职场上勇敢说「不」,让你更成功

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「你说『好』,不是因为你必须这么说、不是因为有个契约要求你说……而是因为你心里清楚知道,你愿意说『好』。」这是电影《好好先生》(Yes Man)的台词。

在电影中,著名美国男星金凯瑞(Jim Carrey)饰演的男主角,在参加完朋友介绍的「YES讲座」之后,让自己相信,拒绝会造成人生的不幸,强迫自己立下誓愿,成为凡事都答应、绝不拒绝的人。他对每件事都说「好」,果然让命运相当顺遂,甚至结识了女朋友,生活从此改变。但是在一次事件中,女友发现他对任何承诺都说好,只是反射性的答应所有事,并非出自真心,因此感到愤怒与伤心。

最后,他终于了解,说「好」不是凡事逆来顺受,只有真正发自内心地答应或拒绝,才能与他人建立真诚的关系。电影片尾,讲座老师对主角坦承,「凡事答应就会带来好运」仅是个幌子,真正重要的是,人必须懂得权衡当下的决定,学会如何控制自己何时该说「好」、何时该说「不」,而非一味地答应。

适度拒绝的能力,关乎个人职涯成功

你是否也有相同的困扰?在职场上,因为无法拒绝各种请求,导致困扰不断。一位同事向你索取报告的资料;一位因工作往来认识的朋友,坚持拜托你介绍主管给他认识;一位客户对于合约不同的解读,因为你无法坚持立场,迟迟无法结案。华顿商学院(Wharton School)管理学教授亚当‧格兰特(Adam Grant)在他的研究中指出,你如何处理这些要求,将会决定你在事业上的成功机会。

他把人分为好几种,例如,「索取者」(taker)与「给予者」(giver)。前者是在人际互动中,只想从别人那里获取更多、希望自己付出较少的人;后者则是完全配合他人要求、在人际关系中无条件付出的极端者。格兰特发现,真正成功的人,既不是索取者、也不是给予者,而是会为自己设定界限的「类利他者」(otherish)

一般而言,给予者习惯把「要求」与「帮忙」混为一谈,觉得自己如果只顾及自己的利益,会令他人感到不舒服,于是放下一切去满足别人的要求。然而,类利他者会寻找方法帮助别人,同时留心自己的利益,促成双赢局面。

因此,格兰特提出「5分钟的帮忙」(five-minute favor)的概念,主张那些能为自己设定明确界限的人,知道百分百的为他人着想不是处理人际关系的最佳解答,每一个人都应该时时自问:「我能不能为此人提供有价值的帮助,又不会花掉我5分钟以上的时间?」促成鱼与熊掌兼得的最佳局面。

因此,不懂得为自己设限、适度地拒绝别人,将难以成事,无法达成真正完满的人生。

排除3A陷阱,用拒绝力开启广阔人生

《学会说不》作者威廉‧尤瑞(William Ury)认为,每一个人现在拥有比过去更多的资讯和选择,我们要做的决策比从前更复杂、多元,我们如何划定界线、维持原则,也让说出「不」,成为当前最大的挑战。

「不」只是个简短字汇,却令人难以启齿,为什么?尤瑞认为,这是因为一般人经常用以下3种回应的方法取代说「不」,称为「3A陷阱」:顺应(accommodation)、回避(avoidance)、攻击(attack)。

1.顺应:想说「不」却说「好」。心中想拒绝,却为了以关系为重而答应对方。即使心中清楚知道答应不是正确决定,仍决定以不情愿的「好」,换取短暂的和平假象。顺应之下的「好」,其实是具有破坏性的「好」,因为它会损及彼此更深层的权益。

2.回避:不说「好」也不说「不」。因为害怕处理他人的情绪,情愿闷不吭声,希望问题就此消失。回避不仅对我们的身心健康造成伤害,也会让问题持续发酵,危及整个工作团队的工作进度或个人社交关系的健全发展。

3.攻击:以伤害对方、伤害和气的方式说「不」。由于自己无法处理身心感受的不平衡,完全受到愤怒情绪的驱动,使用糟糕的方式表达拒绝,造成双方真正的冲突。

以上3种方式,不但未能解决事情,反而让问题丛生:不敢拒绝的人,会采取顺应与回避的策略;不懂得表达拒绝技巧的人,多半采取攻击策略,无法解决问题,彻底破坏关系。

要解决不敢拒绝的困扰,首要突破心防,厘清拒绝的本质;对于那些敢于拒绝、却无法有效表达的人,则需要掌握表达拒绝的技术。本期特别企画便融合拒绝前的心理建设、实际表达拒绝的话术要点,让人迅速走出3A陷阱,以「正向说不」的方式,成为自己人生的掌舵者。

企业家玛格丽特‧赫弗南(Margaret Heffernan)就主张,勇于拒绝,是促成组织与团队进步的关键,因为你最佳的工作伙伴不该只是应声虫(凡事都答应,顺从你的意见) ,而是应该是能在反覆的冲突与辩证中,启发你的视野、帮你建立牢靠观点的人。

电影《穿着Prada的恶魔》(The Devil Wears Prada)中,安迪(Andy Sachs)是一名职场新鲜人,替一位实施高压管理的魔鬼老板做事,一开始,安迪承担来自老板的任何要求,即使它们突如其来、不合常理。因为无法拒绝老板的任何要求,她只好对所有工作以外的事说不,造成私人生活一团乱。直到最后她诚实面对自己的选择,以行动拒绝了老板,反而开启人生另一扇窗。

拒绝是一种选择,具备合适的拒绝力,你不一定会失去什么,反而能拥有更多。

via:经理人月刊

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