你与产品经理的意见不一致,该怎么办?

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如果光回答“怎么办”这个问题,我觉得太简单了!就听听他的,说说你的呗。作为设计管理者,我需要维护一个健康的工作系统。所以,对于设计方面的意见不一致时,我的建议仍然是应该优先选择听取专业人士的判断。比如人机交互方面的,就听交互设计师的;审美方面的,就听视觉设计师的。

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不要小看和轻易否定专业人士在专业方面的判断!设计这东西,有时凭经验上的判断都会比什么外行人搞一堆乱七八糟的分析快速、准确很多。毕竟,我们每个人最重要的能力是判断能力,而不是分析能力,更不是辩论能力。

不过,事实上还真没有写几句话那么简单。设计师真的需要认真想想:为什么。为什么对方会不同意?

毕竟,没有人是老板派来捣乱的猴子。你同意吗?

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请记住巴顿将军的忠告:永远不要告诉别人怎么做,告诉他们做什么,他们自然会发挥天赋,给你惊喜。

大多数情况下,在解决方案方面存在争论,都是因为双方目标不清晰或者不一致导致的。专业知识的互通,反而是其次。

当双方对于目标用户、用户体验目标和业务目标没有一致的理解时,你就会发现,讨论解决方案一点意思都没有!产品经理认为方案不行,设计师认为产品经理不懂。最后闹到老大那里,拍了个板。这个时候,通常设计师和产品经理都不会舒服,觉得对方是猪。

设计师的工作,是为了让产品和用户之间建立有机关系,从而帮助用户和产品有效达成各自的目标。具体来说,设计师需要同时理解业务需求和用户需求。需要经常查看用户反馈,并且深入使用产品,了解用户在使用的过程中会碰到哪些问题。同时也包括对线上环境的走查,以及开发实施效果的跟踪。如果不跟踪,最终开发实现效果一塌糊涂,发布上线你才知道,那是工作失职;如果不跟踪,最终上线效果不理想,产品得不到改善,那也是工作失职。除此之外,日常也包括建立和维护设计规范来提升设计的品质和效率。

年轻的设计师,多数会在解决方案的细节上下很多功夫,较少关注目标,即用户和产品期望的结果。这需要纠正过来,我们需要养成提问的习惯,多问为什么,确保设计方案先对需求有效。

产品经理的工作,是为了让产品实现长期的用户和客户满意,从而使产品保持市场竞争优势,把产品的商业价值发挥到最大。

年轻的产品经理,多数也会将工作集中在解决方案的细节上,比如和交互设计师一样画线框图、抠细节,跟视觉设计师谈审美…… 并且要求具体怎么做,而不是告诉你他想要的结果。这种情况会让一些设计师觉得沟通起来很累、想逃离。

但是,这没有办法啊,谁让“设计”这件事情本身就是一件看起来人人都可以做的事情呢,就像写一句文案那样人人都能参与进来。

所以,既然你选择了这个职业,那么就大胆接受吧。随着两人能力的提升,以及配合的默契度提高,其实会慢慢变好。

理想中的状态是:产品经理向设计师提出需求前,自己需要先作过一轮分析,并且有了相对明确的业务目标。比如给谁解决XX问题,或是提高XX转化率。产品现状如何,期望如何等等。

然后,设计师接到需求,主动跟产品经理确认目的(即意图,为什么要做这个)和目标(即产品和用户分别期望得到怎样的结果,如何衡量)。期间双方可能需要经历多轮沟通,反复确认。我认为这是分工之后必需的合作,如果分而不合,那就没有意义了。

双方有了一致的目标之后,再来讨论解决方案。

当设计方面的意见不一致时,就听听设计师的判断!毕竟,他们在人机交互、审美等方面的能力和经验上是优于产品经理的;当业务方面的意见不一致时,就听听产品经理的判断!毕竟,他们在产品经营和管理这方面的能力和经验是要优于设计师的。

术业,应有专攻。

然而,世上最复杂的其实不是事,而是人。所以,我们除了需要站在业绩的角度与对方明确目标,把事情一步一步做对。其实我们还需要考虑人和,如果你与产品经理的意见不一致,但是沟通方式又不对的话,结果也不会好。

想想,这其实又是一个极为复杂的问题。设计师和产品经理,终需成为朋友。

让我们一起,哈里路亚!(一种在神的名义下互相打招呼,且互相尊重,互相证明,互相信任的一种方式)

 

作者:智在设计

来源:知乎专栏

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