重新认知决策:通透人性和认知第二步

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编辑导语:产品经理在日常工作中需要做出很多决策,产品人的认知也是非常重要的;在上篇文章中,作者说到了关于产品人的信息和底层逻辑,《重新认知决策:信息和底层逻辑是关键第一步》,本文作者将分享关于人性与认知的决策,我们一起来了解一下。

产品经理的核心能力之一就是决策,基于周围复杂环境和因素,结合自身优势,给予最优解方案,这就是决策,所以这也是我常常谨言慎行的原因;因为你根本不可能理解这个看似垃圾、不合理的决策,是经历了多少次评估、博弈后得到最优解。

人性是什么?

人性,说玄奥点,是淫欲、懒惰、贪婪、饕餮、傲慢、暴怒和妒忌;用通俗易懂的话再说一次就是爱贪小便宜、喜欢美女帅哥、醉心权利和趋利避害都是人性。

当我们通透人性,认知自我后,才能从人性的角度出发,理智看待自己,依据人性的角度作出利己的决策。通透了人性,会有成为“收割者”机会。未能通透人性认知自我,那极可能成为“韭菜”(被收割者)。

一、通透人性做收割者

有人说,如果能够站在别人角度思考的时候,不被自身情感所左右,假想别人情感才能真正的做到同理心,这话说的不无道理;人总是容易被自身情感所影响,打工人很难理解百万富豪钱花不出的困难,同时百万富翁也很难理解打工人“上班如上坟”的心情。

生活中,我们有这样的疑问,我们掌握所有信息,了解所有的郁结点,同时自己原型设计十分牛逼已但是为什么产品没人使用?为什么找不到工作甚至是找到的工作还不如那些才从培训出来的人?等等。这些问题不能全部归结于“人性”问题上,但是通透人性后至少可以减少这些问题的出现。

通透人性上我不得不服拼多多和诈骗犯,前者以符合法律规范的手段进行盈利,后者则是通过无视法律法规进行盈利;所以前者“客单价低,客单量高”,后者“客单价高,客单量低”但是两者都赚的盆满锅满。

(我这里不是鼓励大家去做诈骗,而是理性看待他们的方法,从中学习他们对人性的使用。)

先说拼多多,在中大型的公司待过的产品设计师应该都比较了解,这类公司内部部门盘根错节十分复杂;每次活动设计或是需求变更都会经历层层部门的把关,最后领导同意签字后才能实施,更别说是在主要APP上进行相关更改,所有从侧面可以看出拼多多在这类营销活动上达成高度一致。

回到拼多多本身,拼多多本身切入点就是在淘宝大规模打击“假冒伪劣”、“低价低质”商品的时候,拼多多直接以低价、能用就行、不在乎正品为切入点,快速从三四线城市异军突起,迅速占领了部分爱贪小便宜的农村妇人的心智,最后在通过巧妙的营销活动再进行快速裂变;这里活生生就是一个“收割者”的发展史(虽然有马后炮,用果推因的感觉但是确实是说得通)。

上面算是战略上的布局成为“收割者”,实际活动中,拼多多也是围绕这“人性点”进行活动设计,他有许多日常活动比如多多果园、多多牧场、多多斗地主、我的步数、拼单返现、我的拼小圈、摇现金、多多爱消除、天天领现金、砍价免费拿等10个较为常见的活动(有明显的入口),还有多个入口不明显靠弹出进行曝光的活动如打地鼠、100元、50元、300元等不同额度的现金红包活动。

活动千万条,核心就一条,以利诱之。

我们在参与拼多多的活动的时候就开始和拼多多进行博弈。是留下来参与活动还是直接转身离开,这时我们自己内心其实知道没有天上掉馅饼的好事;所以我们是准备不参与的,这时拼多多为了让我们留下来,先通过巨额的奖品刺激人性中的贪婪,让我们产生试一试的想法,毕竟试一试又不给钱,如果万一中奖了,那不是皆大欢喜。

这个时候虽然我们有心试试,但是毕竟不愿花费太多的心力,所有拼多多每个活动操作都很简单,只要你点一下就行,最多点三下(出现任务提示,点击前往,点击复制,点击返回);除了简单化的操作让所有受众群都能上手(70岁的大爷都会让你帮砍…),中间为了避免你流失,隔三差五的帮砍虽然会失败但是会送小额现金让你舍不得离开(你可以想象双眼通红,口中嘀咕还差最后0.1..)。

可是当你以为最后一个朋友帮你砍了能够完成最后的0.1的时候,0.1变成了0.01,随后0.01变成100金币,100金币又变成了0.1金币;这就是一个恶心的循环,只要你没有达到拼多多设计的规则,拉到相应的新用户,那么你获得300元的机率十分渺茫。

这里拼多多就做了“收割者”,先利用你的贪让你留意活动(什么活动白送钱?),再利用你懒让你参与活动(点一下又不掉块肉),随后利用贪小便宜(我不求大奖就薅下小额现金)和侥幸心理(如果我中了?)让你持续参与,最后利用你的不甘心让你疯狂(还差最后0.01就有300元)。

要想理解人性那就是观察周围其他人,从他们身上出现挖掘人性;这样你才能做到面对他人时,让人喜欢、让人信服。

我们观察参与拼多多的用户特点,我们会发现一些同质问题:

  1. 选择性记忆:参与活动的时候,都会选择性记住还差多少就成功,而不会去记住,这已经是多少次了,真的会成功?
  2. 自我高估:以为能够通过自己的朋友圈邀请能够完成,朋友多就是好,殊不知这其实在透支自己的朋友圈。
  3. 贪图暴富和蝇头小利:总是喜欢小概率事件,以为天上掉馅饼,特别是在发横财上。所以总是落入杀猪盘(换个角度思考,诈骗就是这样的,杀猪盘啊)。

相同思路映射到曹大举的例子中:

我们以前常见以政府项目为名义的诈骗,这类诈骗先用政府名义作为信任背书,以此获取大家的基本信任;其次再用项目高回报来引诱受骗人的贪欲,随后用政府项目是慈善项目,是希望工程的名义做借口;最后让受骗人自己说服自己去进行高额投资,最后来进行全盘收割。

在这种骗局中,政府项目让你主观感觉上是正规的,其次有高额的利益回报让你趋之若鹜,最后说慈善项目让你自我感觉是做好事而不是在投资,最后形成了杀猪盘。

二、通透人性先要认知自我

鸡汤和干货的区别在于鸡汤只是将如何如何的成功却不讲具体的实施方式,而干货相反,直接讲难以复刻,难以成功,有具体实施方案但也告诉你运气很重要。

通透人性,不管是做功能设计、战略思考还是重大决策的时候,加入人性维度思考,会让作出良性结果增加。要通透人性需要先认知自己,直面自己的缺点。

以我自己为例,来简单的进行一段自我认知(哈哈,反正你们都不认识我):

  1. 懒惰:下班就打游戏每天必玩、放假就不想打开微信,脑袋不想接受信息,所以常常晓庄他们周末微信看不见我,其实我要么在挺尸(睡一天)要么自己一个人打游戏;关于微信我没建群,其实就是懒,借口是大家群太多了没不要在给大家增加群了(站在道德制高点我给自己找理由)。在工作上也没太多的owner(主人翁精神),嫌弃麻烦。
  2. 胆怯:做事不够过果断,害怕失败,常常自我否认,自己看不起自己也照常自己性子比较软(自闭…)同时因为害怕失败,所以看问题比较看重于原则,在有一定材料支撑,对就是对错就是错,说白就是执拗。不然也不会母胎solo啊。(就是害怕,后面都是借口)
  3. 贪财:比较的喜欢钱,直接表现就是“吝啬”。

其实还有“贪婪”、“淫荡”等问题,但是毕竟这不是自我检讨的文章,文章核心还是决策认知。只有我们先自我认知后,结合真实不完美的自己,接受猥琐、胆怯、贪婪甚至是“淫荡”的自己。才能更好的去理解人性,最后通透人性。

通透人性虽然不能让你全能全职,但也可以让你更好的判断别人给你信息,对你支持的真伪,动机和目标。通常,你的决策可能来自于其他人的建议,其他人的鼓动,或者参考其他人的经历。

那么,你要能理解这个其他人,到底有几分可信?

一个常见的问题是,那些真正好心的人,往往不擅长话术和套路,提出的意见和建议往往令人心生憎恶。而那些擅长收割的人,却总能显露出一切都是为了你好的诚意来。

所有成功的骗子,都通识人性,只有通识人性,才能完成收割;所以,如果你能通识人性,也可以少踩很多这样的坑。

(产品经理就像一个集合什么都要懂点,不管是技术、人性、心理还是运营都需要,毕竟吃饭容易,吃好难。)

 

作者:wcof,在努力做产品不做产品经理的人;微信公众号:Wcof(ID:wcofPM)

本文由 @Wcof 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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