从收到需求到明确需求——需求洞察

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编辑导语:当我们收到不同来源的需求时,应该怎么理解需求呢?本文作者以一个“买水”的例子,分析了从收到需求到明确需求的过程中,我们应该怎么做?希望能给你带来帮助。

我们每天都会遇到各类需求,需求来源可能是客户、用户,也可能是领导等等。

01 收到需求

当我们接到一个需求时,第一步要先搞明白这个需求是不是最真实的诉求。

保证第一步方向不跑偏,再结合现状、经验、资源等维度制定最终的解决方案。这样的方案即便有优有劣,但都是可行的。

而很多产品新人都会直接根据需求提出方的问题,结合自己的经验进行分析、设计,最终形成一个或多个解决方案。而恰恰忽略了很重要的“需求洞察”。

需求洞察能够让我们真正地理解需求提出方实际的痛点或诉求。也正是在需求洞察的过程中,我们辨别此需求是否是“伪需求”,以及我们形成的方案是否真正解决了用户的痛点,或是我们是否还有更优的方案。

02 明确需求

这样说起来比较理论化,不容易理解。我们举一个简单的例子:

需求提出方说:“帮我买瓶水”。我们的解决方案一定是想办法帮他买一瓶水吗?

首先我们要搞清楚他为什么要水。这里提到一个关键问题:惯性思维,我们一定要尽量克制自己采用惯性思维。

他要水,不一定是为了喝水哦。

  • 他可能是渴了,要喝水。
  • 但是有没有一种可能,他是热了要喝水?
  • 或者他是健康生活爱好者,为了保持每天八杯水的摄入量而要喝水?
  • 或者他手脏了要买瓶水来洗下手呢?
  • 或者他想用水浇花呢?
  • 极端点他甚至可能只想要那个瓶子。
  • 或者他只是嫌你烦了或者觉得你没事干,想把你支走也不是没有可能……

等等情况,都有可能最终指向提出一个需求:帮我买瓶水。

即便是只考虑买水这个场景,我们还要权衡现在买水方便吗?贵吗?路远吗?也就是我们在解决这个需求时,团队所付出的工作量及成本有多大呢?

如果是因为热了买水,那我有没有其他的解决方案呢?比如买根冰糕,比如打开空调。

如果是因为想用水洗手呢?我们也可以提供一张湿巾,或者像小时候“呸!呸!”吐两口搓一搓……

如果是其他原因,我们同样可以找到不同的方案,同时结合现状选择出最优解。

因此我们在获取到需求提出方的诉求后,第一反应不应该是如何立刻马上满足,而是先思考一下这个诉求提出背后的原因。

而且这个背后原因是不是真正的原因?如果不是还需要再向前思考一次,最终发掘出真实诉求。这就是我理解的需求洞察过程。

所以最终的结果是,我们不是直接拿出各种品牌的水,各种型号的水来让他选择。而是基于实际诉求来提供更多更合理的选择方案。

类似的例子比如客户提出要把这个页面的关键词字体放大,这个需求也可能不是单纯的放大,而是提高视觉冲击力,突出重点。

那么“把关键字放大”是我们收到的需求,而“提高视觉冲击力”则是我们洞察之后的真实诉求。

于是我们的解决方案可能就是通过色彩搭配、比例调整等方式突出关键词,而不是简单粗暴的变大。

当然在需求洞察的过程中,需要我们善于提问、聆听、进一步分析重点,最终摸索出真实诉求。

03 写在最后

最近在工作中有同事在接受过需求洞察相关培训后,依然出现基于惯性思维直接进行问题分析与方案讨论的情况。

我也在反思如何将这些理论更好的融入实践,为工作赋能。如果有了答案会及时分享出来,同时也希望各位同行大佬不吝赐教!

如何针对真实诉求设计方案,这里又会涉及到业务闭环、结构化思维、最小化成本等维度,后续再单独分析。

 

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 会不会复杂化了,当面提出”认为的可能性”会不会更直接获取到最优解决方案

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    1. 要看和需求提出方的关系,以及需求的大小。有些可以当面直接确认,有些则需要下来思考完善后再去沟通

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    2. 懂了

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  2. 原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/gywsZYK7qhdsePXxXnHWkA
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