产品经理学项目管理03:项目与运营(业务与职能)

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编辑导读:产品经理的工作就是和各种项目打交道,而业务部门和运营部门是项目中的两个重要部门,产品经理应该如何与他们相处呢?本文将对项目与运营,即业务与职能展开分析,希望对你有帮助。

一、项目与运营=业务与职能

企业中经营性活动大致可以分为两大类:项目(Project)和运营(Operation)。

项目和运营这两个词有一点太书面化了,而且属于西方人提出来的,怎么都听着别扭,而且「运营」一次在互联网时代有着特殊的含义,容易引起歧义。其实本质上,项目就是通常我们企业中的业务,业务部门负责企业中的项目,运营就是公司中的职能部门。

如前面介绍的,项目就会具有项目的特征:临时性、独特性和不确定性,比如:开发一个新产品,或者提供满足客户需求的服务。

而运营与项目恰好相反,运营是企业中持续性、重复性、流程化的工作,比如公司的行政、财务和人力部门等部门,他们做的就是运营类工作,比如财务部门每天都需要记账、每周都要报销、每月都要报税,无论企业内在做什么业务,他们都必须做这些工作,这些工作他们过去这么做,现在这么做,未来还是这么做,这就是运营。

二、项目与运营的区别

项目与运营的区别可以下面的表格:

根据表格可以看出,项目具有独特性、临时性和不确定性,而与之对应,运营具有重复性、稳定性和确定性;由于项目的不确定性,所以每个项目都需要针对性制定计划,各个项目之间可以借鉴,但无法直接照搬,而运营具有确定性,这就需要制定标准化流程;项目往往责权不均衡,一般都是权力小、责任大,而运营是责权均衡的,有多大权力就负多大责任;最后,项目是效果导向,无论是采取什么措施,只要达到想要的效果就行,这就是「只看功劳,不看苦劳」,而运营是效率导向,因为做的是重复性工作,在处理大量重复性工作的过程中,处理的越快越好。

三、项目经理和职能主管的区别

项目经理和职能主管的区别如下:

项目经理本质上是一个Mini CEO,什么都要管一点,什么都要懂一点,但是大多又不精通,项目经理核心工作就是要找到最合适的人来解决问题,而并不是亲力亲为去完成所有事情。项目经理是目标管理,只要完成目标,可以采用任何措施;而职能主管是过程管理,因为职能没有一个明确的目标,只能保证手上处理的每项任务都是符合各类规定。

项目经理的责任是明显大于权力的,很多时候项目经理都是像孙子一样四处求爷爷告奶奶,请各路神仙来解决问题,因为项目经理本身的知识体系并不精通任何专业,项目经理在这里就是要起到协调的作用。

四、随便谈谈业务部门和职能部门的关系

上面说了许多业务部门和职能部门的区别,但是有一点其实没有说,那就是业务部门是挣钱的部门,职能部门是花钱的部门,虽然这么说有点绝对,但话糙理不糙。也是因为这个原因,业务部门的人多多少少都会对职能部门的有一些偏见:「你们花钱的凭啥处处制约我们挣钱的?没我们挣钱的,你们拿什么去花钱?」

作为一个业务部门的人,总会看见、听见甚至是体会到业务人员对职能同事/部门的各种不满,比如财务报销的问题、比如采购的问题。

而真正了解了项目与运营,也就是业务与职能后,就突然理解职能的同事,理论上,职能部门是要服务于业务部门的,但是职能部门也有自己的考核标准,那就是合规,要符合企业章程、社会政策、乃至法律等各种约束的限制。

业务部门的时时刻刻面临的不确定性和随时随地变更和改动,变通不仅仅是一项基本能力,更是一项日常工作。

而职能部门作为一个连续性工作的部门,他们必然不是一个喜欢变通的部门,因为每一次变通都有可能(而且是极有可能)带来过程的违规,从而影响到他们的KPI(考核指标)。

人与人最难的就是相互理解。——狷介

 

作者:狷介;公众号:狷介

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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