产品经理学会用思维导图梳理需求,“回怼”BOSS

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编辑导读:作为产品经理,你是不是经常会遇到一些无理的需求,尤其提需求的人还是你的BOSS,你还不能拒绝。这时候除了着急上火还有什么能做的呢?本文作者也遇到了这样的情况,他用一套思维导读巧妙地“回怼”了BOSS,一起来文中一探究竟吧。

(场景回放)

BOSS:现在外卖都不靠谱,我要做一个专门做中高端外卖的APP,肯定能成功,理由有1/2/3/4/5,肯定没问题,我自己肯定是深度用户。

PM:已经有人做了呀,饿了么、美团外卖不都能送吗?

……二十个来回后……

BOSS:反正我觉得靠谱,爱干不干,不干明天别来啦!

作为PM我相信,你在工作中时常遇到这种“熟悉”场景,很让人恼火、上头……

冷静、冷静、冷静,身为PM我们不害怕需求,我们害怕没有找到用户的真实需求。BOSS作为我们的产品的深度用户,或者是“用户中的KOL”,我们不费“吹灰之力”就得到用户送上门的需求,我们PM为什么不珍惜呢?

难道就像歌词里唱地“得不到的永远在骚动……被偏爱的都有恃无恐”吗?

PM与BOSS身处的位置、看问题的角度、掌握的资源、了解的信息、承担的压力等各方面都不同,谁能判定这个需求是否靠谱呢?

如果没有谁能“主观上”来判定,作为PM我们可以“客观上”来寻找“说服BOSS的依据”。当然,我们的目的不是为了“怼”BOSS,我们只是去深入解读“BOSS需求”背后的秘密:

如果我们验证了“BOSS需求”的荒谬,最终给BOSS心服口服的依据,BOSS反而会觉得我们很能干,对我们很放心。

如果你凑巧发现了“BOSS需求”,背后产品完善的“新大陆”,你不就有了大展身手的机会了么?并且回过头来你还可以夸“BOSS英明神威”,连拍马屁都有理有据。

最后让BOSS一身舒畅。总之无论那种结果,对于我们PM来说都是有利无害的!

接下来,我分享一种简单、常见的思考方式来分析需求、整理需求———思维导图。

一、“思维导图”式的思考方式

面对BOSS的需求,从以下几点发散思考:

  1. 用户:谁会感兴趣、 谁会用,有哪些人会用?
  2. 场景:这些用户分别在什么情况下会用、会感兴趣?
  3. 问题:用户分别在上述场景下,遇到什么问题(挑战)?
  4. 方案:用户现在的解决方案是什么?

以下面案例作为分析题目,展开介绍:

BOSS:我们是做O2O服务的,是不是得搞一个下订单的时候输入优惠码的东西?这样我们给朋友发优惠码,让他们来体验产品呢?

PM:(冷静……冷静……)

首先,BOSS的需求是“优惠码”,作为PM我们可以把这个需求在解析后深挖一下,看看BOSS这个“大用户”的需求是否有“代表性”、背后是否有”新大陆“?

1)潜在用户

谁会对优惠码感兴趣?列出所有感兴趣的人。不用思考行不行,把能想到全部穷举出来:

2)列出用户发生(感兴趣)的场景

针对每一类用户“分别”往下分解,把“什么情况”描述清楚,最好简单描述一个故事。

3)不同的用户分别碰到什么问题

不同的群体、不同的场景、问题都是不同的。注意是“分别”,不要怕重复。

区分“问题”和“中性词”,如“时间长”、“价格高”才是问题,“时间”、“价格”是中性词。

4)现在的解决方案是什么

是用户现在的解决方案,而不是你要做的新功能的解决方案。有很多用户也没有解决方案,没有就是没有:

其次,各种感兴趣的用户,各种场景下、遇到的各种问题,以及他们现有的应对方法都展现出来了,结下来看看我们产品设计开发怎样去给“需求”分轻重缓急,量力而行。

如何评定需求的优先问题,可以从以下维度:

1)看用户量与发生频率

优先解决大用户量的高频问题,做好基础体验;最后解决少量用户的低频问题,优化完善体验。

2)看开发难度和效果

优先见效快且开发难度不大的,这就是迭代;最后做很费劲而且见效慢的,这可能是未来的机会。

3)看产品价值

  • 迫切程度:用户是不是真的非常需要?还是空想的?
  • 付费意愿:用户是否会为了解决问题而付费?
  • ARPU: 如果开发出来,用户会为之付多少钱?

4)看你对目标群体的熟悉程度

你是否深入了解用户使用场景,你对用户群体的理解是否足够?

如果不熟悉,想办法尽快熟悉。

总结你的结论:

  • 用户:这个功能,第一批的核心用户是谁?
  • 场景:这个用户在什么场景下会使用?
  • 问题:解决了这个用户最大的痛点是什么?
  • 对比:和用户现在的解决方案相比,体验/效率提升有多大?

最后,有了各种潜在用户、各种场景下、各种需求,也掂量了一下各种需求开发价值,PM就可以“有理有据”去跟PM在同一个维度,探讨某个需求(文中以优惠码需求为例)是否靠谱、实现的价值与意义啦。

此外,我始终认为:没有什么需求是不能是实现的。关键是需要付出多大代价的问题、是否适宜的问题。

身为PM经理,我们需要将“需求实现”的优先级、时间、成本、成功概率等因素,罗列出来让BOSS判断是否值得去做。这才是PM的高阶价值!

这就是我想跟大家分享的PM工作中常用的“思维导图”分析需求的方法,简单又直观!当然方法还有其他方法,后面陆续介绍!如果欠妥之处,忘前辈赐教!

 

本文由 @安子画 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  2. 只有数据才能怼人,其他都是感官

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  3. 这个怎么这么熟悉,貌似我某节课上看到过一毛一样的

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    1. 哈哈哈哈 绝对是某节课的

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  4. 谢谢平台编辑给的导读语,很精辟🙏

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