表达能力不太好的产品经理,如何搞定面试?

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编辑导语:产品经理在接受面试前,要做好相应的准备,提前理顺面试流程,复盘自己做过的项目,组织好语言等等;面试时一定不要过于紧张,会让面试达不到预期效果;本文作者分析了关于表达能力不太好的产品经理的面试技巧,我们一起来看一下。

我听到过这样的疑问——表达能力不太好的人适合做产品经理吗?

我认为可以呀~产品经理毕竟不是一个纯粹依赖沟通和表达能力的职业,看重的是产品思维及综合能力,知道面对问题怎么思考、如何应对。

当然,具备同样经验和能力的情况下,表达能力强的人肯定会更有优势和影响力。

那么,在面试时,表达能力不太好的产品经理岂不是很吃亏?

确实存在这样的情况,我就遇到过不止一位这样的求职者,明明背景优秀,项目经验丰富,也取得过不错的成果,但就是表达不出来或是回答跑偏,我都替他/她着急。

仔细想想,之所以表达不好,主要有这几种原因:

  • 提前没准备。
  • 紧张、头脑空白。
  • 语言理解问题。
  • 逻辑思维问题。

一、提前没准备

面试前不做准确,可以理解为经验问题或是态度问题。

经验问题,表现为面试前没有意识做准备以及不知道如何准备,这样很可能导致面试沟通不顺畅、表述内容缺少深度、紧张说话不连贯等问题。

为避免上述情况发生,建议提前花点时间准备,有备无患:

  • 分析面试岗位信息,知道企业对求职者的要求和关注点。
  • 了解公司和业务情况,熟悉所在行业发展趋势。
  • 体验公司产品,能发现核心问题,对产品有个人理解。

态度问题,一方面源于自信,认为自已可以应对任何问题;另一方面源于对岗位的不重视,带着聊聊看、积累经验的心态。

对此,我建议求职者们能有的放矢、善待时间。

二、紧张、头脑空白

主要是心理问题,之所以出现这种情况,可能有两个原因,一是对面试过度重视,二是对未知事物的焦虑。

重视面试本是好事,但如果超出某个限度,则会起到负面效果;想得到、怕失去的情绪会让心态失衡,容易导致面试表现紧张、失常。

其实没必要想太多,你想拥有的,未必属于你;越想牢牢抓住的,越容易失去——做好自己,平常心对待就行了。

你可以做的是:

  • 调整心态,给自己打气加油;
  • 面试前做个深呼吸;回答问题前先停顿2-3秒;
  • 说话慢一点,保持节奏。

对未知事物焦虑,这个问题很多人身上都存在,也很正常。

你可以做的是:复盘自己的项目经历,保证每个细节都能想明白、说清楚。

同时,对面试岗位进行充分准备,这能让你心理更有底,从而缓解面试时的紧张情绪。

三、语言理解问题

症状表现为回答内容跑偏,所答非所问。

这个问题的关键在于你没有想清楚面试的目的,以及没有理解面试问题背后的意思。

三个建议供大家参考:

  • 换位思考:站在面试官角度思考问题考点。如果你是面试官,你这个问题的初衷是什么,想考察求职人哪方面的经验或能力。
  • 集中精力:面试过程中保持注意力集中,之前的问题回答得不好,也没必要去纠结,重要的是抓住下一个证明自己的机会。
  • 提升能力:如果发现自已在语音理解方面存在不足,可以在日常生活中加强阅读、思考与写作能力,帮助提升理解能力。

四、逻辑思维问题

逻辑思维不好则会表现为语言没有条理、缺少层次和重心,严重的还会给人语无伦次的感觉。

对于这类问题,可以先将问题整理成一套回答框架,记住回答要点,再展开具体内容描述。

这样,通过一条思维主线将原本零散、无序的答案串联起来,从而达到条理清晰、内容完整的效果。

1. 自我介绍

自我介绍通常作为面试的第一个环节,也是让很多人发愁的部分,似乎对于自己没什么可说的。

但,自我介绍确实很重要,它是面试官快速了解求职者经历、获取第一印象、寻找沟通话题的基础。

如果你确实不知道说什么,或者担心自己的描述逻辑不清、缺少重点,可以从这三个方面介绍:

我是谁、我做过什么、我能带来什么。

1)我是谁

让对方了解自己的背景、经验和优势。可以先用一句话概括自己主要工作经历,再描述自己擅长的产品方向、个人优势等。

比如:我从事产品经理有2年时间,分别在xx公司和xx公司担任产品经理职位,1年电商产品经验,1年短视频产品经验;有2年C端产品经验,比较擅长用户体验、策略方向产品工作。

2)我做过什么

介绍自己过往的工作和项目经历,重点要突出个人取得的高光业绩。

比如:在xx时期负责导购电商产品增长工作,目标是提升小程序产品在线交易量;我基于转化漏斗方法,解决了在交易转化环节中商品呈现不丰富、操作步骤复杂、促销方式单一等问题,最终保证产品顺利上线;并在上线后的2个月内,实现订单量提升xx%,交易量提升xx的成果。

3)我能带来什么

归纳总结出自己能为新岗位所贡献的价值或能胜任该岗位的理由。

比如:通过我之前工作经验及取得的成果可以证明,我具体与应聘岗位相关的经验与技能,可以帮助贵司产品从用户体验、功能设计至商品模式等方面带来全面提升。

切记,自我介绍的目标是让对方了解你,而非你的公司或产品。

所以,不要花大量时间去介绍你任职公司的背景和业务状况,也没必要做产品功能说明。

2. 项目介绍

项目是面试的重点,面试官在了解求职者背景后,通常会以某一段项目经历作为话题深入沟通。

当面试官让你介绍项目经历时,你该如何开始?

推荐一个STAR法则,用于介绍你的项目经历,包括四个方面:场景(Situation)、任务(Task)、动作(Action)、结果(Result)

1)场景(Situation)

即需求场景,为什么要做这个?描述场景建议具体、客观、带有自己的独立见解。

2)任务(Task)

基于需求场景,接下来要解决的问题或是要完成的任务是什么?任务目标最好具体、直观、可量化。

3)动作(Action)

为了完成任务,做了什么动作?这里的动作包括做了哪些功能、处理了哪些问题、采用了什么方法等。不需要罗列全部动作,只阐述效果明显的核心动作即可。

4)结果(Result)

项目是否顺利完成并上线,取得了哪些具体的结果?结果应该是具体的、可量化的,并与初期制定的任务目标匹配,以此验证项目是否成功。

3. 成果阐述

成果是衡量项目效果的主要依据,面试官很可能会围绕某一项目成果进行追问——这个成果是如何实现的?

问题可以从三个方面回答:成果说明、问题拆解/定位、核心动作。

1)成果说明

简单解释一下成果的意义,也就是为什么用这个成果衡量项目效果,并强调该成果的重要性。

比如:公司战略重心为实现交易额持续增长,线上产品最有效且成本可控的方式为提升交易转化。所以,我们通过交易转化率作为目标,评估项目效果。

2)问题拆解/定位

将一个庞大的、复杂的问题按流程、场景或其它维度进行拆解分析,定位问题原因,明确解题方向。

比如:当前商品在整个交易路径上,分为曝光、筛选、展示、交易等主要环节。通过数据分析及用户调研结果显示,存在曝光策略精度低、筛选逻辑与用户偏好不符、展示方式理解成本高等问题。

3)核心动作

即针对已知问题采取的解决方案,不限于产品功能设计,也可以是业务流程优化、资源合作对接等方式,目的是解决问题。

比如:改善商品搜索逻辑,解决了因为找不到商品导致的用户流失;商品详情页增加视频介绍、用户点评等模块,提升用户感知;商品结算页增加优惠力度提示、商品退换政策,激发购买欲同时降低售后顾虑。

4. 行业认知

除了项目经验、专业技能外,面试中经常会涉及一些开放型问题,用于考察求职者对于行业的理解和认知。

针对这类问题,一方面需要提前通过行业资讯、报告等汇总了解应聘公司所在行业发展趋势;另一方面可以灵活运用两个思维模型——SWOT、PEST,为你提供解题思路。

1)SWOT

一种企业战略分析方法,即将与研究对象密切相关的内部优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、外部机会(Opportunities)和威胁(Threats)列举出来,然后进行系统分析,从中得出一系列带有决策性的结论。

2)PEST

一种企业所处宏观环境的分析模型,即从政治(Politics)、经济(Economy)、社会(Society)和技术(Technology)四个维度来分析企业所面临的市场状况。

简单来说,就是使用以上两个思维模型作为表述框架,描述个人对行业的看法。

5. 个人优劣势

很多人回答这个问题容易跑偏,说了很多,但都没在点儿上。

其实,正确的回答姿势是自身特征结合岗位要求。

“你的优势是什么?”用更直白的话问就是:“你与其它侯选人竞争这个岗位,你具有什么优势?”

回答这个问题的重点是突出你对于岗位的胜任力,比如:知名公司背景、多年垂直领域经验、大规模项目经历、高光业绩、产品从0到1经历等。

“你有什么劣势?”潜台词为:“你的这个劣势是否影响你胜任这个岗位?”

所以,回答的重点是存在不影响开展工作的劣势,同时也意识到劣势,并在努力改进中。

五、写在最后

对于表达能力不太好的产品经理如何搞定面试,本文讲了很多,将重点内容总结一下,主要有这四点:

  • 认真对待每一次面试,提前做好充分准备。
  • 调整心态、保持平常心,焦虑不能解决问题。
  • 站在面试官角度,思考问题背后的意思。
  • 运用思维框架解题,学会挖掘问题关键点。

一个人的表达能力不好或许有先天因素,但我认为,更多的还是后天原因导致,可以去优化、改善的。

用产品思维将这个问题进行一次迭代升级,也许你会发现一个全新的自己。

 

伍德安思壮,公众号:PMBetter(ID:pmbetter),人人都是产品经理专栏作家。10年+互联网产品经验,专注于电商、旅游、出行、O2O等领域研究,具有产品从0到1成功上线、重建升级、多项业务从小做大经验。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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