职场中遇到甩锅侠和邀功精,我该怎么办?

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编辑导语:在职场中,我们总能碰到一些“奇葩”,其中就不乏有甩锅侠和邀功精,这既是步入职场必经之事,也是必须要学会如何妥善处理的一件事。因此,找到问题所在,然后解决它,是所有职场人都需要学习的。现在问题来了:职场中遇到甩锅侠和邀功精,我们应该怎么办?

最近在某一个社群中,有群友提了个职场人都很痛的问题,如下:

【背景】

自己所在的部门是运营部,年度KPI指标需要市场部和运营共同完成。

市场部主管经常在数据不好或者汇报工作的时候把责任推到运营上,而实际情况是运营已经提供两场不同形式的活动且是全公司都在用的活动,只有市场部推广数据很差,导致大领导觉得我们不主动解决问题,后来去跟领导说了详细情况才解决。

运营部刚成立两个多星期,就出现了很多类似的状况,让我很困扰。

【问题】

我觉得在职场难免会遇到这种人,请问该如何处理比较好?‍本篇来聊聊这沉痛的职场话题——职场中遇到甩锅侠,我该怎么办?

这其实是职场中跨部门沟通常会遇到的问题,根据问题描述,卡卡认为可以从4个维度去解决该问题:

一、拆解目标,权责分明

部门KPI指标一定要做拆解,再紧密配合的团队都会有产生冲突和解释不清的时候,如何防范于未然?目标拆解,落实权责,应该要作为跨部门协作时第一件紧急要处理的事项。

举个例子:两个部门年度KPI要完成1000万,双方可基于自己部门优势和职能作拆解。

比如按收入比例拆分,拆分市场部完成300万,运营部完成700万;或按职能拆分,市场部完成50个大客户指标,运营部基于市场部的大客户数指标直接承担1000万营收指标。这都是常见的拆解思路。

KPI拆解清楚,对外能落实到跨团队的责任对错,对内也是对本部门人员的一种保护(作为部门领导对外扛不住,总帮别人背锅,试问底下的人怎么对你抱有信心),不容易出现扯皮情况。

二、不随便杠,抓住主动权

很多职场人有一种偏执——谁把锅甩我头上,我就跟他杠。而不是换位思考,积极主动解决问题,赢得背后大boss的欣赏。

没有哪个领导会喜欢职场杠精,而不喜欢能解决问题的能手。活动上线后,数据表现差已经是既定事实,是不可改变的结果。与其花时间去纠结是谁的责任,倒不如积极主动提供补救方案,并做好活动复盘。

领导的眼睛是雪亮的,如果全公司都在用这个模板做活动,数据效果都不错,只有市场部的数据不好,很容易就能察觉市场部能力不足的事实。部门做得好不好,人员能不能干活,领导早就心里有数。

在既定事实之下,你们运营部反而积极揽下烂摊子,提出有效的补救方案,并且在活动结束后,积极主动做好活动复盘,给其他部门分享活动经验,这无疑很讨领导欢心,也让领导更安心。

职场上一旦把重心放在争吵上,你就输了。不把时间耗费在无谓的扯皮和争执中,积极给出解决方案,反而更容易将主动权握在自己手中,获得别人好感(PS:这里强调的不与人争吵、不杠得分场景,如果遇到价值观问题,还是得杠)。

三、适当坦诚,表达想法

问题主前面提到一个细节——市场部主管经常在数据不好或者汇报工作的时候把责任推到运营上,这明显的职场甩锅侠行为。

我们固然恨这种职场人!试想,如果事情变成是活动项目完成得不错,领导要给两个部门分红,这群职场甩锅侠能秒变职场邀功精。这就是甩锅侠心里最真实的想法啊——有锅你来背,功劳我来领。

实际上职场中这种情况不可能一直存在,如果跨部门协作团队总抱着甩锅的想法与你共事,而你又默默接受不反抗,久而久之对方就默认你接受这种职场欺负,越往后情况会越严重。

谁都不想替人背锅,怎么扭转这种局面?

适当的坦诚很重要!作为团队leader,你需要找个合适的时机,告知对方以后要停止这种职场“欺凌”行为,并把自己心底真实想法告诉他。

职场中一定程度的坦诚,为的是赢得同样的职场尊重和往后更多项目权责的争取。职场“欺凌”,也只有零次和无数次!

四、自身反省,取长补短

不管什么岗位,初级人员和高阶人员其实需要具备的能力都差不多,如下图能力所示:

【职场技能】职场中遇到甩锅侠和邀功精,我该怎么办?

不管你是高阶的产品经理还是产品小白,在产品岗位上需要的能力都绕不开这5点。每个人只需要将这些基本的素质、基本是产品思维、普通的执行力做好,每个人都能从小白一下子晋升成为大牛。

为什么大领导听完市场部主管汇报后,就觉得运营部不主动解决问题?具体原因是什么?

这给你发出重要的提醒信号,肯定是运营部在中间环节中有做得不如市场部的。这时候我们需要唤醒大脑中的系统2思维,理性的分析这件事。

试着从上述提到的5种能力去剖析,自我反省:

  • 是因为运营部刚成立不久,大领导不信任?还是因为运营部相对市场部有哪些能力短板?是汇报能力不行,逻辑思维不行?还是因为其他原因?
  • 如果是因为新成立的部门,还没出业绩,那想办法如何出成绩?
  • 如果是因为汇报能力不行,那如何提升演说表达能力?
  • 如果思考问题的逻辑思维不行,如何提升?

找到导致问题发生的真正原因,并将短板解决掉,日后才能减少同样的争执,加速职场成长,赢得大领导的信赖。职场中逞一时之气跟甩锅侠对吵,当下很痛快,日后很痛苦。你将陷入源源不断的对杠中,本末倒置。

职场甩锅侠也好,邀功精也罢,凡是“妖魔鬼怪”,必然会漏出破绽(破绽是将重心放在杠上面,而非工作本身)。我们只要按流程做好自身工作,坦诚沟通,管它锅从哪个方向来,都能兵来将挡水来土掩,因为邪不能压正!

#专栏作家#

卡卡,微信公众号:卡卡的产品札记,微信号-969974134;人人都是产品经理专栏作家。8年大型互联网产品运营经验。曾负责过稻壳儿、手机主题等产品,对IP字体的打造引领了行业风向标。既当过业务操盘手,也当过自媒体创作者,对产品运营、内容运营有自己的见解。

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 甩锅要怼,邀功要争。打工已是艰难,又何苦难为自己。

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    1. 是的,怼跟争都是必须的,但是分场合,适当时机下干适当的事情

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