产品经理的软实力:话术表达

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产品经理日常工作需要与很多人沟通,所以学会表达自己的需求是一个很重要的事情。文章对产品经理需要具备的基础话术进行了总结,与大家分享。

为什么要写这一篇文章,因为发现一个被很多产品经理忽视且认为不那么重要的一个软技能,这就是“话术”。

产品经理其实是一个非常考验综合能力的一个岗位:需求、设计、运营、项目管理、用研等18般武艺傍身,游走在业务的全程,需要做到游刃有余。所以产品上游对接老板和客户,下游对接设计、开发和运营,其实主要是和不同职级和岗位的人对接业务。和人打交道的同时会凸显一个人情商的高低。

面试的时候,HR在短短的10-20分钟面试过程中,可能看不到面试者的情商这种软实力的,因为面试的时候,人都是可以在短暂的时间内伪装自己的。

但是不注重情商和话术的修养,在职场中很容易处于被动,团队间沟通内耗也会非常大也不利于职场人际关系的管理,有时候因为说错一句话,加薪升职便无望。

话术的基础技能

1. 学会表达自己

首先来个发人深省的问题,你跟任何人都可以聊的来吗?

场景一:阿刁是一个内向,不会主动和同事说话的人。每当同事们聊的热火朝天的时候,她内心很想融入这个环境中,却不知道如何开口,即使每每开口,也总是以冷场结束。同时她的职位是产品经理,业务沟通中,因为不懂如何正确表达自己,总是处于被动,有理也说不清的感觉。

为什么职场中像阿刁这类人不能和人好好聊天呢,我们来分析一下:

禁忌一:她过于在意的是别人对她的看法和感受。

禁忌二:无论“只说不听”或者“只听不说”都不是一个良性的交流机制。所以要学会用表情、身体语言回应对方。倾听、互动、表达一样都不能少。沟通是一个双向的互动过程。

禁忌三:肆意对某件事某个人作出评价。看过《甄嬛传》的同学都知道,甄嬛回宫黑化后说过一句经典的台词:喜怒不形于色,永远不要让人轻易看出你的喜恶。当然这句话适用于职场。

所以想要和人愉快无阻的沟通,我们只要做到以下四步:开场白—互动交流—亲近表达—充满仪式感的结尾。

其实这一点可能要多学学男生追求心仪女生时候的所用的搭讪技巧,因为第一印象可能会死于笨嘴拙舌,所以现在市面上很多男生都在学成才。咳咳,言归正传。当然啦,接下来说的每个技巧都是建立在真诚的基础上哦。

(1)铺垫:也就是热身的开场白,通常一两句话就可以,例如:一句赞美,一个问候,实在不行你就聊聊天气。目的是为了让对方感受到,你对他是有兴趣且关注的。

(2)互动:互动过程的目的是为了让对方和自己有一个重要的感受,即“存在感”并且让对方有一种倾诉的冲动,也就是同理心。“存在感”=“代入感”+“投入感”+良好的互动方式(眼神、表情、手势、反馈和回应)。“代入感” 是指:我们在表达一件事的时候,用的是讲故事的方式:讲故事的元素:时间、人物、地点、发生的什么事请,故事讲得好,就会让人产生“代入感”。“投入感”是指让对方感受到,你是进入对方设置的场景和情绪中。良好的互动不用过多的赘述了,相信身为产品狗的我们都已经学会虚张声势。

(3)亲近的表达:保持同理心、真诚的夸奖、偶尔聊一下无关痛痒的小八卦、表示和对方聊天很愉悦,很有营养等。

(4)充满仪式感的结尾:目的:让对方更加有被重视的感觉,同时让对方能对你更加有好感,认为你很真诚。

2. 说话理直气壮

场景二:小花是一个职场新人,每当遇到需求评审或者和自己的上级汇报的时候,即使所表达的观点本身没有问题,但她说话就是没有底气,本来观点本身是没有问题的,但是从她口中一说出来,就有种让人不被信服的感觉。

来吧,我们继续来分析一下,这个问题是不是真的是因为自身专业能力有不足导致的说话不自信呢?

问题一

自我设限:认为自己不是一个好的演讲者,有演讲障碍和恐惧。

其实每个人都有与身俱来的天赋,比如演讲。不相信是不是,可以回想一下自己,在什么人面前说话会表达自若、从容淡定、逻辑清晰?

答案是:大多数人是和自己相熟之人或者在人数少没有惩罚和压力的情况下。

灵丹妙药:所以,问题的根源知道了,你就可以不断暗示自己、相信自己、提醒自己:我是一名优秀的演讲者并且这是一个事实。

问题二

和自己周边成长环境和和家长的教育方式有关:从小到大,家长的教育是独裁权威并且不允许提出质疑的,如果提出自己的想法,会被家长言语暴力甚至受到惩罚。这会造成幼年孩子的自卑并且“习惯性”服从权威者,不敢提出质疑。这也叫做“习得性无助”。

灵丹妙药

  1. 在属于你的演讲时刻,暂时屏蔽外界对你的关注和评价。把关注点放在,表达自己,畅所欲言。
  2. 打破”习得性无助“的定律就是从小事入手,一步步建立自信,勇敢试错。

3. 恰当表达愤怒

场景三:富贵儿是一名产品经理,由于他的性格比较随和,秉着与人为善的原则,很多时候以产品经理就是要解决问题的名义,无条件的妥协和退让,最后得到的结果却是吃力不讨好。客户、boss、开发都怨声载道,富贵背了一口大黑锅。终于有一天,他爆发了,一怒之下卸甲归田。

在他看来,自己已经尽力做到让三方都满意,尽力去协调每方的提出的建议,去完善自己的产品设计。为什么到头来,全是我的错呢?

其实,从专业角度来审视,富贵并不是一个优秀的产品经理。why? 产品经理的职责不是解决问题这么简单,他是用户的代言人,他要发现用户的真实需求并且为boss探索出一条形成闭环的商业模式。如果仅仅是提出问题、解决问题这么简单,这不是一个百度搜索就能解决的问题吗?

那如果单纯从性格方面来分析,如果说富贵这个人很在意别人的眼光,即使有自己的想法,也不敢表达怎么办?

灵丹妙药:如何合理的表达愤怒来捍卫我们的界限呢?

首先,我们要正视自己的愤怒,给自己做这样的心理建设:表达愤怒是被允许的,甚至善于用正确的方法表达自己的愤怒更值得被人尊重。

其次,我们要准备好愤怒前的硬实力。当遇到一件事情,我们被不公平、不公正的对待时,我们首先要做的是:不用舌枪唇战,也不是以暴制暴,我们先要找到问题的根源在哪里,如果是因为自己的问题,比如看不懂代码或者没有利用MVP原则合理的释放需求,制定排期?如果是因为自己的问题或者专业局限,那就先想办法提高自己,比如:去看给产品讲代码的书籍或者文章,去了解什么是MVP原则,制定合理的需求排期。

最后,不带有威胁或者情绪化的冷静客观说出自己的愤怒:出门冷却—冷静后描述对方的行为—表达出自己的感受—最后指出希望对方这么做。 给对方的态度和印象是:我们是有底线的,不要轻易触碰,当然,平时相处也是要和和睦睦,与人为善的。

最后

好啦~今天的课题的就到这里,本人研究生专业偏心理学方向,所以最近又有兴趣重拾,参考了胡慎之老师的观点。因为在职场上,尤其是一位产品经理人,除了需要超强的知识储备,也要通过合理的话术和卓越的情商让自己的才华发挥出最大效能。

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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