从择业角度思考B端和C端产品的区别

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编辑导读:互联网产品经理是很多大学毕业生进入职场的首选,但是不同的行业产品经理的工作内容大相径庭。B端、C端、G端可以概括产品经理大部分的职业方向。那么,从择业的角度出发,B端和C端的区别在哪呢?本文对此进行了分析,与你分享。

说到B端产品和C端产品的区别的时候,总是能结合自己的理解随口说出几点,并且都很准确,但还是会有人忍不住问这个问题,也有不少文章阐述了这个问题。

但我仔细思考了下,被动地罗列B端和C端地区别真的有这么大意义吗?就好像问火锅和麻辣烫的区别,并不需要了解的太全面,你只是要去吃吗,对不对,所以才需要去了解,比如点餐方式、上菜顺序,而不需要知道人家后厨工作方法的区别。

对于B端和C端产品的区别,我也想从最初的出发点,分享一点自我理解。

一、为什么会问这个问题呢?

大家什么情况下会问这个问题呢?难道是和我一样深夜躺在床上思考这个问题吗?应该不是吧,当然是遇到了相应的问题是才会想到。

比如,新人PM想要入行时,或者其他岗位转行的同学,又或者是想要从B端产品转到C端产品或者从C端产品转到B端产品的PM,在权衡自己做何选择时,需要考虑这个问题,这样才能延伸出另一个问题,B端PM和C端PM的区别,从而做出选择。

又比如,在面试的时候,被面试官问到,常见于C端转B端的面试场景。所以不妨就从择业这个角度探讨B端和C端产品的区别。

我想落地到平时工作内容方面。在工作中,B端产品和C端产品需要做的工作有哪些差异,往往就是由产品的区别决定。

所以就想总结几点区别,以供思考:自己是更偏好、擅长哪一类型的产品,从而在择业上更好做出判断。

二、价值体现

“C端产品是让用户‘爽’,B端产品是想用户‘赢’!”

纵观我们手机上安装的APP,再对比一下QQ和钉钉便能感觉到区别,我们打开QQ,什么情侣空间、QQ达人、小游戏等等,都让我们有良好的体验,使用简单,并且觉得充满乐趣。而钉钉,如果不是为了工作,大概没人愿意打开了。

但是钉钉却能提高我们工作的沟通效率。即便个人不情愿,但是决定使用它的的领导层还是很满意的。

C端更注重个人体验,使用简单、好玩有趣,B端更注重为企业/组织降本增效,以系统稳定和数据安全为本。这就是C端和B端产品价值体现的区别。

体现在日常工作中,C端产品更看重数据的好看,比如日活跃量、市场渗透率等等,数据每天都可以看到变化。

而B端产品更看重付费率、续费率,每个用户(B端决策者更应该称为客户)决策时间长,续费更是以月或年为单位,所以对于PM,满足感通常也是会延迟。

还有一种情况,做得B端产品是企业内部使用的,做得产品好不好、有没有价值,不仅没有数据体现,连收入也没有,往往就是业务部门或者部门同事的直接评价。

因此,对新人PM来说,是每天的数据增长更让你爽、还是每获得一个付费用户更爽。也是选择做B端还是C端产品的一个思考点。

三、需求调研

关于需求调研的渠道,除了相同的那些比如竞品分析、业务部门需求、老板提的需求、市场同事提出的等等这些。

我们主要说B端和C端不同的点,不同的原因是因为目标用户不同,C端产品的目标用户就是产品的受用人,但是B端产品的目标用户往往是分割的,分为付费者(一般是我们的客户),和一线的使用者。

所以C端需求调研的方式主要是:数据分析、用户访谈、问卷调研以及各个平台和应用市场搜集反馈,获得新的需求。

但是B端产品需求调研方式比较单一,就是和B端客户直接或面对面沟通。

C端的需求往往需要深度挖掘,就是说用户想要锤子可能只是想挂一幅画而已,我们听之但不全信之。

但是B端的客户提的需求往往直接告诉你需要做什么,并且具有强业务属性。

而且很可能超出我们的认知,所以B端的需求重理解。我们要理解B端客户他们公司的业务,才能更好地了解他们的需求和痛点。

再者C端产品需求可以很容易拒绝,毕竟用数据来说话很好说服对方,但是B端的需求却不容易拒绝。

因此对PM来说,B端和C端相比,C端需要较强的数据分析能力,但是B端还需要一定的商务沟通能力。

四、竞品分析

C端产品的竞品分析不用说,市面上的C端产品已经趋近饱和,想要分析什么样的产品,到应用市场通过关键词搜索,很容易想到对标的竞品。

但是B端产品的竞品分析就没有那么容易,主要有三个原因

  1. 很难找到功能和业务相似度高的竞品,市面上的B端产品分析报告也极少
  2. B端产品一般不对外发布,就算找到了也难体验到,体验门槛高
  3. 找到了也没那么好抄,因为B端产品市场定位不同、商业模式不同、对行业的理解不同、技术不同,最后都有其独特的发展路径,往往能看到的功能都是片面和浅显的,不适合张冠李戴。

所以对C端产品来说,可以相对容易地学习、Copy to youself。

但是B端产品竞品分析的每一步都非常难。首先是要找到业务相似、功能相似的产品。

其次要获得使用版或者体验权限,如果直接注册不能体验的话,还要想一些偏门的方法,比如冒充对方的意向客户获取体验权限,或者淘宝买个账号,想想C端产品,下载注册就能体验几乎全部的功能,对比之下是不是感到很心酸?

所以想做B端PM,一定要做好竞品难求的心理准备。

五、产品设计

对C端产品来说,产品设计更偏向于UI和UX,比如社交APP“soul”,其本质就是基于声音社交,但是通过极具高科技风格的设计,给用户耳目一新的感觉,良好的操作体验和视觉效果让soul在社交App中露出头角。

当然不是说B端产品就不要注重用户体验,而是B端产品业务复杂度相对C端产品更高。在产品设计过程中,更注重整体业务逻辑的体验性。而交互则符合用户习惯就好,并且越正常、统一越好,如果过分创新反而会被用户觉得“反人类”。

除了用户体验外,最重要的是,B端产品都有其业务壁垒,新手PM很难一上手就开始设计产品,而是需要先了解产品会涉及到的概念和名词。

当我们设计一款企业服务Saas产品时,我们考虑的不是用户,什么新用户、老用户,而是角色,比如:管理员、代理商、员工。

B端产品更注重不同角色的业务逻辑的梳理,以及多个端:小程序、App、后台web的功能划分和业务梳理。

B端产品设计上的复杂度和C端不是一个概念,在我看来,设计师转C端PM的更有优势,可以发挥其创新和设计优势,而业务相关人员或者逻辑性强的人做B端PM则优势更大。

六、运营和运维

“C端重运营,B端重运维”

C端产品重视用户拉新、促活,基于流量思维开展运营工作,用户要持续增长才能保障实现收入增长。

但是B端需要保持系统稳定、可靠,例如有赞护航,slogan就是“系统稳定高于一切”,在对比前不久的微盟“删库跑路”事件,可靠稳定才能得到客户信任。

而B端产品维系好已有客户的价值远高于新用户价值,因为B端产品获取一个新用户成本也是非常高的。

用户对产品不满意或有意见建议时,在C端产品会有一个用户反馈入口,反馈周期是不确定的。

但是B端产品一旦有问题会影响到他们的工作流程,对于B端用户的问题需要及时做出反馈,迅速解决。

所以C端侧重运营获取更多新用户,B端侧重通过运维留住老用户。

对PM来说,做C端需要学习了解更多运营知识,但是B端更需要保持随时倾听、起到搭建技术和客户之间桥梁的功能。

以上就是我总结的一些个人看法,主要是从B端和C端PM的工作内容上,阐述一些B端和C端的区别。

想做PM的同学应该都会思考这样的问题,究竟是做B端好还是C端好,我想在考虑外部条件的情况下,也需要结合自己的兴趣、偏好来决定。

希望对这些同学有参考帮助。

 

本文由 @jz 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 归纳总结得很棒!收藏了~

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  2. 归纳得好好!!!

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  3. 一下子就懂了b端跟c端的区别。

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  4. 开发转行适合b端 ui转行适合c端这样理解可以吗

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    1. 感觉有道理,我就是开发出身,已经确定往B端倾斜了。感觉逻辑性会更好一些,

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  5. 666666

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  6. 讲得很清楚~

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  7. 这也太棒了吧,之前从来都没有注意到这两者之间还有如此大的差异,这对同学我很有帮助。

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  8. 很中肯了!本人做公司内部产品,感觉自己做的和答主说的很一致了!

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  9. 66666666

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