快速成长企业,试试市场部外包

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编辑导读:很多企业都喜欢将事情大揽大包,明明是市场人,但是“剪视频、做网页、搞活动”样样都亲自上手,不仅效率低而且效果也未必好。因此作者认为一些工作应该交给外包公司,借助专业人士的力量,帮助企业走上快车道。

这些年有个趋势,企业喜欢各种事情「亲力亲为」,特别是市场部。

自己做网页、剪小视频、搞活动、设计物料海报、投放各种广告、写公关稿……硬生生的把市场人逼成全能选手,美曰其名“技能下沉”,实际想着“节省费用”。

但是,在我和越来越多的快速成长企业一起工作中,渐渐发现「自助式」市场部,实际上效率很低,算下来花费也不少。

这些企业,市场部工作量并不算多,而时间是最贵的成本。

同样的工作(比如设计、视频拍摄、直播等等)交给外部专业公司比请专职员工成本低且效果好。另外,好的合作方因为创意、资源等优势,常常还能帮助企业走上快车道,一炮而红也不是不可能。

看到这,很多人可能会立刻会跳起来反驳:“外包很贵啊!”;“我们的市场部一个人干N个人的活,都包给别人怎么可能?”;“靠谱的乙方有多难找啊!”,还会说:“目前阶段是艰苦奋斗,先有后好,未来有钱了再找专业人士”……

以上这些说法,部分是现实,但看完这篇文章,你的观念也许会稍稍有所改变。

开始理解为什么借助外力更适合发展阶段的企业,而大厂才适合自助式营销。

01 「自助」的优劣势

大概在20年前我入行的时候,营销的主力是以乙方为主的广告公司(4A) 和媒介公司。

他们雇佣着大量优秀的创意者并掌握着各种媒体资源。可以说在那个时候以及往后的10来年,优秀的乙方是甲方品牌成功的关键。

而随着甲方品牌影响力越来越大后,很多大厂就开始要求乙方有专门的服务团队,甚至来自己办公室一起工作(agency in-house )。再后来,直接请乙方高手加盟。

到了互联网时代,市场和运营的界限越来越模糊、程序化广告投放越来越盛行……市场部「自助」成了趋势。

自己人当然好用好管,还有下面的优势:

  • 现场支持,随叫随到。老板拍脑袋的决定,马上能响应。有反击竞争对手的举动也能快速行动。(市场部的小伙伴常常觉得很忙)
  • 比较懂业务。在各种复盘、reivew、战略会中主动或被动地了解销售状况,未来发展方向,客户拓展以及渠道伙伴招募等。
  • 内部沟通效率更高。走到工位上或者通过企业微信,马上获取所需信息。相比对外约正式会议,沟通速度更快,内容更全面。
  • 业务为导向。自家员工肯定理解老板的意思,知道为什么要做,也知道哪些“诗和远方“要被牺牲,因为有KPI在身后。
  • 敏感信息相对安全。大部分人都认为数据还是觉得放在自己家比较心安,发给第三方还要脱敏,麻烦。

但是,只靠自己人的市场部也面临着各种不足:

  • 成本相对高。招一些来自广告公司的创意高手,工作量不一定饱和,但是工资不能少。相对乙方的集中采购的批发价优势,零售价自然是贵的。(大家可以粗略计算下,根据我的经验,部分外包至少帮甲方节省超过30%的成本)
  • 效率相对低。甲方如果要找主播、KOL、媒体,必须一个个去联系,还不一定找到。而MCN、公关公司、策划公司能快速对接,节省不少时间。
  • 技能不足。全能的市场人,技能短板也很明显,比如设计能力。套用模版做出来的宣传品,缺乏灵魂,换其他公司logo一点都不违和。(比如很多人推崇的canva,用来自己做简单的设计,挺好的,用来当企业宣传模版就明显千篇一律)
  • 缺乏外部视角。自己人天天被各种琐事所困,很多时候还要996,没有灵感,没有氛围,哪会有good idea。

02 「外包」的优劣势

再来看看借助专业的团队的优势:

  • 专业。无论是设计、视频拍摄、活动执行还是渠道推广,从出品来说,一般都是乙方更牛。
  • 省时省钱省事儿。乙方被甲方虐得多,熟手流水线出品,比自己慢慢摸索效率高得多。另外,大部分乙方责任心强,想得更周全。多说一句,甲方的996相比乙方通宵赶方案,都不算事。
  • 更懂使用新的技术。以Martech为例,大部分市场人都没搞懂。找第三方公司,不但能快速完成任务,还能培养团队,学习新东西。
  • 更客观以用户为导向。乙方擅长捕捉趋势并洞悉消费偏好。他们大都是用户专家,“第三方视角”比内部人更具天然优势。

借助乙方,也有明显的不足:

  • 管理难度相对大一些。大家都明白找到一个好的乙方能够事半功倍,但是首先是要能找到。另外,双方除了需要一些时间磨合之外,甲方还需要有项目管理的能力。
  • 摸清楚业务难度大。乙方无论多努力,都没有办法像甲方一样了解自己的业务,briefing要很清楚,理解还需要花时间。甲方想把任务一揽子甩给乙方肯定不行。
  • 专注度和忠诚度低一些。外包的团队一般都要服务多个客户,不可能要求像自家员工一样24小时在线,惹毛了,一拍而散。而自家员工好像还能忍忍,起码年终奖发了再走。

03 大企业「自助」,小企业「外包」

下面这张表把上面说的做了个简单总结,如果前面看得累,从这里看起也行。

我的观点是,大企业适合执行「自助」和「技能下沉」;初创企业最好是外包,利用乙方的专业力量提升效率;中等企业,看具体情况而定。

对于市场工作人员超过50人的大企业,业务复杂,财力雄厚,议价能力强,但沟通成本高,也许市场部自己操办一切更合适。

另外,行业高手愿意去品牌知名度高的企业。大平台,工作量足够,深入业务一线,更有挑战。

当然,超大型的企业还是会用顶级4A和各种服务公司。贵自然有贵的道理,有钱怎样都行,你们随意。

中型企业可以尝试部分工作外包,部分自己来操办。比如创意和设计,交给广告公司更适合,而自媒体、渠道管理、商机、会员体系等还是自己人来管理。

成长企业需要快、有效。找到匹配的外包公司往往事半功倍,而建团队需要招聘、培训,短时间内,效果差距比较大。

另外,成长企业虽说有着广阔的未来,但是对高手的吸引力相对差一些,工资是一回事,更重要的是团队不大,事比较简单,真正的高手不愿意全职。

下面我们从分工上来说说哪些成长企业哪些工作可以外包,哪些适合自己干。

04 这些市场职能可以外包

市场总监 :先外包再内部培养。一般来说,成长企业找到一个合适的市场总监太难了。(如果有,可以忽略这一条)

在咨询公司找一些资深顾问兼职,带着年轻的团队开展工作,规划市场定位、营销战略,项目管理流程等,并一起选择合适的外包公司。

逐渐培养出合适的内部人选后,开始独立上手。

创意和制作相关:无论是VI设计、海报、小视频制作、网站设计等都可以外包,节省时间,保证出品质量。再想想时间成本。

活动执行:比如展会、路演、公关活动等这些并不高频的工作,自己人力不够,花费时间多,大胆交给专业团队去做。

数字营销相关:程序化投放,搜索引擎、舆情监控等交给数字营销公司比自己来效率高。

电商运营(包括抖音、快手还有各种直播等)等:如果企业刚刚涉足这些领域,建议先外包,摸清门道后再自己运营。

而现有团队将把重点放在以下的工作上,死磕并成为专家。

内容:无论是自媒体还是官网、产品推广资料,市场人要下大功夫在内容上,包括产品卖点、使用场景、功能介绍、客户案例等等。供应商要理解业务才能输出文案,这中间花费的时间太久。另外,公司发展快,内容更新快,信息中转一次,效率又会低很多。

项目管理:一旦外包,就需要市场人具有项目管理思维和时间管理能力。很多公司没有用好乙方,除了没有选好供应商之外,最大的问题还是不会管。

ToB公司的商机管理和ToC公司的用户运营。需要与销售端紧密配合,和用户、会员直接沟通的工作,内部员工亲自来管理。越是长久的承诺,越需要稳定团队的服务和及时响应。

05 如何找到合适的外包团队?

看到这,大家会说,你说的这些我们都懂,但是好的外包商实在太难找了。确实,但是只要想做,用心找还是有不少办法的。

首先先要走出去,了解外部市场。比如现在除了大型的广告公司之外,还有大量的新锐创意公司、专业领域执行机构、自由职业者等供选择。好的广告公司也并不如想象那样,快要没生意了。好创意永远稀缺,好的广告公司照样要排队。

其次,要多留意同行口碑推荐。别人试过反馈不错的,一般出差错的机会比较小。

再次,多多去研究自己欣赏的公司的一些市场动态,如果看到好的营销方式,顺藤摸瓜找到背后的公司不是难事,现在毕竟是网络自媒体时代。通过阅读一些公司的的公众号、官网以及过往案例来等判断是否匹配。另外,好的供应商一般不参与无偿比稿,如果遇到高傲的乙方,大机率是很厉害的。如果实在费用紧张,那么把有限的费用和时间投入到最能有产出的事情上,比如前面说的内容、用户运营等等。什么都想试试,什么都蜻蜓点水,就是浪费生命。

市场营销的变革,不但来自技术上,更多是观念的转变。不同的企业、不同的发展阶段,策略和方式也各有差异。不盲目跟随,不重复造轮子,善用资源,最终找到适合的营销方式。市场人也不用担心自己的工作会被取代,有竞争才有压力,做自己擅长和喜欢的事,并越来越专业。未来的路,越来越广。

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Hanni;公众号:时光笔记簿,人人都是产品经理专栏作家。终身学习者,乐于思考与分享,关注成长型公司的营销战略、产品营销、用户运营等相关领域。

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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