运营面试技巧之系列二:你是如何激活用户的?

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编辑导语:面试是大家进入职场必须经历的一道难关,在面试的过程中往往有很多的技巧,这些技巧可以让你的能力被面试官所发现,从而提高面试的通过率。接下来,本文作者就针对如何激活用户这个话题为我们做了详细的解答。

激活?什么是激活?

如果你被面试官问到关于激活的问题,你可要准备好了,千万别什么是激活都不知道!

因为,激活对于一款产品来说至关重要,他决定了你吸引来的用户能否留下来,能否转化。问你这个问题的面试官,也一定是很牛的运营,你真的要小心作答。

一、面试模拟1

我们现在就来模拟一下,当面试官问你这个问题的时候,你该怎么回答。

面试官:请问,你是如何激活用户的?

你:激活用户需要6个关键步骤:

  1. 确定什么用户是我们的优质用户;
  2. 在数据里找到他们,看看他们共同的行为有哪些;
  3. 分别对可能的“激活行为”进行测试;
  4. 筛选出最有效的“激活行为”;
  5. 面向所有新用户推行最有效的“激活行为”;
  6. 一旦留存或转化率有所下滑,则需要重新测试“激活行为”的效用。

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)
图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

注意:此时千万不要进入到细节里,只需要阐明这几个关键步骤即可。如果面试官认可你的表述,他会给你机会阐述细节。

如果你在他没问细节的时候,直接就进入到细节里,会对你的面试结果产生很大的影响,为什么?

  1. 原因一:由于内容太细太多,表述上稍有不慎,面试官就会认为你逻辑不清晰;
  2. 原因二:由于陈述的时间较长,减少了你们的互动时间,导致面试官感到疲惫,影响他对你的印象;
  3. 原因三,由于耽误的时间比较长,影响接下来其他问题的沟通,失去了更多展示你自己的机会。

ps:不单单是这个问题,你在回答所有问题的时候,都应该注意言简意赅,在面试官不准问细节的时候,不要一下子扎进细节里。

二、面试模拟2

如果面试官认为你上述的表达很具有逻辑性,他就会追问你接下来的问题。

面试官:如何筛选出最有效的“激活行为”?

你:通过测试,我通常会发现,同时有几个“激活行为”。然而做新手引导的时候,无法引导用户全部完成这些行为。

此时,我会进行 A/B Test,用数据来判断哪个“激活行为”最有效。也就是说,我会同时针对一批新用户,随机分配到AB两组,每组引导用户完成一个不同的“激活行为”。

最后,基于AB两组用户的留存率或转化率,判断哪个是最有效的“激活行为”。

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

注意:阐述这部分信息的时候,你一定要确保,你真正了解什么是 A/B Test,切勿当面试官继续追问的时候,你回答不上来。

因此,面试准备要严谨,对每一个自己提到的知识点,要确保清楚明白。

三、面试模拟3

面试官:一旦留存或转化率有所下滑,则需要重新测试“激活行为”的效用,这个要怎么做呢?

你:是这样的,产品发展的不同时期,见效的“激活行为”会有所不同。优质用户的行为数据会告诉我,他们认为我的产品现在最核心的价值是什么。

除了定量分析(数据分析),我还会配合定性分析,也就是用户调研。基于这两方面的数据和信息,判断现阶段的最有效的“激活行为”是什么。

注意:除了上述这三个细节的问题,面试官还有可能问到:你在过往工作中,发现了什么最有效的“激活行为”?你觉得激活率不高,通常是因为出现了什么运营问题?要想提升我们产品的激活率,要怎么做呢?

你要做好充足的准备哦!

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

至此,关于激活的面试问题就讲完了,下周我们来聊聊留存/活跃。

我计划通过6篇文章,讲完拉新、激活、留存/活跃、转化、裂变、整体运营策略制定,这六大运营常见问题,在面试环节应该如何作答,敬请期待吧!

面试官:你是如何激活用户的?(运营面试技巧 · 系列二)

图片来源:8M《稳拿offer版》脑图

更新频率,每周更新一篇。

预告:下周内容《面试官:如何提升产品的留存率?》

 

作者:Emily;公众号:8M方法论

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题图来自 Pexels,基于CC0协议

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评论
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  1. 激活的这6个步骤,有个很大的逻辑漏洞哦!
    在产品初期,所谓的优质用户一般是需求比较强烈的用户。这部分用户的行为特点与需求不是那么强烈的用户的行为特点有很大不同。如果以这部分用户为激活行为的蓝本,可能就放弃了哪些需求不是特别强烈的用户。
    对不~对~~

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    1. 所以这是优质用户,所以这是产品初期啊

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    2. 初期不是测试吗,都是种子用户。还没到大规模拉新的阶段呢

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