从尬聊3分钟,到愉快谈话30分钟,我们是如何提问的?

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编辑导语:用好的方式提出好的问题,无论是对人还是对组织都是非常有利的。好的问题可以提升交互的效率,促进双方的相互理解。 因此学会提问是非常重要的职场技能,对于需要大量沟通的职位来说更是如此。我们往往没有重视这一点,因此大多数人的提问方式都很糟糕,这就让我们进球的概率降低了。

“哎呀你别再问了,烦不烦呐?”看这句的时候,你是一个字一个字读出来么?还是脑海里瞬间就有画面了?

这看似是一个问题,但好像又没法回答。

这半年来我一直在思考一个问题:我们生活中的交流无非就两种形式,一种是有人提出了问题,另一种就是有人回答了这个问题。看起来好像很简单,但为什么你和有的人能聊一整晚,而和有的人刚见面说了两句话就觉得尴尬。

聊一整晚的情况往往可遇而不可求,尬聊却总是很容易发生。他们都说是没遇到对的人,其实还可能是你聊天水平是负分。

毕竟还是有方法从尬聊3分钟,变成轻松聊30分钟的,这其中最重要的就是关于提问的一些技巧。所以这篇文章,我就想聊聊关于提问的事情,文章有点长,你可以挑你感兴趣的话题看:

  1. 记者、投资人、猎头,他们身上共通的能力是什么?
  2. 避免尬聊,提问的方法有哪些?
  3. 行业顶尖的记者究竟比别人厉害在哪?
  4. 还有什么是比上面这些更重要?

而这几个问题的答案,都是围绕「提问」这件事展开的,想搞清楚上面这些问题,你可以跟着我,看看我经历过的四个时期。

这也是我在提问这个技能上提升的4个等级,你可以和我一起看看,我是如何一路打怪升级,成长起来的。

一、Level1:这原来是投资人、记者、猎头共通的能力

我最开始意识到提问的事情,是我发现投资人的工作中,涉及到大量的提问。

当然所有的投资人都会问商业模式、团队、运营现状这些问题,但为什么如今市值千亿美金的字节跳动,当初天使轮的时候有人却觉得不靠谱,而有人借钱也要投?

稍微懂一点投资的朋友会说,是因为他们的判断逻辑不同,导致做了不同的决策。但在决策之前,他们问的问题肯定是不一样的,这就会产生信息差。

投资人是一个非常依赖信息的职业,提问的能力,代表着在有限的时间内获取关键信息的效率。

后来我发现,需要这个能力的,除了投资人,还有猎头、记者。

我有个做猎头的朋友,之前听过一次她讲自己是怎么聊候选人的。她说一个电话一个多小时,她能把这个人的职业经历、家庭背景、性格分析,甚至做这个岗位可能的瓶颈和风险,都能聊得清清楚楚。

而整场她就是不断地提问题,我开始汗颜,想想我之前接猎头的电话都是接了就挂。这些像查户口一般的信息,她到底是如何拿到的?

除了猎头,记者也是。

一篇新闻报道,素材大部分是来自访谈。但你会发现,同样题材的稿子,不同媒体之间差异极大。不然为什么互联网新闻媒体里,只有晚点(财经媒体)能做到每一篇都不愿让人错过呢?

「没有坏的回答,只有坏的问题」这句话在这里,仿佛像生存法则一样,不容置疑。

在和投资人、猎头、记者的聊天中,我开始好奇,即使他们最终对这些信息的使用方法不同。但他们是不是有一些共通的提问技巧?

于是,我开始在后面的聊天中,有意识地问他们,他们是如何提问的?毕竟开口提问的勇气,永远都是不可或缺的宝贵品质。

二、Level2:请教就是赞美

我最开始意识到提问有技巧,是认识了老板C。

老板C从事猎头数十年,如今有自己的猎头公司,待人接物处处显露着真诚,早已将提问的技巧融化在身体里。第一次和她见面时,她营造出的氛围如同她才是那个刚毕业没几年的小朋友,虚心和我请教各种问题。

整个谈话两个多小时,气氛愉悦到让我有不可一世的错觉。直到半年后,和朋友聊起这件事,我才突然反应过来那次谈话过程中她的技巧。

那时候我还不知道「请教就是赞美」这么浅显有效的方法,因为整场谈话的模式都是简单的重复,但是我当时却毫无察觉。

-「你觉得我们这个产品怎么样?从你的视角来看,有没有什么问题?」

-我觉得……(10分钟)

-「你刚提到的这个特别对,我之前做xx业务的时候,就是按照你这个方法做的。那你刚提到的问题,我如果想解决,你有什么建议吗?」

-有这么几个办法吧……(10分钟)

-「你最后提到的那个,真的,我之前和(某大厂)的产品总监聊的时候,他也是这样说的,现在的年轻人都像你这么优秀么?那你的那些建议里,你觉得我现阶段应该做哪个更合适?我现阶段的业务情况是这样的…」

发现了么?整个对话的形式就是——赞美+提问。

对老板C来说,这样的组合让她能够在最短的时间内,拿到最多的信息。发现这件事的那天,我脑海里如放电影般闪过了那次谈话的全部片段,惊呼老板C在这方面的能力比我强到不只一个量级。

后来我私信她表示感谢,让我打开了新世界的大门,真的有学到。但后来和一位记者朋友S聊过之后,才发现,我知道的这在提问技巧里,简直九牛一毛。

记者S所在的媒体正在上升期,爆款文章一篇接着一篇,不论是写稿的速度还是质量,都让我惊叹。

聊天到后半段,我和她讲起老板C的技巧,她淡淡地笑了一下说,其实我刚和你的整个聊天过程中,都在用技巧,你没察觉到么?

我顿时汗毛全都竖起来了。我说我在和你说话的时候,脑子里还一直绷着一根弦,提醒自己,对面坐的是一个记者,别说漏什么商业机密。

她说倒没有那么严重,比如说,我刚用了个技巧是示弱。

我还是没明白,她接着讲。

我刚才讲我自己在心理问题上遇到的很多困难,我在抛出困难的时候,潜台词就是向你求助。接着你不是就和我讲了很多心理学的专业知识么?

这个技巧其实在我们采访过程中用得很多。

比如我去某个公司想拿点儿最新的消息,进不去的时候,有时候就会请这个楼里其他公司的人带我进去,我就会说,我今天如果拿不到这个消息,就会多惨多惨。

有些人就会带我进去,当然这个方法也不是每次都有效。

聊天结束的几个月后,我在一本书里看到,「价值感」和「优越感」是人性中的两大驱动力。我才开始反应过来,赞美+提问和示弱听起来很难,其实很简单。

它们就像你过年的时候,去七大姑八大姨家,她们不问工作、对象、生孩子。

而是问你,一线城市生活成本那么高,你是怎么站住脚的呀?我们家孩子怎么没像你这么优秀呀?

你挠挠头不好意思地说,其实也没什么,在一线城市生活也不难,就是……(总结一下就是因为我聪明、勤奋、能力强,然后巴拉巴拉说了几十分钟。)

七大姑八大姨接着说,你怎么这么优秀呀,你能不能讲讲你的能力是怎么锻炼出来的呀?我回去也和我们家孩子讲讲。

这样的七大姑八大姨是不是就没那么讨厌了?

但讲概念还是过于抽象,远没有我经历过的这两次谈话带给我的冲击大,也让我充分领教了提问技巧的力量。

看到这儿,其实你并无法像我一样领会。但至少可以在你心里种下一颗种子,当下次和别人聊天时,你能有意识地去感受。你可能会发现,不论技巧用得如何,真诚是最基本的。

这这点上老板C的故事,我觉得做了一个很好的示范。

如果你技巧用得好,就像老板C一样行云流水,轻松愉悦;如果用得不好,痕迹明显拙劣,谁也不会怪罪一颗透着真诚的赤子之心。

不过后来,我意识到真诚只是基本素养。更重要的前提是,在谈话的这一小段时间里,大家能够平起平坐。否则你连提问的机会都没有,更别说使用技巧了。

而对于我们这些向上爬的人来说,大多数时候,平起平坐并不是一件容易的事。

三、Level3:顶尖记者的优势,是平等对话的能力

杨澜在采访金庸的时候,金庸说你的采访大纲给我看看,杨澜不想,但金庸坚持。金庸看完她的采访大纲之后,说你的大纲写得蛮不错,你可以开始采访了。

看明白了么?

金庸在见到杨澜的时候,都没有决定要很认真地接受这个采访。帮杨澜获得这个机会的,是她的那份采访大纲。而她之前做的准备,是那份几百字大纲的几千倍。她每次采访前,几乎都要准备十万到二十万字的资料。

没有这些,她没有和这些大人物平等对话的勇气。

之前和捕手志的潘宇波老师也聊起过这个问题,当时我们有一个共识,他问我,你觉得《晚点》的核心能力是什么?

我说:记者,做研究肯定比不过搞学术的,论文笔比不过写小说的。晚点的核心能力,就是平等对话的能力。

小晚能问出王兴愿意回答的问题,并且能沿着线继续追问下一个,因为她了解商业、了解美团、了解王兴,而她又懂新闻。

潘宇波老师说,你说的对,同样是做媒体,晚点更像是做企业,把每一篇报道,都要写透了,别人只要看完她的文章,别的都不用看了。

后来,我了解到,晚点对记者的要求是每个月1篇深度稿,而其他财经媒体的要求是每个月至少4篇。所以晚点的记者有更大的宽容度,为了写好一点,而晚一点。

和杨澜一样,他们每篇几千字的稿子,背后要积累十几万字的内容。在和新闻中的关键人物采访之前,他们要研究这个行业的前世今生,研究这个人的过去。

做这些研究,并不能保证产生一个好问题,但起码能避免十个愚蠢的问题。研究也不是目的,它像食粮,能够喂养想象和创新。

当你足够了解你要采访的这个人,哪怕和他第一次见面,你也有和他平等对话的实力和底气。

记者的方法看似离我们很远,但其实很近。试想一下,你明天有一个和巴菲特午饭的机会?你是选择明天直接去,问他如何致富?

还是今天花一天时间,去了解有关巴菲特的书,做过的演讲,和他最近的新闻,然后明天问他几个更加明确具体的问题。

毕竟关于如何致富的问题,他已经回答过无数遍了。问一个人他在公开场合回答过无数遍的问题,本身就是不礼貌的。

刚才那个场景中的巴菲特,可以换成你生活中任何一个需要努力够才能够到的人。书、演讲、新闻这些,可以换成朋友圈、微博、即刻等各种社交媒体。

但我上面提到所有的前提,都是你听得进去那个人说的话。你要是觉得在炒股这件事上,你比巴菲特厉害,那巴菲特午餐对你恐怕是一文不值。

四、Level4:比起技巧,更重要的是极度开放的心态

所以不论是巴菲特的午餐,还是约了刚毕业就在大公司做战投小朋友的午餐。

你越是谦虚,在自己不擅长的领域不妄加评判,你就受益得越多。每个自己创业的人,对这件事都深有体会。用我一老板的话说,要习惯求爷爷告奶奶,才是CEO的正确姿势。

我也亲眼看到了曾经重度抑郁的好朋友任可,是如何2年时间,一路请教行业专家、前辈,一个人撑起一家抑郁症领域的公司,而且自己也几乎成为一个行业专家的。

所以,如果你没有极度开放的心态,那我上面提到的提问技巧、平等对话什么的都是扯淡。

开放的心态听起来很简单,我第一次知道是三年前在《原则》这本书里。但我觉得自己做到,也就是最近一个月的事儿。

前段时间回家,去看望了家里的一位奶奶。老人嘛,喜欢有人陪她说说话,她就开始和我讲,她们家拆迁后的钱是怎么分的,几个孩子拿到钱后日子是怎么过的。

这样的话题对我来说其实并不新鲜,在那边你去看望10个老人,有9个都会和你讲他们家这点事儿,但过去我也就是听听,过去就过去了。

但这次,我发现我听进去了,我开始问奶奶,几个孩子分到了多少钱?他们各自的家庭原本的经济情况怎么样?这些钱对他们来说是多是少?家庭是更和睦了,还是纠纷更多了?

因为我觉得她讲的这些东西,完全可以做一个社会学研究,叫做《中国家庭拆迁前后的变化》。因为这件事,我才开始体会到开放心态的神奇体验。

写到这儿,我也回答下我在文章开头提到的,我是如何从尬聊3分钟,切换到轻松聊30分钟的。

其实你只需要准备好一个问题:你有没有什么事儿,是从小到大都比别人做得好的?

因为开放心态让我知道,每个人都是某个领域的专家,都会至少有一个自己擅长的话题。如果没有,是你问的问题不够好。

接下来的时间里,你只需要接着往下问:那你觉得形成这样的能力,最关键的几个因素是什么?或者说你有哪些别人不具备的条件?

过程中,你还可以用点儿赞美+提问,以及示弱的技巧。

比如对方说他很懂音乐,你可以说,我对音乐挺白痴的,虽然听了那么多歌,但我其实分不太清楚古典和爵士,也听不出流行歌里的伴奏用的都是什么乐器。

大多数情况下,在价值感和优越感本能的驱动下,对方都会讲给你听的。

听起来似乎很简单,但实际想习得这个技能,需要大量的练习。至少在刚开始尴尬的那一小会儿,你还能想起来有这样的方法可以用。

其实类似于这样的问题有很多,比如我觉得张潇雨老师的问题里,最有趣的一个是:「你上一次通过「没有遵守世俗的规则」而获取了某种优势,或者为自己赢得了某种机会的经历是怎么样的?」

而戴雨森老师也提过一个问题:「你觉得同龄人中最有可能成为张一鸣的人是谁?」

五、总结

你可能已经忘了上面讲的了,我们来总结一下我说了啥?

上面这些,看起来洋洋洒洒的几千字就说明白了,但我深刻体会到这些事,却用了不只一年的时间。回想起来,我刚开始是意识到原来提问是个能力,后来在对话中被惊醒提问的技巧,再意识到如果没有平等对话,提问技巧根本无用武之地。

最后才明白,在缺失极度开放心态下,哪怕是平等对话和用了技巧,我依然错失了很多信息,所以我想说的是什么呢?

在提问这件事上,如果让我对这件事做个排序:

  1. 我觉得最重要的是,极度开放的心态。这样你才能听进去,提问才对你有价值;
  2. 其次是平等对话的能力,让你能接触到更优秀的人;
  3. 最后才是提问的技巧,让你更容易拿到你想要的信息。

先听的进去,再想办法见更优秀的人,最后才是怎样用技巧,让收益更大。

和做业务一样,先判断能不能跑的通,能不能赚钱,然后才是考虑怎么降低成本的问题。

但我上面说的所有这些,虽然在讲提问的事儿,但关系的本质是交换。每一次的交流,你们都在换一些东西,换你们彼此脑袋里的知识,或者是你们聊天让对方开心。

空手套白狼的事,有,但一般不会有第二回。

写到这儿,按照总结升华的套路,我应该说一句诸如「提问是门艺术」这样的话。但我觉得没什么艺术,不过是对生活的严谨。

所以,你有什么想问我的么?

 

作者:徐邦睿,1个产品经理,1/2个思考者,1/3个美术馆讲解员,1/4个作者,1/5个投资从业者,1/6个95后;想写点十年以后,依然值得看的东西,微信:katongka007。

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  1. 看完你的文章收获很多,很想了解一下是什么让你对这个话题有这样的兴趣呢?

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    1. 就是和人聊天的时候,发现每个人聊天的方式都不太一样

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  2. 你写的文章也太好了吧?我就写不出这样的文章,能不能告诉我你这些都是怎么记录下来并组成一篇这么优秀的文字呢

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    1. 把所有现象都归纳在一起

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    2. 这也太厉害了吧,从你文章中我学到了很多呢,包括我这两句话都是先夸后问的,起到效果了吗?

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    3. 其实没有…. 没细节

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    4. 我在开玩笑 你别往深处想 写的很不错 正儿八经收获颇深

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    5. 你的回复也太棒了吧 我就写不出这样的回复,能不能告诉我你这样的回复是怎么构思出来的并写成一段这么优秀的文字呢

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    6. 你也很棒哦,虽然我觉得我写出的回复很尬,但你还是能面不改色脸不红心不跳的夸我这段彩虹屁呢,你也很厉害呢!

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    7. 哈哈哈哈哈真的太尬了,我觉得面对面交谈和网络交谈(尤其是留言)还是有很大区别的

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