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从一道面试题说开来,聊聊理想的答题思路

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面试总是通不过?可能并不是你的能力不好,而是你的答题思路有问题。文章分享了一个非常适合面试的答题思路,并结合具体案例展开了分析拆解,希望对你有用。

开门见山

这是一道产品经理校招面试题/笔试题——

滴滴拼车拼友迟到问题严重,如何解决这个问题?

请用3分钟的时间,思考并回答一下这个问题~

初级产品经理能力模型

面试也好,笔试也罢,本质是供需的匹配。通过一系列有目的的问题,考察应聘者的能力,评估其是否符合对应的产品能力模型。

也因此,每一道面试题目背后都对应着一个或多个着重观察的能力点。面试题都是精心设计过的。

而所谓产品能力模型,当前并未有统一定论,各大厂也不尽相同。

但是业界已达成一致的是,不同阶段的产品经理能力模型是有所差异的。初级产品经理的选拔主要考虑其未来发展潜力,即常说的“高潜”,并不强制要求有一定的产品工作经验。

而所谓的“高潜”,一般而言主要从以下几个方面来考察:

  • 职业通用能力:沟通 协作 推动 自驱
  • 专业基本素质:好奇心 同理心 学习能力 逻辑能力 问题解决
  • 其他考察维度:成为产品经理的动机

这题该怎么答?

下面让我们看回这道面试题。

题目虽然简短,但是背后可同时考察多项产品能力。

此题至少涉及同理心、好奇心、逻辑能力、问题解决、沟通等5个产品力。

理想的答题思路是什么样呢?

答:定义问题 -> 拆分原因 -> 对应解法 -> 高效解决

如果是面试场景,往往是考察应聘者是否有这个思路,因此只要简单描述思路即可即可。

  • 首先先定义什么是“拼友迟到”,什么场景下会判定拼友迟到,影响面有多大,为什么要解决这个问题。
  • 紧接着需要拆分可能导致拼友迟到的原因,不同的原因大概率会对应不同的解法。
  • 最终采取哪种解决方案,取决于方案的实现成本和所带来收益的综合评估,以此排出优先级,从而在短期内最大化的解决此问题。

如果是笔试题,则需要在此思路上补充更加详细的说明。

【什么是拼友迟到】

滴滴拼车是多人共乘的出行方式,司机师傅同时服务相似路程的多位乘客,因此存在“去接拼友/去送拼友”的情况。

在此种出行方式下,司机和乘客都需要有“契约精神”,如,需要遵守时间到达上车点,需要遵守系统的路线规划等等,以此保证司乘双方的体验。

拼友迟到发生在有拼友共乘的场景下。系统给司乘双方约定了一个上车时间(如,10:00),超过此时间拼友B仍未上车的才可判定为是“拼友迟到”。

【为什么要解决】

从体验层面来讲,对司机和拼友都造成了负向体验,极端情况下可能导致车内司乘、乘客和乘客间的冲突;

从平台层面来讲,拼车是按照时长和里程给司机计价,超长时间等待会导致平台支出增加。

但最终是否需要马上解决此问题,仍需要结合用户投诉、数据量级等信息,确认拼车迟到的发生率、需求收益后再做判断。

【拼友迟到原因】

从主观意愿维度切入,可分为两大类:非恶意和恶意。

非恶意:指因为信息缺失和认知偏差而导致的用户迟到

如,第一次打拼车不知道需要准时到,不知道需要什么时候到等,同时也存在用户没有注意到已经打到车等此类极端情况

恶意:规则已明确,信息已传达,但因个人意愿和习惯而导致的

如,用户无守约意识,觉得就是等两分钟而已有什么大不了的

【不同原因如何解决】

不同的迟到原因对应不同的解决办法,同时解决办法可能存在通用性。

以“第一次打拼车不知道需要准时到”为例,主要从“用户教育”切入。

具体到用户教育场景,需要再细分不同的实现方法和其对应的效果。比如,App内教育、邮件教育、短信教育etc.

除此之外,“用户无守约意识”也可通过“用户教育”部分解决。两个不同场景对应的解决办法有通用之处,可一起考虑。

【短期最大化解决】

拼友迟到是一个极其复杂的场景,对应原因多样,各解决办法的效果不尽相同。

当我们把所有的原因和对应的解法列出后,就可以根据实现成本和对应收益进行一个优先级排序,以“在最短的时间内,付出最小的成本,取得最大的收益”为前提进行规划。

最后

问题解决是产品经理核心能力。

如何成为解决问题的高手?

定义问题、拆分原因、对应解法、高效解决。

 

本文由 @Estela 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 问题核心不是拼友迟到吗?应该先问下对方当前滴滴迟到的原因占比各是多少?我个人觉得由于司机原因导致的拼友迟到应该占比非常小,如果有也应该考虑如何优先解决司机迟到的问题(我乘坐经历还是比较少司机晚到)。关于乘客迟到的原因可以划分:
    1. 勾选“随时可以出发”,这个默认勾选是否合适,可以通过数据来分析下是否要优化勾选的交互来降低违约;
    2. 是否是上车时间不够清晰,不够清晰就考虑加个弹窗之类的交互,强化提醒;
    3. 各类其他特殊情况导致的非准时上车;方法有:
    预约单是否能够提前短信/push通知用户,甚至能拿到定位可以估算距离上车点的步行时间,时间紧凑就提醒(甚至询问是否能准时到达、需要取消);
    设置取消费、超时等候费(取消费已有,超时等候费没试过,也可以考虑向迟到的收费补贴同乘人、司机)
    设置对应的黑、灰名单(包括临时、长期,包括对应前台的提醒)

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    1. 应该先问下对方当前滴滴迟到的原因占比各是多少?
      — 对应原文“但最终是否需要马上解决此问题,仍需要结合用户投诉、数据量级等信息,确认拼车迟到的发生率、需求收益后再做判断。”

      我个人觉得由于司机原因导致的拼友迟到应该占比非常小
      — 司机迟到导致拼友上车时间晚于系统时间的,不应该认定为拼友迟到。在原稿件中我有写,但是被编辑删掉了。
      拼友迟到发生在有拼友共乘的场景下,系统给司乘双方约定了一个上车时间(如10:00)。只有当司机载着拼友A准时到达上车点,拼友B超过系统约定时间仍未上车的才可判定为是“拼友迟到”。
      (可以想一下为什么只有这个场景才判定为拼友迟到)

      关于乘客迟到的原因,可以尝试用一定的逻辑线来梳理;当前列举的原因是比较详细的,但是看起来比较凌乱,整理逻辑后应该会有更好的效果~

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    2. 我回复的肯定比较简单啊,回复不是写文章,点到为止了。另,你是滴滴的PM?

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  2. 作者回答的方式是常用的5w2h方法吗😬

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    1. 其实我回复的时候并没有用这个方法呢~
      只是严格的遵循两点 定义问题 探究原因
      在部分拆分的场景中,“相互独立 完全穷尽”是一个思路~

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  3. 要是能详细分析一下就好参考一下。我个人认为,拼车迟到,这里面因素还挺多的,乘客的原因,司机的原因,客观其他因素,比如,堵车,修路。而且,拼友迟到,如果这个友人是自己,那又有什么补救措施,一下子就多了好多种因素。想看作者分析

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    1. 拼车迟到和拼友迟到是两个问题
      既然你提了这么好的问题 不防自己先回答下 不要做伸手党

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    2. 看不下去了,扫了微信绑了手机 解决方案居然是教育,我完全崩溃了, 按照用户信用积分,迟到以后无法拼到车就完事了,还想着去教育用户,系统的产出永远是服务和引导

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    3. 首先其实并没有太get到你说的具体是什么问题
      尤其是“看不下去了,扫了微信绑了手机 解决方案居然是教育,我完全崩溃了”这段描述

      其次,迟到只是最后的事实结果,但是造成这个事实结果的解决办法是多样的
      如果用户是因为不知道要准时到,那么把这个规则做强、通知做强、教育要守时可能是一个性价比最高的方案
      如果用户都已经明知规则,但是仍不遵守,适当的惩戒是可以考虑的,信用积分也是可以考虑的,但是这些解决方案并不一定是性价比最高的
      以信用分为例,信用分是一个大体系,搭建过程中覆盖哪些业务,新老用户如何处理,什么行为加分什么行为减分,用户传达等都是需要解决的问题。不是你说做个信用分明天就能做起来。

      以上,希望可以解决你的问题

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    4. 更正一下刚刚的描述

      其次,迟到只是最后的事实结果,但是造成这个事实结果原因是多样的,解决办法也是多样的

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