编辑导读：作为产品人，每天不是在解决问题就是在解决问题的路上。解决问题对产品人是如此的重要，可以说：解决问题的水平和层次，体现了我们的工作能力和意愿，影响了我们的工作效果和业绩，最终决定了我们未来的职业发展和高度。本文作者列举了解决问题的三个层次，一起来看看吧。

产品始于客户需求，终于客户满意。

什么是客户需求？客户在一定场景下产生的解决某一问题或满足某一欲望的需要。

什么是客户满意？客户对一个产品的感知效果与期望值相比较后，形成的愉悦的感受状态。

简单的说，产品就是针对客户问题提供的解决方案，而好产品就是针对客户痛点提供的当前最优解决方案。

一入产品深似海，从此问题常相伴。作为产品人，我们每天都会遇到各种各样的问题：有的简单、有的复杂；有的重要、有的不重要；有的是老问题、有的是新问题；有的是内部问题、有的是外部问题；有的是自己的问题、有的是别人的问题；有的是执行问题、有的是战略问题等等。但是无论任何问题，都应该及时解决，以免影响开发进度和结果。

解决问题对产品人是如此的重要，可以说：解决问题的水平和层次，体现了我们的工作能力和意愿，影响了我们的工作效果和业绩，最终决定了我们未来的职业发展和高度。

一、双钻模型

双钻模型是由英国设计协会提出的一种设计思维模型，是一种通过创造力解决问题的方法。它非常直观形象的把我们解决问题的过程用两颗钻石的形状描绘出来：

左边的钻石：代表方向选择，必需做正确的事情。首先要用发散思维来发现尽可能多的客户问题；然后用聚敛思维来定义当前客户最重要的问题是什么、最紧急的问题是什么、客户痛点是什么。

右边的钻石：代表执行，必需正确的做事情。首先用发散思维来构思尽可能多的解决方案；然后用聚敛思维来确定当前的最优解决方案是什么，并在客户期望、商业模式和技术可行性之间取得平衡。

新产品开发存在投入大、周期长、风险高的特点，采用双钻模型可以对复杂问题进行准确定位，并根据问题提供创造性解决方案，开发出极具差异化和竞争力的好产品。

二、有价值地解决问题

人的生命是有限的。我们工作，就是在用我们有限的生命去换取工资报酬。我们要换取更高的报酬，就必须让自己的工作变得更有价值。

如何让自己的工作变得更有价值？首先，工作要有取舍，要把自己的主要精力用在重要的、有技术门槛的、有创造力的事情上；把次要精力用在不重要的、低技术门槛的、重复性的例行事情上。其次，还要考虑工作价值能否被可视化，能否被周围的同事感知到。

工作价值的可视化，需要注意如下三点：

讲事实：工作价值要有客观依据，不要主观臆测，不要你觉得，而是要大家觉得。到底是体现在产品性能提高、还是生产效率提高、还是用户体验提高、还是采购成本降低呢？

可量化：工作价值要有量化指标，不仅有定性估计，还有定量数据。能够清楚地说明到底改善了没了、改善了多少。如果不能定量，说明问题根源挖得还不够深，解决方案还不够到位，检测手段还有欠缺。

好呈现：低头做事、埋头苦干是老实人常犯的错，我自己也经历了很长一段时间，非常不利于个人的职业发展。管理规范的大公司，不升职，你的直接上司就决定了；升职，你的直接上司往往还需要与他的上司及其它平级部门商量。有些业务高手，技术高超、经验老道，能准确预判问题和风险，常常化困难于无形，悄无声息地就把极其困难、极其复杂的项目做完了。周围的同事完全不知道这个项目难度很大，甚至连上司也觉得这个项目很一般。这样，你的价值就被低估了。酒香也怕巷子深，你的工作价值，一定要适当的呈现出来。

三、 解决问题的三个层次

根据独立解决复杂问题的水平和程度，可分成三个层次：低层次、中层次和高层次，分别对应业务中坚力量、业务高手、业务高手中的高手。那些尚不能独立解决复杂问题的人员，没有包含在这三个层次里，需要继续磨练业务技能。

1. 低层次

低层次的表现：任何复杂问题，都能努力的用双钻模型找到问题的根本原因，并且对根本原因对症下药、药到病除。

这种人，通常在公司有一定资历，经验和技能都相对丰富，分析和沟通能力较强，属于公司业务的中坚力量，同事也把他们当作可靠的合作伙伴。

他们日复一日的解决各种各样的问题，有时还需要重复的解决同样的问题。他们的思考和行动仅仅停留在问题本身，通常不会进行更深入的思考和总结，没有形成自己的解决问题的风格和方法，也没有办法向同事分享。

只要他们愿意，公司会尽量保留他们的位置。只是，当他们的薪酬逐渐达到公司标准的上限后，就很少有继续上升的机会了。

如果要打分的话，这个层次算合格，可以打60~80分。

2. 中层次

中层次的表现：不但高效地解决复杂问题，而且事后及时复盘，总结经验教训，形成自己的独有的工作方法和设计规则，用于规范自己未来的工作，并且抓住机会在公司内部进行分享。

这种人，通常是大家口耳相传的高手，也是公司的业务骨干。他们不会孤立的看待问题，善于融会贯通，识别问题的本质，及时总结成自己的工作方法或设计规则。随着时间的推移，他们不但积累了丰富的经验和技能，还形成了有价值的方法论和设计规则。如果他们在公司内进行分享，还容易形成较大的影响力。

只要他们愿意，公司会把他们当作业务骨干来关照。由于能力足够并且有较大影响力，他们容易抓住晋升机会，也容易走向管理岗位。

如果要打分的话，这个层次算良好，可以打80~90分。

3. 高层次

高层次的表现：不但高效地解决问题并及时复盘，还能够跳出问题本身的界限，上升到更高维度，找出相关问题之间的本质和规律，提供全局最优解，甚至还会考虑是否建议公司优化流程、优化制度、优化资源配置等等。

这种人，通常是业务高手中的高手，他们看问题有深度、有广度，还有高度。由于他们眼界高、格局大，容易洞察问题本质、预判未来发展趋势，将短期利益和长期发展相结合，把事情做到极致的高度。他们个人极具魅力，周围同事愿意自发的聚集在他身边。

只要他们愿意，公司会把他们当作业务标杆来关照。他们自己本身也是光彩熠熠，能为自己创造出更多的晋升和发展机会，是冉冉升起的未来之星。

如果要打分的话，这个层次是优秀，可以打90~100分。

四、结论

一入产品深似海，从此问题常相伴。

解决问题的层次，决定了我们未来的职业高度。

我们可以利用双钻模型，创造性的解决复杂问题；同时，通过讲事实、可量化、好呈现的方法，将自己的工作价值可视化；及时复盘、总结经验教训，必要时上升到更高维度寻找问题的本质和规律，提供全局最优解，甚至考虑建议公司优化流程、制度和资源配置等等。

作者：邓小亮，工学硕士，资深产品研发人，近二十年产品研发及管理经验，微信公众号：悠然研习社

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