如何提高沟通效率,避免知识的诅咒?

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导读:在日常的沟通中,经常会因为双方的理解不同而让沟通变得困难,如何提高沟通效率就成了一门必修课程。本文将给出三点具体的建议,希望能够帮助大家提高沟通效率。

01 知识的诅咒是什么

首先我们来说说什么是知识的诅咒。《让创意更有黏性》一书中提到这么一个实验:1990年,美国斯坦福大学研究生伊丽莎白·牛顿研究了一个简单的游戏,受试者分别扮演“击节者”和“听猜者”两类角色。他们提供给击节者一份歌曲清单,里面都是大家耳熟能详的歌曲,让击节者在桌上把曲子的节奏敲给听猜者听。听猜者要根据听到的节奏,猜出正确的歌名。其实跟我们现在常在综艺节目里看到的你画我猜或者你比我猜很类似。

大家可以猜猜看,这个实验最后的成功率是多少。

2.5%,在整个实验中一共有120首曲子,而听猜者只猜中了3首。而在实验开始之前,击节者的预估是50%。

对击节者来说,他们已经知道这首曲子,在敲打的时候脑子里会想着这首曲子的旋律;而对听猜者来说,他们听到的只有不断的敲打声。击节者知道了这首曲子,就很难想象不知道曲子的听猜者耳中听到的敲打声是什么样。

这就是“知识的诅咒”。

我们一旦知道某事,就无法想象不知道这事的情况发生的原因;我们的知识“诅咒”了我们。我们很难与他人分享这些知识,因为我们无法轻易摸透听猜者那一方的心理状态。

再举一个简单的例子,我们现在可以阅读这篇文章,而我们很难想象,在不认识字的人眼中,这篇文章是什么样子。这就是知识的诅咒。

02 会造成什么后果

一旦我们忽视这种知识的诅咒,那么在日常沟通和交流中,必然会造成一些沟通上的障碍,特别是在工作中,对工作沟通效率有很大影响。前段时间很火的互联网黑话,随便拿一句给出来,给不是互联网的人听,他一定是云里雾里。而我们要是真的拿着这些黑话去给客户讲方案,那客户可能就满脸黑人问号了。这种沟通障碍在不同岗位的沟通中也很常见,特别对从传统行业转型到互联网的同学来说。

03 如何避免

既然这样,那我们在日常的沟通中,如何避免“知识的诅咒”呢?这里给出一些小tips供参考,也欢迎大家留言自己的方法。

1. 用对方的语言说话

首先我们要思考,我们沟通的对象是谁,这也是产品里经常提到的“用户的语言”。这里的语言不是指我们常说的,汉语或者外语;更多是指符合对方的认知和思维习惯。

这要求我们有一定换位思考的能力,将自己带入到对方的角色中,从对方现状进行一定判断(受教育水平、所处行业等)。

说到做产品的话,就是要对自己的用户有一定了解,分析用户群体的特征,从而使我们的产品符合用户习惯。

1992年9月27日,美国公共利益科学中心召开记者会,发布如下信息:“城市普通电影院出售的‘黄油’爆米花所含的饱和脂肪可能导致动脉血管阻塞,一份中号爆米花的饱和脂肪含量比一份培根加鸡蛋的早餐、一份巨无霸加薯条的午餐和一份塞满填料的牛排晚餐加起来还要高!”这在当时引起了轰动。

如果只是简单对公众说:“每包爆米花平均含有饱和脂肪高达37克之多,成年人每日正常摄入应该不超过20克。”收到的效果就没有那么明显。

因为这种克数的概念,离民众的生活太远,民众很难想象爆米花的饱和脂肪到底有多少。

而换成民众熟悉的食物之后,就让民众更好理解,同时能够激发他们的想象,对比之下,爆米花的危害就深入人心了。

2. 多举例,讲故事,具象化

提到《小马过河》这个故事,是不是马上就能想到故事背后告诉我们的道理呢?

虽然在学习专业知识时,经常要求我们理解抽象的概念,但在日常生活沟通中,抽象化会让观点不易被理解,不易被记住,同时也可能出现不同的人有不同的理解。这就造成了沟通成本的增加。

多年来的新闻报道表明,亚洲孩子在数学上明显强于美国孩子,美国人都觉得是亚洲的孩子更善于死记硬背。1993年,一批研究人员研究了10所日本学校、10所中国台湾学校以及20所美国学校老师的上课方式。

一位日本老师提出的数学题:你有100日元,买一本笔记本花了70日元,你还剩下多少钱?

一位台湾老师提出的问题:“开始有3个孩子玩球,后来又来了2个,之后又来了1个,现在一共有几个孩子在玩球?”

他们在解释抽象概念时,都用到了孩子们具体而熟悉的东西,从而让数学的学习更加具象化,更便于理解抽象的数学概念。这就是亚洲孩子数学更好的秘密武器。

3. 预先定义

当然,沟通中也会存在一些绕不开的概念名词,这时候就需要预先对这些名词进行解释,以保证我们的沟通能够顺利进行。

前段时间参加了一个志愿活动,是老年大学的手机摄影课程。刚开始看到课程中有“曝光不足”“曝光过度”这些专业名词的时候,还很担心老人家理解不了。但是这种专有名词,配上举例的图片,即使是老人家也很快理解了这些名词的含义,也确保了课程的顺利进行。

我们平时在沟通的时候,也可以提前对齐一些绕不开的抽象概念,确保双方的理解一致。

最后,如何提高沟通效率是一个永恒的话题,每个人都是这个世界上独一无二的个体。换位思考,多沟通,多磨合,不断改进自己的沟通方式,避免“知识的诅咒”。

希望本文可以帮助到大家,也欢迎大家多多留言交流!

本文“击节者与听猜者”、“爆米花危害”、“亚洲孩子学数学”的例子均来自《让创意更有黏性:创意直抵人心的六条路径》一书,感兴趣的朋友可以仔细阅读。

 

作者:陈敬琳,腾讯CSIG产品策划

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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