老实说,那些大厂黑话你真的都看懂了么?

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编辑导语:随着互联网的发展变迁,“黑话体系”也在不断迭代中。其中的代表大厂阿里更是把这项“传统艺能”发挥得淋漓尽致,本文作者结合阿里最近发布的会员文章,用通俗的语言对其“黑话”进行了详细介绍解释,一起来看看~

最近阿里的这篇会员文章「阿里会员的终极设计奥义」挺流行的:

我也仔仔细细的拜读了一遍,花的时间不多,也就半个小时而已。

虽然这篇文章的表述在淘系官方系列里并不算黑话多的,虽然我也不知道有多少设计师是可以很轻松容易就迅速读明白里面的每个设计思路的。我还是任性的将其中一小段试转了下白话:

88VIP:会员设计等于权益价值感知设计

88VIP:会员设计-让用户感到更划算的设计

来自淘宝设计官方图

在淘系整体人群运营循序渐进的发展背景下,88VIP一直在探索如何能让用户对权益有更强的感知,并将权益感知归为4个梯度:权益原子表达/权益显性化表达/权益智能化表达/权益内容化表达。

88VIP一直在探索如何让用户觉得更划算,并将用户的这个感受分成了4个梯度:用户感兴趣的、用户更容易理解的、用户需要的、制造场景和数据让用户觉得很划算。

来自淘宝设计官方图

最早只是在链路上到处透88VIP95折,但这样用户并不能理解95折到底带来什么结果;所以优化成更加直接地计算省钱金额给用户:折上95折预计可省XX元;如果结合智能化,还可以结合用户的行为,比如买了3次洗面奶的省钱数体感将比1次要更强;又或者更进一步,告诉用户“96%的88VIP觉得Prada享全年95折非常棒”,塑造出权益使用的氛围和情境感。

最早在app设计的各个流程里都显示了88VIP95折,但是这样的显示并不能帮助用户更好的理解95折能获得啥。

所以在第一个梯度(用户感兴趣的)的基础上增加了设计方向,以下是举例:

  • 用户更容易理解的:直接地计算省钱金额给用户-折上95折预计可省XX元
  • 用户需要的:买了3次洗面奶的省钱数体感将比1次要更强
  • 制造场景和数据让用户觉得很划算:告诉用户“96%的88VIP觉得Prada享全年95折非常棒

除了权益的表达方法,在产品链路设计上也结合会员生命周期中“触达-转化-使用-留存”的不同节点采取针对性策略。

我们将这些表达方式应用在了整个会员的产品发展周期中:“显示给用户-用户点击-用户下单-用户买完又来买了”。

来自淘宝设计官方图

触达上,在各链路触点精细计算权益价值,提升对用户的沟通效率;

我们在会员操作流程中根据不同产品展示了会员的更多好处,让用户一下就知道88VIP买这个有啥划算的点。

来自淘宝设计官方图

转化阵地以用户视角,场景化地组织权益内容,加速用户记忆;

在不同功能页,对应页面功能匹配88VIP宣传语,让用户更印象深刻。

来自淘宝设计官方图

使用上,收拢链路散点权益,打造心智稳定的权益场,让用户领用权益一步到位;

建立了一个88VIP会员优惠集合页,在上面可以领取所有的优惠,让用户使用优惠更方便(这个好像谁家的会员都是这样做的吧–好了,凑数页我们放过ta)

来自淘宝设计官方图

续费体验上,搭建续费框架,结合会员进程做会员价值的再教育,比如在续费紧迫的节点增加对于会员当下权益使用情况的情感化沟通,以此提升用户续费意愿。

为了优化续费的体验,我们在用户会员快到期的时候针对ta的会员使用情况给他推送不同的续费好处动效动画,以此提升用户的续费意愿。

就先转译到此,给大家总结一下以上文字里出现的黑话大致分为2类:

  • 产品运营专业术语:生命周期、触达、转化、留存….
  • 特色黑话:各种感知(权益感知、品牌感知、万物皆可感知),各种心智(用户心智、品牌心智、万物皆可心智)、显性化、智能化、场景化(万能三化)、万能链路等等。

除此之外,顺便再介绍几个从业以来印象比较深的高频黑话:

  • 抓手:常用于“以……为抓手”、“把……作为……的抓手”或“主要抓手”、“最大抓手” ……大概意思是核心着力点。
  • top-down:常用于“你要有这种top-down的设计思维”…大概意思是全局化思考观,自上而下、逐步细化的设计思考过程。
  • 生态:常用于“构建…生态”…大概意思就是平衡的统一整体。
  • 赋能:常用于“体验赋能、设计赋能、业务赋能…”…大概意思就是给谁赋予某种能量,通俗来讲就是,你觉得你不能,但我使你能。
  • 沉淀:常用于“把这些内容沉淀下来做为…”“最重要的是要学会沉淀….”“你的沉淀呢”…大概意思就是总结归纳的精华经验(作名词)和总结归纳经验的过程(作动词)

接着给大家很落地追溯下出现这种黑话体制的源头,这大概还要从企业的文化和boss们的表述习惯开始,boss们常有开不完的会,boss的boss更是如此,这漫长的会议时间听的都是同一个boss向下传递的三角信息

某不具名的大厂曾有人开玩笑说大boss喜欢聊宇宙话题,正事儿聊着聊着就开始漫长的讨论哲学观点,底下的同学为了跟上脚步不得不把自己的思维上升到很高的层面,而这个思考层面真正理解与否、实用与否都不重要,重要的是你让boss觉得你和他思维匹配,气味相投。

这时候我们就明白了为什么黑话能够树状般向下传递形成了一个大厂无人不知的黑话体系。

老实说,曾经给dd(同淘系文化)呆的那段时间经历过这重黑暗洗礼。为啥说它黑暗呢?因为刚去的时候我感觉自己就像个猴子一样听不懂人话(包括上面给大家顺带介绍的几个高频黑话都是第一次听),专业手活好也没有什么屁用,一度觉得自己差到极致。但为什么又说是洗礼呢?因为确实在挣扎了3个月左右我开始慢慢融入黑话团体了,而这段黑话体制的经历确实给我之后的面试跳槽带来了很多助力(几乎同期面同系列的公司都不会扑街,可能觉得是自己体制内的人,味道对了),对那个时期资升专的我来说是个非常有用的洗礼。

所以说黑话这东西,于晋升,于面试好像都是不明觉厉的利器。于是乎,这股黑话之风开始蔓延了。多少面试中,还是萌新的同学也开始被笼罩在这重重的包装下脱离了专业思考的本质,一句一个建立用户xx心智,但我看完ta的作品却什么心智也没留下。就好像很多时候我们“说”和我们“真的懂了”是完全两码事情

向来“柒言乱语系列”的文章都比较偏执,但这篇文最后我还是想稍微保持中立,毕竟自己也吃了好处不能一棍子打死。只是希望大家切记酒勿贪杯,适度理解,合理运用黑话提炼价值,做看上去有价值且实际也有价值的设计

 

作者:柒爷,云音乐资深设计师;微信公众号:柒言设语

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 每一个行业都有黑话,黑话承载的意义不仅仅是显得专业,同时也有提高效率的作用。一件事或一种情况可能需要一句话或者几句话才能表达的出来,但是黑话一个词就够了。黑话能帮助新人快速融入行业,也能够提高行业内的沟通效率,又能突显专业气质同时增强群体融入感,所以得到很广泛的传播。因此,很多人过于专注黑话本身而忽略了其背后所代表的含义,说到底黑话只是一种语言工具罢了,其根本目的只是为了提高沟通效率。

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  2. 做看上去有价值且实际也有价值的设计,这句话很赞同!

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  3. 有原文链接嘛

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  4. 你好,请问一下 这个88VIP的案例是在哪找的吖

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  5. ……产品和运营的专业术语,现在有一定的规范吗。
    类似科研这样严谨的定义

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