老板、管理者、员工的年终复盘怎么做?

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编辑导语:2021年即将结束,年终复盘是职场人最有价值、最应该做的事,但因角色不同,复盘的姿势也不尽相同。这篇文章总结了老板、管理者、员工应该怎么做年终复盘,一起来看看吧。

“复盘”一词原是一种围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋后,重新在棋盘上把对弈过程排演一遍,看看哪些地方下得好,哪些地方下得不好,总结优劣得失,以此来提升棋力。

下棋可以“复盘”,工作、生活、处事都可以这样。

复盘跟总结是有所不同的。总结是对一件事情结束后分析得出的结论,它关注最后结果;而复盘不仅要分析结论,更需要推演整个过程,需要发现问题,吸取经验,找到根源,反思总结规律。

那么简单来说,做好复盘能带来3大好处。

(1)避免重复犯错

“避免重复犯错”,是复盘的第一个目标。在复盘过程中,回溯经过,找到问题所在,就能让我们吃一堑长一智,不让“错误”再发生,从而提高成功率。

(2)找到正确方向

方向错误,再努力也到达不了目的地,而总结复盘的过程,实际上就是对每一个环节纠错的过程,就像行进过程中不断检查GPS,校正自己的轨迹是否在正确的路线上。

(3)建立方法论

复盘是对过去做的事,进行整体的梳理和思考。在经过你深度思考后,把所有的经验点串起来,久而久之,形成自己熟悉的一套思维体系和做事方法论,下次再遇见同样问题,就能避坑,提高效率。

人人都需要复盘,但未必每个人的复盘内容重点相同。

老板、管理者、员工,因角色不同,自然复盘的姿势不尽相同。下面我们就分别来讲一讲如何复盘。

一、老板如何复盘?

作为企业负责人,就要为公司整体发展负责,需要考虑企业增长和盈利,团队和员工的发展。所以要复盘的核心从三个维度出发:明年经营目标、实现降本增效和团队的优化。

1. 明确明年经营目标

首先复盘今年的业务情况,对比去年是增长还是下降?主要原因是什么?这个过程需要公司各个核心高管一起进行深入研讨和分析。

然后结合复盘情况制定明年的经营目标是什么?围绕着目标思考落地的所有的方法、策略和路径。有几个重点问题需要考虑:

  • 是否需要开发新产品?
  • 老产品需要增加多少销售利润?
  • 关键业务和核心竞争力是什么?
  • 可以进行哪些新合作?
  • 需要拓展哪些新领域?(例如私域、付费会员)

2. 实现降本增效

作为企业负责人最关心的问题自然是盈利情况,这直接影响到了企业能否正常发展。要实现企业更好的盈利,降本增效是关键:增加有效产出,降低运营费用。

这个复盘过程需要各个部门的高管,尤其是财务负责人共同进行,对每个部门今年的支出情况、盈利情况进行拆解,分析是否能进行优化。

例如:

销售部门:平均每个销售能带来多少盈利?如果增加销售业绩能否增加?

产品部门:研发新品的成本是多少?带来多少利润?

渠道部门:扩展新渠道能带来多少业务增长?

3. 团队的优化

战略是老板的空想,要看战略对不对唯一要看的是老板有没有实现战略的队伍。队伍才是根本。这点复盘需要和人事部门的负责人进行深度探讨,进行人效的分析。重点需要思考:

  • 各个部门的岗位如何优化?
  • 哪些岗位需要补充?
  • 哪些员工需要淘汰?
  • 岗位晋级制度如何完善?

以上,就是老板进行年终复盘,应该审慎思考的三件事。

二、管理者如何复盘?

对于企业管理者来说,进行一次团队的内部复盘尤为重要,可以清晰地了解员工的工作情况,方便自己制定目标和计划。同时也能让员工相互了解工作内容,更便于工作上的配合。

为了让团队达到有效复盘,并能实现后续推进的目的,这里推荐“三阶复盘法”,包括3个阶段:

第一阶段:准备

管理者根据团队一整年的工作内容进行复盘会议,设计复盘的形式。有几点内容需要通知部门成员,包括:会议的时间,会议的地点,参会人员,会议需要汇报的内容,明确复盘的目的与预期成果。

第二阶段:汇报

汇报的顺序根据部门的不同或不同项目进行划分,按照专员、主管、总监从低到高的顺序依次汇报。为了统一复盘的逻辑,可以按照GRAI复盘法进行总结,具体如下:

Goal(回顾目标):年初的目标和期望是什么

Result(评估结果):和原定目标相比有哪些亮点和不足

Analysis(分析原因):总结项目成功和失败的原因,包括主观和客观两方面

Insight(归类总结):通过以上分析找到更高效、有规律的方法,明年可以采取的措施

比如公司开设一个新媒体账号。以主管视角为例:

  • 回顾目标:新开设账号要达到10万粉丝
  • 评估结果:账号运营1年只达到5万粉丝
  • 分析原因:是账号的定位不对?运营方式不对?没有严格按照规划去运营?根据打开率、分享率等各项数据去分析具体原因
  • 归类总结:选题不对,优化选题?定位不对,需不需要进行调整?对明年的工作要求给出结论

这一阶段的关键在于总结经验教训,提出后续行动计划的流程,并且要做到奖罚分明,不要只侧重好的一面或不好的一面。

第三阶段:推进工作

复盘结束后,整理复盘结果,将反思发现、行动计划以及管理改进建议等发给相关团队成员,并把文档和资料上传内部文档,便于员工以后查阅和使用。

在新措施落实之后,隔一段时间就对效果进行评估,根据实际情况,讨论后续改善措施。真正将复盘的成果落实在实处上,确保团队正向发展。

以上就是管理者的复盘方法。作为管理者,团队的成功才是真正的成功,所以要多注重员工各人的发展和提升。

三、员工如何复盘?

员工的复盘需要突出实际工作内容,将过程、结果、数据清晰的展现出来,能让领导快速掌握你做了什么?做成了什么?切勿使用模凌两可的话语和没有数据的结果。

这里可以按照CVMA的方法进行复盘:

1. Compare:回顾目标和结果对比

首先按照工作项目把一整年的工作重新梳理出来,看看自己参与了哪些环节。然后列举出每个项目所做的具体工作,包括目标、负责工作、工作完成结果、目标完成情况。

例如:

项目1:抖音账号运营

  • 目标:在1年内涨粉10万
  • 负责工作:每月20条脚本撰写
  • 工作完成结果:每月15条脚本撰写
  • 目标完成情况:1年内涨粉5万

可以将列举出的工作填入下表,来更直观地对比目标和结果。

2. Value:评估价值和关键步骤

第二步,根据自己负责的工作,评估工作的重要性,总结亮点和不足之处。可以从以下几个问题回答:

  • 我负责的工作发挥了哪些价值?
  • 优化了哪些流程?
  • 节约了哪些成本?
  • 扩宽了哪些渠道?
  • 哪些步骤没有做好?以后如何改善?

例如:我负责抖音项目中的脚本撰写,建立了脚本sop流程,提升了20%的撰写效率,方便新人使用;建立了100个相关脚本的内容库,提高了脚本编辑的效率;在选题方面有所欠缺,后续将对标30个账号分析,选取合适选题。

3. Method:发掘规律和寻找共性

第三步,通过目标结果对比和评估价值的过程,总结出经验规律,以便于应用于下一次的工作或项目中。可以从这个几个问题回答:

  • 我们可以从这项工作中学到什么?
  • 有哪些可以坚持或推广的做法?
  • 哪些流程可以优化或迭代?

可以按照下表,针对每项工作列举出原因和经验总结。

4. Apply:总结反思和场景应用

总结完规律后,还得思考如何将这个规律举一反三,应用在别的工作场景之中,需要思考:

  • 哪些工作可以用到我总结的规律?
  • 下一步的工作如何更好地进行?
  • 优化工作需要的资源支持有哪些?

当你对每项工作都进行细致认真复盘,并且将这些反思的结论用于之后计划的改进,那你必将得到巨大的提升。

四、写在最后

孔子曰:“每日三省吾身”,其实说的就是反思复盘,虽然古代没有这个概念,但是早有这个意识,知道复盘的重要性。

人最大的进步,就来自于日常工作的复盘总结、计划、开放的心态。没有复盘,人就会在一个错误的地方,重复地犯错,没有经验积累。只有不断复盘,你才能不断进步。

#专栏作家#

晏涛三寿,丰程咨询创始人,数字化营销专家,《超级用户增长》作者

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题图来自Pixabay,基于CC0协议。

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  1. 深度刚需好文,复盘每天都很需要,是一个不断迭代更新自己的过程

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  2. 每日三省吾身,想要进步还是得反复思考呀

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  3. 很实用,方向清晰明确,人最大的进步,就来自于日常工作的复盘,不断积累经验。只有不断复盘,才能不断进步!

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