产品经理如何使用 STAR 方法在面试中取得好成绩?

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编辑导语:产品经理,该如何准备面试呢?本文作者分享了 STAR 方法——STAR 代表情况、任务、行动和结果。如何用这个方法在面试中取得好成绩呢?一起来看一下吧。

产品经理面试需要练习,特别是针对TAB(当前,我觉得腾讯、阿里、字节在头部)、FAANG 等公司岗位的面试。面试准备能确保你向面试官展示你最好的经历和成就。疫情期间,由于交通障碍、“静默”措施,甚至也有小伙伴不小心会被隔离,就需要更加珍惜来之不易的面试机会,以求获得高 ROI。

为此,我想向大家介绍一些用 STAR 方法来准备面试的事。

想想看,你是否正在以正确的方式使用它?

让我们来了解一下!

01 什么是 STAR 方法?

STAR 方法

STAR 代表情况、任务、行动和结果。它是行为面试中回答问题的一种广泛使用的方法。通过清楚地说明你所处的情况,并解释你为实现任务目标而采取的行动以及结果如何,从本质上帮助你围绕成就或想谈论的事件创建一个好故事。

虽然这看起来很简单,但很多候选人经常无法以正确的方式使用 STAR。在讨论更多关于 STAR 方法之前,让我们先简要了解行为访谈的意图。

所有头部公司 ——TAB(当前,我觉得腾讯、阿里、字节在头部)、FAANG 等公司都非常重视行为面试。这些问题约占面试的 50%,帮助面试官了解你过去做过什么,以及你是否适合公司的文化。他们想更多地了解你的行为以及你是谁,以了解你是否最适合这个角色。

本质上,他们想知道你的故事——这就是行为面试的全部内容!这些故事可以简单到描述你在项目中采取行动的时候,反映你态度(积极/消极),或者在工作或大学中担任的角色,这将展示你的领导技能,或者像你为工作所做的准备、待办事项清单以及计划的习惯,以证明你是一个有管理、组织和计划的人。

请注意,你无需在专业环境中拥有工作经验即可分享这些故事,它们可能来自你的日常生活或在大学参与的项目和活动。

02 如何使用 STAR 方法?

STAR 方法可以帮助你构建对这些问题的答案。回答行为面试问题就是讲故事——关于事件的诚实、真实的故事,可以帮助你传达生活和经验中的可迁移的能力或技能,这将帮助你担任新的角色,获得更多的机会。

STAR 面试问题举例:

“告诉我你失败的一次经历,以及你从中学到了什么?”
“举一个你最近做出的艰难决定的例子。”
“如果有人不同意你的观点,你会如何处理?”
“描述一个你完成了你决定的事情的时间。”
等等……

这些问题的清单可能无穷无尽,但这并不意味着准备工作太多。

回答这些问题的最佳方法是使用以下 STAR 方法:

  • S – 谈论手头的情况
  • T – 正在努力实现的任务或目标
  • A – 为解决这种情况而采取的行动
  • R – 行动的最终结果

就像故事一样,你的回答应该有开头、中间和结尾。嗯,几个意思?就是这个意思:

  • 首先谈谈你手头的情况或你必须解决的问题,这还涉及谈论发生的事情,涉及的人员以及发生的时间。
  • 然后清楚地谈论任务需要做什么来解决这种情况,继续谈论为解决问题或完成任务而采取的行动。
  • 谈谈你是如何将步骤减少,你做了什么,你在整个行动中的责任是什么,以及为什么这么做?
  • 最后,谈谈结果。行动的结果是什么?你成功了吗?你失败了吗?你从中学到了什么?

03 让我们通过一个例子更好地理解 STAR

嗯,一个好例子和一个坏例子。

假设你被问到:你在工作中承受很大压力的时候,你是怎么处理的?

这个问题的糟糕答案是这样的:“在我之前的角色中,我被分配到另一个团队成员的项目中,他在我们开始从事该项目几个月后就辞职了。当他离开时,整个项目的责任都落在了我身上,我发现那段特殊的时期非常有压力。”

这个答案没有提供足够的项目背景信息,也没有描述候选人手头的任务。尽管候选人在压力很大时设法陈述了一个事件,但答案并没有说明他们是如何处理的,而是将他们描述为一个在压力情况下会陷入死胡同的候选人,并且无法证明候选人作为一个能够解决困难问题的人。

相反,使用 STAR 方法回答这个问题的理想答案是这样的:

  • S(情况):在我之前的角色中,我被分配与另一位同事一起为一个非常重要的客户开展一个项目,该客户多年来一直是我们组织的常客。然而,我的同事在我们开始做这个项目几个月后就辞职了。
  • T(Task):虽然我已经在处理其他几个项目,但这个项目的全部责任也分配给了我,因为在这么晚的阶段不可能引进新的团队成员。
  • A(行动):我知道,如果我们未能按照客户的预期交付项目,我们将失去很多业务,所以我决定投入额外的时间,让自己在下班后和周末完全可以为客户服务。
  • R(Result):当我们完成项目时,客户对我的表现非常满意,并将我们推荐给另外两个新客户,最终实现了 2000 万的部门全年总业务。

该答案提供了有关情况、当前任务、为处理这种情况而采取的措施以及最终结果的完整信息。最终结果也是量化的,这有助于面试官了解所采取行动的影响。

04 使用 STAR 方法时的注意事项

1. 要去做的事

虽然 STAR 方法是准备应答的好方法,但在使用它时需要牢记以下几点:

  • 始终考虑适当的案例。每当遇到问题时,请花点时间思考一下要讲述的故事或经历,选择一个最接近面试官问你的事件。
  • 始终尝试量化结果以显示你对工作产生的影响,这能够帮助面试官了解你所做工作的衡量标准。
  • 确保回答简洁明了。时间在面试中通常很关键,你不想让面试官在你说完之前就转移到下一个问题。
  • 回答问题并不总要分享成功故事。也欢迎分享不足之处。这可以帮助面试官了解你对细节和热情的关注,以不断改进你执行的任务。
  • 最后,要分享你从任务中学到的东西以及你的主要收获。

2. 要避免做的事

  • 永远不要分享缺乏实质内容的回答。虽然回答行为问题通常就像讲故事一样,但你一定不要错过任何可以传达你能力的重要细节,注重实质内容,切忌空泛地谈论。
  • 分享真实故事,切勿编造故事。如果你被问到没有经历过的情况,那么诚实点,说这种情况自己还没经历过,但自己有什么样的理解和认识。面试官这时候会帮助你的。
  • 永远不要过度准备。做好准备总是好的,但要在面试中展现真实的自己。
  • 不要总是分享只反映你有多优秀的故事。每个人都会犯错,每项任务只有在几个人共同努力时才能完成。确保将自己放到团队内,以团队的视角看待自己的所作所为。

05 结论

所有TAB、FAANG 公司都关注行为面试。尽管它们看起来像是一个分享你的经验的对话,但它远不止于此。面试官通常会在他们面前有一些指导方针或工作要求,对你进行评估。虽然不可能从这些要求中勾勒出每一点,但分享经验以证明你是该职位的合适人选和胜任候选人,这一点很重要。

希望使用 STAR 方法可以帮助你完成下一次面试!

祝你好运!

#专栏作家#

郑几块,微信公众号:ProductLifeBetter,人人都是产品经理专栏作家,某教育咨询机构资深产品专家,关注产品架构和团队管理。

本文由 @郑几块 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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