说服的力量:产品经理如何做好解释说服工作

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我们工作的效果取决于我们通过语言和他人交流的能力。有再好的头脑,不会表达思想也将一事无成。

——管理大师 Peter Drucker

产品经理——作为产品孵化者和布道者的角色——小则达到各种形式沟通的效率和目标,大到推动产品或项目从零发起到顺利落地,都需要能够成功向他人做好 explanation(解释说服)工作,本文旨加深产品经理此方面意识和技巧上抛砖引玉,探讨如何形成表达智慧的智慧。

1、Why The Art  of Explanation Is So Important?

结合产品经理的工作特点,运用 the art of explanation,可以达到以下效果:

1)获得支持

没有什么比获得支持更重要的事情了。使产品从无到有,从有到优,首先需要得到公司对你自己和你的产品的价值认知,从而获得内部横纵向的支持,特别是大多数产品经理都在承担着没有权力的职责。

支持,包括口头上和行动上的,包括职责赋予和资源提供等,能够使你的产品具有非技术上的可行性。在做的过程中遇到各类障碍有人施出援手;最初的产品也许不是完美的,但仍有人挺你并使产品持续下去。

2)取得理解

没有任何事情是一蹴而就的。事物发展的过程中,由于各种内外部原因,也许同最初的设想产生了差异,比如系统设计方案的改变,项目周期的延长,部分功能降级下线等等,做好合理的 explanation,成功说服他人,有助于取得他人的理解和认知的一致性。

3)解决问题

害怕问题便无法创新。出现问题并不可怕,关键在于如何解决问题。当问题浮出水面时,如何精准描述问题,快速找到 root cause,分析阐述可行的解决方案进行对比说明,在选择最优方案的时候具有说服力,从而快速有效的解决问题,有效的 explanation 功不可没。

4)获得认可

酒香也怕巷子深。一个公司有那么多产品,如何让你的产品脱颖而出? 如何让其他产品都愿意跟你的产品挂上钩?市场那么大,产品那么多,如何让人知道并使用你的产品?

抛开市场营销手段,产品经理要像乐于夸赞自己的孩子有多优秀一样,利用各种场合宣扬自己的产品,通过汇报,演讲等多种形式传递产品的价值、产品理念、产品布局和发展信心。这也考察着一个产品经理 explanation 的功力。

2、About Explanation:Even More Important than Art Itself

内容永远大于形式和技巧。对内容的坚信不疑、成竹在胸和分享的渴望会战胜任何技巧,达到感染和说服他人的效果。组织 explanation 的内容需要至少考虑以下几点:

1)对象——对谁说

面对的对象直接决定了内容的组织和目标的达成。如果面对的是公司高层,侧重点更多在产品的战略规划、产品价值、投入产出等;面对的是团队主管,侧重点更多在于功能规划、优先级排序、可行性分析、风险考量、迭代周期等;面对的是开发团队,侧重点在于本次需求为什么做,做什么,如何实现,何时发布等。

侧重点仅代表侧重,并非其他内容无需提及,比如向团队成员传递产品价值和产品规划也是调动队员积极性和工作热情的一种方式。但是注意高层不一定乐意且有时间聆听技术细节,团队主管也不一定喜欢只论高调却在如何落地上考虑不周,团队成员也不希望你光讲规划,却在产品设计细节上漏洞百出。

2)场景——在哪说

是邮件或微信、远程多方的电话会议、抑或几个人的 stand-up meeting、一个大会议室里做总裁办公会的汇报、还是几百人的会场做一个演讲?这些场景的选择也将决定内容的组织,以及内容传递的先后次序。

3)目标——说什么

每次表达的内容事先都要明确自己的目标,一切为目标服务。为了立项和获得资源,就要朝着如何达到目标来组织内容;每个产品版本的需求,都能够解释说明清楚我为什么要做这个功能,为什么在这个版本做,而不是为了做而做,抑或因为别人做了所以我做;为了传播自己多年累积的产品理念,一定要有鲜活的案例和感悟,具有触动人心的力量。

4)组织——怎么说

内容的合理构成和清晰展开有利于形成有说服力的表达。简单来说,内容至少具有5W(What, Why, How, When, Who)。首先要有鲜明的观点,可以有思想深度,也可以简单易懂;传递观点的价值;说明如何去做,是否有可行性;何时去做;由谁来做,决定着表达是否清晰充分,是否产生说服性效果。

另外,整个内容至始至终都要贯穿着清晰的逻辑,没有逻辑混乱或发生逻辑错误;能够提供合理的证据或细节;用词要简洁有力。

总结

以上是关于 explanation 对于产品经理的重要性和如何组织 explanation 内容的介绍,希望有助于产品经理更好地表达自己和自己的产品,从而收获职业上的成就感。

同时,形式和技巧也影响内容传递的“效果”。关于 The Art of Explanation 中 art本身,“About Art:Present with Impact” 日后待续。

 

 

作者:Kate,目前就职于点融网工程部 LB team高级产品经理。

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