掌握如何撕逼并没有卵用,这4个点让你和程序员好好沟通

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知乎上有人问「如何跟工程师优雅地撕逼?」,以下是我的回答。

haohaogoutong

说实话,除了在创业的时候经常跟工程师瞎闹、吵架,在其它公司但凡流程正规化一点,「撕逼」就是严禁出现的现象。就算是创业时候的「撕逼」,也只是因为比较熟而已。

很多人会从抽象概念上强调,真理是越辩越明的啊、只要在理就不怕撕啊、撕也是沟通的一种技巧啊等等。在我看来是有问题的。

我过去也是这种死工科男的思维,认为只要道理在,我就不怕吵到多狠,反正最后大家认理就行。

事实上这样是大有问题的。

如果是在双方平等的情况下,怎么吵架都没关系,更容易就事论事。但是产品经理和工程师的撕逼、吵架(或者说好听点,激烈的碰撞)是双方不平等的状态,前者更像甲方,后者是乙方。这样造成的局面就是:

  1. 产品经理吵赢了。工程师会觉得,有理就可以声高吗?有理就可以这么吼我吗?又不是你来写代码,我提出这些质疑不行吗?你何必这么趾高气扬?
  2. 工程师吵赢了。工程师会觉得,艹,你看你提需求这么不靠谱,想问题不周全,给我埋这么多坑,我以后还能不能信任你了?
  3. 两边都没吵赢,勉强达成了共识。工程师会觉得,你的道理都说服不了我,那你做产品经理有什么意义?还跟我这么吵,你这是什么态度?

不管哪种情况,都会引起工程师非常负面的情绪。原因很简单,从本质上说,产品经理是想主意的,工程师是实现的。想主意的一点错漏、没想明白的地方,会给实现方造成巨大的麻烦;而如果想得很清楚、想得很明白,那是应该做的。

经常撕的话,会让工程师渐渐失去信任、也没有做好产品的动力。他写每行代码的时候,脑海里可能都会复现当时讨论功能时你狰狞得意的脸,这是件很恶心的事情。

我觉得撕逼不可取,但希望撕逼解决的一些问题其实仍然存在,在跟工程师的沟通中,解决这些问题的方式可能有这么几种:

1. 事前把方方面面想周全。

对产品经理来说,提的方案有明显的逻辑问题(比如前后矛盾、不合理、有明显错漏),那就占不了什么理,这也是会让工程师失去信任的最关键因素——你想不清楚就来跟我提需求,是不是不靠谱?

在我们需求评审时,一旦被工程师问住了,并且回答不出个所以然,我们就认为是产品经理的失职。这种情况我们认为是等同于开发的 bug,是产品经理的失误,要记录在案,不断复盘和鞭策自己。

如果方方面面想的足够周全,那所有工程师提出的「我不觉得这个有意义」或者「我认为这个没道理」的问题,都能用功能的业务背景和用户需求来解答——「实际场景下,用户会在 XXX 的时候用到 XXX,这是我们功能的初衷」或者「你觉得这个功能没有意义,但我们通过数据 / 调研 / 访谈观察到,用户确实有这个需求」。

「这个… 我也说不太清」「等我去跟 XXX 再确认下吧」「你说的没道理,你不懂」这些都是产品经理的禁用句式。

2. 塑造良好的沟通氛围

如果真的是想清楚了,那就跟工程师信息同步,让他也明白所有需求的背景和价值,不要反感;其次,像我刚刚说的,如果没想清楚,那就是产品经理的失职。错漏经常在所难免,但既然是产品经理不占理,那为什么一定要撕逼来解决?

在这种情况下,让工程师觉得,我们是竭尽全力在帮助他们更好地工作,而不是随便想了个点子、不负责任地提给了他们。对工程师,他们未必能知道我们也在冥思苦想、费劲心思地做功能设计,在他们看来,只要有几个漏洞和问题,就会想象出一副产品经理花天酒地不关心开发民生疾苦的画面。

一旦有了问题,要表现出「我们马上改」和「下次不会犯」的态度,这才能让工程师更信任。硬说「人都会犯错啊,你不是也会出 bug 嘛!还不高兴我们也出点问题嘛!」既不能挽回颜面,也不能挽回工程师的认可。

3. 了解技术背景

良好的沟通都是双向的。既然我们希望工程师能了解产品和业务背景,那么我们也应该了解技术背景。这也是「产品经理要不要懂技术」的解答。

对我们来说,未必要会写代码,但要知道他们所说的「做不了」和「很难做」是什么意思。他们没有耐心讲,我们也要有耐心学。这些知识掌握之后,能更有利于我们做出让他们更满意的方案,促进更好的沟通。

知彼知己,是最好的沟通方法。如果信息不对称,撕逼再多也没用;如果信息对称了,那为何还要撕逼?

4. 特殊的情况

还存在着一种特殊情况,就是某些工程师确实性格或者职业操守比较一般,会以各种借口做挡箭牌,习惯性跟产品经理撕逼,故意推延实现需求甚至刻意删减需求。这种是我认为的唯一能接受撕和吵架的场景。不过针对这种情况,最好的解决方案是反馈给他的上级,让上级来判断孰对孰错,同样不要指望撕逼能带来质的提升。

总结下来,就是对产品经理而言,尽量避免撕逼才是沟通的技巧,而掌握如何撕逼并没有卵用。

#专栏作家#

刘飞,微信公众号:刘言飞语,人人都是产品经理专栏作家。互联网产品经理,先后在锤子科技、嘟嘟美甲和点我吧任产品经理,知乎产品经理领域最佳回答者之一。豆瓣阅读《最好的时代》作者。

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评论( 2

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  1. 我一直是把开发当上帝来对待的

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  2. 很认同,回想自己也这样一路走过来,从一开始的不懂事撕逼大战到大家的相互认同,摔了多少个坑啊

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