、功能结构时候,把业务带入进去,将线下线上的业务结合起来,我们就可以清晰的了解公司的方向,产品的方向,以及后续我们如何迭代,都会有个清晰的认识。而不会因为业务的不了解,作出一些奇葩的决策。

6、总结

首先,表示大多数教人适应新工作的文章是正确的,但是忽略了业务,直接去熟悉产品。我们应该先去了解公司业务再去梳理产品。

如何快速了解,先从行业认知入手,知道行业叫什么,是怎样的模式。

随后根据公司组织架构,了解大家的工作中的流程,再将角色之间的流程串联起来,就能大致了解业务。

最后在有能力的可以进行轮岗来实践认知,不然因为对业务的不熟悉,而造成迭代方向错误,再演变成其他人对你能力的误解。

 

作者:wcof,公众号:wcof。在努力做产品不做产品经理的人

本文由 @Wcof 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 很优秀

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  2. 竟然是你小子~

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    1. 哈哈哈~

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