碰到别的部门推脱责任,运营该怎么面对黑锅?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

热点来了追上,产品缺内容了填上,商务合作来了接上,KPI来了扛上!相比于技术、产品、商务,运营是一件事无巨细的活,什么工作都会接触到一点,所以在工作中很容易被甩锅。

yunyingheiguo

就像下面这位小伙伴不幸的被商务同学因为广告物料上线问题甩锅了:

我在某千万月活的产品做运营,前段时间商务洽谈了广告,在邮件里说明了上线位置及时间,运营按邮件说明执行了,但是之后广告效果不好,广告主要求新增位置。商务的邮件里明确指出了需要新增的位置。之后突然发来邮件说,运营没有按要求配置广告位导致效果不好。这种情况该如何解决。

我目前的处理办法是,回邮件说明实际情况,这不是我的锅~

如果真实情况真的想是这位同学所描述的,目前小贤是挺认可他的处理方式,这逼是肯定要撕的,这锅坚决不背。因为这是一个非常显而易见的锅。不去回复它的话,后续类似这种让运营背锅的事情肯定还会发生的更多。

当然,如果只是阐明实际情况证明自己工作没有失误的话,会显的自己有点不成熟,有种小孩在诉苦求安慰的感觉。

这里围绕这位同学的经历,来聊聊运营遇到要“被黑锅”的时候可以怎么去解决。

1. 用数据说话有理有据

比如,商务认为广告住投放效果不少是因为运营没按要求配置广告,那这时候运营可以把后台操作日志让技术给跑出来,用数据证明对方的假设是不成立,让对方甩锅显的不合理,这些是你实际情况的最好证据说明自己的确实是按要求上了位置。

在职场上,大家都是明白人,所以在问题发生的时候是谁的锅不重要,但是更重要的是挖掘出让问题发生的根源。

2. 用机制降低问题复现

啪啪打完对方的脸后要适当的圆场,毕竟长远来看还要合作的,比如让商务来帮助卖运营创意,让你的运营项目变现。

所以可以适当的承认自己没有第一时间把物料上传情况给到对方,那这个时候就开始引入非常重要的点了——设置运营机制。

明确首页更新内部规则,以后运营所有配合商务或者其他非运营部门上的推广物料,都应该以邮件的形式告知对方,并抄送全组同学,那这样就能从机制上的降低类似的问题发生的概率。

3. 用运营视角解决问题

在运营工作中,有两类心态会对成长不太有利:第一个是项目效果不达预期,明明是自己的问题却总着用什么办法可以推卸责任;第二个是万事做到自保(老好人),幸灾乐祸的心态去看待项目在其他部门出现的问题。

比方商务甩锅给我们的运营同学,肯定是因为真的效果非常差没法给广告主交代了。毕竟大家都是为了产品能够走的更远,虽然不是当事人,作为运营我们这个时候应该给他们一些建议,可以基于对产品的用户了解给出广告优化建议,从自己过往的活动经验去告知什么要的素材,什么要的文案,什么的奖品能够调起产品的用户的兴趣。

  1. 用数据说话有理有据
  2. 用机制降低问题复现
  3. 用运营视角解决问题

总的这样一套下来,又打脸又给机制又给建议的,相信的这位同学的领导看到这样的一封回复邮件会对他刮目相看,把撕逼变成表现自己的机会。

#专栏作家#

陈维贤,微信公众号“产品菜鸟汇”,人人都是产品经理专栏作家。河马牙医运营负责人,原雪橙金服运营经理,百度前员工,小红书早期社区运营与推广工人。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。
2人打赏

评论( 1

登录后参与评论
  1. 太赞,感谢小贤。PS:我大学舍友也叫小贤,我想他了

    回复
加载中