性格内向的人,在职场一定处于劣势么?

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编辑导读:内向的童鞋是不是总是听见父母唠叨:“你要外向一点,不然在职场上很容易吃亏的。”内向与外向只是不同性格的表现,没有优劣之分。内向性格的人应该如何在职场上“升级打怪”呢?本文将从四个方面进行分析,希望对你有帮助。

我们常常会有这样一种刻板印象,会沟通的人都是性格外向、能言善辩的;而性格内向的,不善言辞的是做不了成功沟通的。

我曾经也有这样的想法,因此也一度怀疑自己适不适合做产品经理,毕竟产品人的大部分工作都是在沟通、协作中完成的。

再回首我的职场初期,由于自己性格内向,也不够自信,对自己职场生活充满着担忧和恐惧,被下面这些情况所牵绊着:

  • 在公众场合害怕做自我介绍。
  • 日常不知道跟同事聊什么,很难融入到团队。
  • 自己遇到了问题,不懂得向外求助。
  • 每次需求宣讲就像是进战场一样,瑟瑟发抖。
  • 第一次给领导汇报,自己紧张到说话嘴瓢。
  • 害怕跟别人冲突,沟通中属于妥协方。
  • 很少去其他办公室交流,甚至有点抵触跨部门沟通。

以上这些沟通阻碍和害怕,都是因为在自己的掌控外,自然选择的自我封印。

我在无意识中就把自己当成了一个隐形透明人,很少表达自己的想法。随着时间推移,我发现自己变得唯唯诺诺,经常被人忽视,大家都会默认我可以,我没意见。而产品经理工作本身就带有着思辨性,我必须要突破自己,才能真正地成长起来。

我内心还是渴望改变的,经过我的不断尝试和跌倒,我终于从一个沟通隐形人转变成一个职场沟通达人。现在的自己,几乎每次都可以高效达成自己的沟通目标。

我的转变分为三个阶段:第一个阶段,用文字代替正面沟通;第二个阶段,多去倾听,充分尊重对方的表达;第三个阶段,学会针对性反馈,有效达成沟通目标。

发生这样的转变,具体经历了哪些心路历程呢?且听我娓娓道来~

01 文字沟通,让沟通有呼吸感

我曾经是一个害怕沟通的人,担心沟通冲突、也担心自己无法应对,这样的心理状态也加重了我的职业不自信。

不擅长对话沟通,我就先文字梳理,用训练自己文字沟通能力的方式,帮助自己表达想法。

这样相比直接对话沟通,多给了自己一些思考缓冲时间,也给对话创建了一个有呼吸感的环境。我们可以根据目标设计好每一次沟通内容,在文字沟通中,显示出尊重的同时,不断传递自己的专业性和职业操守,这也是树立形象很好的表达方式。

比如,『和业务方确认需求』这个沟通场景,我会将文字记录下客户的反馈,整理出自己的解决方案,在聊天中进行逐步确认,最终形成一个沟通后的完整需求方案给到客户,这样减少客户思考时间,也能达到需求确认的目的。

再比如,『和开发人员探讨需求』这个沟通场景,开发人员对需求有异议,需要和我进行探讨,我们在文字沟通中,你一句,我一句,我会特别觉察出开发人员的实现思维和我的思维差别,这个沟通过程也能成为后续学习的资料,最终达成的需求结果也会记录在项目组沟通群,达成沟通闭环、信息同步。

结合一个产品人的日常沟通,从工作环节角度大致可以划分几大类:

  1. 调研、需求分析阶段:和业务方确认需求、和领导汇报、确认方案
  2. 项目开发阶段:和开发、设计、测试等人员沟通需求、给项目组成员分配任务、同步项目进度
  3. 上线培训阶段:预约培训沟通、培训反馈沟通
  4. 系统运维阶段:接收客户反馈诉求的沟通、向客户反馈功能更新

产品经理日常沟通案例

沟通反馈案例

以上的日常工作沟通场景,我们能采用文字沟通辅助我们完成沟通目的,有3点好处:

  1. 沟通结果确认,可追溯源头。
  2. 沟通痕迹留存,后续查找沟通内容。
  3. 沟通做到及时反馈,达成沟通闭环。

文字沟通帮助我养成了很好的工作习惯,也沉淀了我大量的思考内容,后续让我有了可以对话沟通的思考基础。

02 学会倾听,有效获取沟通信息

文字沟通本身还是有很大局限性的,我们有时候感受不到对方真实的情绪和状态;有时候得不到对方的及时回复而内心焦灼;有时候也会因为字词表达理解不一致,在无意识中冒犯了他人而不自知等。

况且在很多时候,主动发起沟通的一方会决定沟通的方式。

这时候,学会倾听很重要。

职场的沟通,都是围绕解决问题为核心的。而听懂对方的意图是沟通的起点,这里学习了花不脱老师的「结构化倾听」公式,这一招我屡试不爽,我也是在学了这个课程后发现自己在无形中一直在应用。

结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动

我们运用这个公式将我们头脑中听到的信息进行分类整合,就知道问题的重点是什么了。

我曾经遇到过这样的沟通场景:

客户反馈给产品经理系统出Bug了,自己辛辛苦苦上传上去的文件都不见了,导致客户非常的生气和着急,表达了很多暴跳如雷的情绪。问我该怎么办?

我会先在头脑中快速将接收到的信息进行结构化分类:

  • 事实:客户上传的文件不见了
  • 情绪:客户很气愤和着急
  • 期待行动:快速解决问题,找到文件。

因为客户更多表达的是情绪的内容,我需要剥开情绪找到事实和期待的行动。

我的沟通顺序是这样的:

  1. 请放心,我们会全力协助解决,让客户心安;
  2. 询问问题,将问题定义清晰,比如比如客户如何操作的,是否出现了什么报错的提示等。
  3. 给客户传达解决方案和解决时间。最终给到客户期望的行动方案。

由于工作任务安排,我开始和更多的同事合作,开始多次向领导汇报、开始跨部门沟通等,这些促使我要进一步打开自己,突破自己的内心屏障。

走出自己原有的舒适圈,突破“恐惧”的情绪,让自己勇敢面对更多挑战。

我发现第一次和领导沟通很紧张,第二次就好一些,第三次、第四次就很稳了…突破自己就是一次次尝试,经历了青涩、窘迫后的自我蜕变。

当我们和客户、同事、领导进行沟通时,一定要给对方足够的时间表达出他们的想法,尽量不去做打断。在听的过程中,是你获取关键信息的时刻,你能听清楚对方的意图,就能更好地做针对性的反馈了,距离成功沟通就完成了一半。

03 针对性反馈,积极应对沟通对象

我们公司有个前端工程师,跟他合作过的人都说好。我也合作过几回,果然是真香。我仔细观察,发现了他身上优秀的特质,便是做到了积极沟通。

每次我找他修改前端问题,他都是一种很积极地姿态响应,先评估出解决时长给到我,在过程中有疑问都会找我确认,有更优的解决方案也会给我沟通探讨,然后解决完之后会把结果告知我,完成沟通闭环。

这看似简单的工作习惯,给大家传递的印象就打上了「靠谱」「追求质量」「积极解决」这些标签。

我便尝试向他学习,现在的自己虽说算不上职场交际花,也让我的职场沟通更加顺畅了,至少每天上班的心情都是愉悦且充满激情的。

用花老师积极回应的公式法,也是非常的贴切和具有实践性。

积极回应=确认需求+需求的合理性+不超过三项行动计划+开放性结尾

具体如何去理解呢?我们将积极回应分为四个步骤:

1)第一步,确认对方需求

比如“我理解你要的是不是这个”。

2)肯定对方需求的合理性

比如“感谢你有这么高的期待,我觉得很受激励”。

3)我怎么行动

你的行动不用太复杂,抓最重要的告诉对方就可以。最好是立即能做的,不超过3件。

4)设计一个开放性的结尾

比如“我现在是这样想的,您有什么建议?”这样就能让对方把你的话接过去,像传球一样,互动起来。

我们回应的第一句,永远给对方传递一个肯定。这样沟通的基调会是和谐的,而不是冲突,切忌不能用自己的思想强加在别人身上,尊重不同的声音。

前两天,我就遇到这样的一个沟通场景:领导说,系统新需求的功能最好能在年前上线,这个功能过年后就开始要使用了,比较紧急,赶紧安排开发,看看有什么困难不?

我的思考方式和回复如下:

第一步,确认对方需求,我们年前上线的功能范围是不是XXX,梳理功能清单。

第二步,肯定对方的合理性,年后在做工作的时候是需要用到这个功能,确实是比较紧急。

第三步,我想这块功能需要:①先找开发人员评估时间;②我梳理一个项目开发方案;③我将开发人员协调进组。

第四步,设计一个开发性结尾,领导,您看我先把这些准备工作做完,再找您汇报可以吗?

最后评估和探讨的结果是年后第一周完成,项目方案里都把所有难点和项目进度一览表都描述的很清晰,有这样一份依据,领导很难说不同意了。

在我看来,职场沟通的本质是方案力,是通过沟通获取结果。所以自我情绪、事件的困难度、工作偏好,这都可能阻碍我们的沟通结果。一个内向的产品经理能透过现象看到本质,带着方案力去沟通,依然可以在职场拥有自己的一片天地。

04 写在最后

我是一个内向的产品经理,也是一个不断通过产品思维优化自己的产品经理。内向的我在多观察、多思考、多学习中,逐渐拥有了洞察力。从文字沟通的训练中获得沟通思考,在倾听结构中快速获取沟通信息,在积极回应中收获沟通目的。在沟通中不断优化自己,和同事间处于舒服的状态,在这样的环境下工作,也是充满愉悦的。

关于职场沟通,你有什么心得呢?欢迎留言分享,也希望我的文字对你有所启发~

 

作者:美玉姐姐,一枚成长中的B端产品经理。公众号:Beryl的产品世界

本文由 @美玉姐姐  原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 挺棒的,在工作中我面临的问题是受情绪影响比较大,很困扰。

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  2. 说得好

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    1. 谢谢~

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  3. 哈哈哈哈,花老师是不是脱不花呀

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    1. 是的~

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  4. 美玉姐姐好棒哟

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    1. 哈哈哈谢谢我的好朋友!

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  5. 美玉姐姐好棒呀

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    1. 哇,抓到一只熟悉的大佬!

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  6. 很棒哟!不管内向外向,有一颗探索学习的心+执行力,就可以把事情干得棒棒哒·

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    1. 是的,总结很到位,谢谢你~

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