复盘七步曲:如何在复盘中快速成长

0 评论 7987 浏览 29 收藏 14 分钟

编辑导读:复盘是职场人一项重要的能力,它能帮助我们快速梳理工作中出现的问题,从而吸取经验教训,有所成长。因此无论在生活还是工作中,我们都要学会科学高效的复盘。本文作者将围绕复盘这一话题,提供一些自己的经验,与你分享。

复盘不仅能让我们避免“被同一块石头绊倒两次”,也有利于沉淀自己的经验和感悟,从而形成自己的方法论。因此无论在生活还是工作中,我们都要学会科学高效的复盘。完整的复盘流程分为七步:绘制项目流程图——目标回顾——过程描述——目标/结果对比——分析原因——探寻规律——形成文档

一、绘制项目流程图

由于产品经理经常会参与一个项目的多个环节,而每个环节都可能有不同的目标,因此我们首先使用流程图,把自己参与的每一个工作环节画出来:

二、目标回顾

目标回顾需要我们对着项目流程图,写出我们最初在每个工作环节的目标。当然,不一定所有的环节都有目标,把有目标的写出即可。

在列举目标时尽量使用SMART法则(具体的,可衡量的,可实现的,有相关型的,有时限性的)来写出每一个环节的目标,例如:

通过改版商品详情页(具体的、可实现的),在优化方案上线1月内(有时限的),将订单转化率从10%提高到14%(可衡量的),从而提高商品销售额(有相关性的)。

同时,我们要注意区分目的和手段,不要将二者搞混。

例如我想学习经济学的知识,于是我规定自己每天看1章经济学的书,但是在看书的过程中,我很容易在不知不觉中把每天看1章书当成了目标;最后我一目十行把书看完了,合上书和没看一样。

在上面的例子中,我的目标是学习经济学知识,看书只是我达成目标的手段而已,将手段当成目标来复盘,很难产生价值。

在目标回顾的时候不妨问问自己:这是当初真正的目标么,有没有把手段当成了目标?

三、过程描述

接下来我们依照项目流程图,来回忆自己在每个环节的所做、所想,并写在每个环节的上方,如图所示:

在过程描述中,注意以下几点:

1. 按时间线梳理

为了避免混乱,我们在对工作环节记录的时候,要像写流水账一样,按照时间线来梳理:做之前准备了什么,做的时候是怎么想的,执行的时候遇到了什么问题,最后得到了什么结果等。

2. 真实客观

要对项目的发展进行真实客观的描述,复盘的目的是找出自己的缺陷并加以改进,是给自己看的,因此没必要进行主观的美化,更不能做有目的的筛选,真实的信息才能提供真实的结论。

3. 全面完整,细节丰富

上图受大小所限,写的并不详细,其实在真正的复盘中,我们要将能回忆起的都写出来,以用户访谈为例:

我们是如何设计问卷大纲的?我们是如何选择邀请用户的访谈方式的?我们是如何在访谈中让用户放松的?在访谈中用户的神态,语气有什么变化?我们是如何抓住用户回答的矛盾点进行追问的?哪个问题出现了冷场?访谈后我们得到了什么结论等都要写明。

四、目标:结果对比

前三步完成后,我们就得到了每一环节的目标和结果,目标是希望达成的,结果是实际得到的,接下来我们将每一个工作环节的目标和结果放在表格中进行对比:

虽然每个工作环节不一定有目标,但必定是有结果的,因此在对比的过程中,无论这个工作环节是否设定了目标,我们都要进行对比;

比如需求评审阶段,开始并没有明确的目标,结果却是没能通过,这也需要拿出来,等待下一步的分析。

五、分析原因

分析原因的重点在于找到分析的入手点,并寻找造成结果的真正原因。

1. 从“与预期不一致”的地方入手

问题往往存在于有差异的地方,当结果和预期不符,无论是未达到预期还是超出预期,我们都能在差异中找到原因。

比如确立目标环节,预期是订单转化率的提升带动销售额的增长,在实际结果中订单转化率确实是提高了,但是销售额却下降了,这就是与预期不一致的地方,我们就从这入手寻找问题所在;

再比如在项目跟进阶段,开始预计在9月25 日上线,实际却在9月21日就上线了,这同样是与预期不一致的地方,我们可以从中寻找自己做得好的地方,以便下次复用。

2. 用“五个为什么”来挖掘原因

“五个为什么”就是针对自己想要分析的问题,不停的问为什么,我们拿“订单转化率提升了,商品销售额却下降了”来举个例子:

“为什么订单转化率提高了,销售总额却下降了?”

答:根据销售额=UV*转化率*客单价,经查询,UV没有下降,是因为客单价下降导致销售额下降。

“为什么客单价下降了?”

答:客单价=平均每人购买件数*商品的平均单价,经查询,平均每人购买件数基本没有变化,是由于商品平均单价下降导致客单价下降。

“为什么商品平均客单价下降了?”

答:从用户购买种类来看,购买低单价商品的用户增多,购买高单价商品的用户减少,但低价商品没能弥补高单价商品销量下跌带来的缺口,因此平均客单价下降了。

“为什么购买高单价商品的人少了?”

经调研,原因有两个:

答:内部原因是上个月的运营活动结束了,新的运营活动未针对高单价商品;

外部原因是竞品正在做促销,吸引了一部分用户去那边购买。

竞争对手我们管不着,因此我们下一个问题是:

“为什么新的运营活动没有针对高单价商品?”

答:运营觉得banner位不够,一直展示高单价商品就不能兼顾某些低价商品。

好,问到这,我们的解决方案可能就是想办法给运营增加活动的位置,比如在购买结果页赠送高单价商品的优惠券,且优惠券可转赠,当用户购买金额达到xx时展示。

到这里,“五个为什么”就结束了,当然,“五个为什么”并不是说一定要问五次,当我们觉得已经找到问题的根本原因,且现有资源可以解决时,我们就可以停止提问了。

六、探寻规律

其实经过分析原因这一步,我们往往已经取得了一些收获,探寻出一些规律,但是我们自己提取出的规律不一定是正确的,举一个大家耳熟能详的例子:

巴甫洛夫的摇铃试验大家一定听过,巴甫洛夫给狗喂食的同时摇铃,经过多次重复后,只要听到摇铃的声音,狗的嘴中就会分泌唾液。

为什么狗听见摇铃就会分泌唾液?我们从另一个角度分析:在实验中,狗每次听到摇铃的声音就能获得食物,基于此,狗探寻出的规律就是:一听到摇铃声就会有吃的。

我们处于上帝视角,当然会认为这是可笑的,但是当我们身处事件之中总结规律时,会不会也和狗一样,总结出完全错误的结论呢?

我不知道,但是我可以用以下方法提高规律的准确性:

1. 排除不可控因素

偶然原因,他人原因都算不可控因素,将规律建立在偶然因素上没有普适性,而对于不可控因素,我们对其总结出规律也对其无能为力,因此我们在总结规律时首先把这两个排除。

比如我们想上线一个版本,但在提交审核时恰好碰到苹果商店维护;再比如我打车去公司,因为司机开车慢导致我迟到了等。

2. 用因果总结规律

因果总结规律的意思是,事件A和B是因果关系,当A出现后,B必定会出现,A如果不出现,B必定不会出现。

我们总结规律的时候,往往不是用因果来总结规律,比如很多领导会认为加班时间长=好员工,虽然加班时间长可能是好员工,但也可能是因为效率低下导致加班时间长,所以加班时间和好员工并没有因果关系。

我们可以这样去验证:先假设没有,然后再看结论是否还存在。比如加班时间长=好员工这个例子,我们就可以思考:“不加班,有没有可能是好员工?” 当然可能,于是这条规律就被推翻了;

如果暂时找不到反例,那么我们就认为这条规律目前是正确的。

3. 调整可控参数

排除不可控因素并利用因果总结出规律后,下一步就是调节。

比如我开始得出的规律是:产品设计时应该把用户的使用路径设计的越短越好。

后来我发现,有时候使用路径太短,用户没有参与感,所谓得到太容易就会不珍惜,用户会根本不在乎你这个功能,于是我调整了我的规律:根据目的来设计使用路径,在用户产生困惑/不耐烦情绪之前让用户能完成自己的目标,是最好的使用路径。

这么这个规律对么,目前看来可能是对的,但是说不定某一天又被推翻了。

像上面的例子那样,我们需要把总结出的规律应用于实际,在应用过程中不断去修正我们可控的参数,并据此不断调整自己总结出的规律,最终会形成一套自己的做事方法。

七、形成文档

俗话说,好记性不如烂笔头,复盘的最后一步就是把结果落实在纸面上。如果仅凭事后回想很容易有遗漏,而且随着时间的增长,记忆会越来越模糊,甚至会出现偏差。因此在复盘后一定要将自己复盘的东西形成记录。

形成记录后,当我们再遇到类似事情时就可以通过翻阅文档解决,不仅减少决策成本,还可以利用实际情况对文档进行修正,当一个文档被反复验证后就会变为知识,此时,我们便拥有了自己的方法论。

#专栏作家#

撒野的氧气,微信公众号:产品汪的成长路,人人都是产品经理专栏作家。求知路漫漫,愿意与我一同成长么?

本文原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
4人打赏
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!