从产品一线到负责整体运营,我做了这些

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转眼间,加入新公司将近一个月了,这一个月有得有失,总体来说团队包括项目在朝着更好的方向发展,我把自己所做的事写出来,希望对你能有所启发。

这一个月我做了什么?

团队方面

做法:

团队方面在上一篇文章中曾提到过,今天就简单再说一下。团队方面主要明确了一下分工,给团队每个人的日常工作进行了划分;明确了团队角色,分权定责同步具体到人,同时建立了汇报机制,每日工作同步到我这里。

除了进行分工之外,团队方面做的最多的就是和团队人员谈心,一方面为了了解我来之前团队遇到的问题以及每个人工作过程中的不如意的地方。

目的:

互联网团队分工在演化,每一个角色和分工都会对产品起到重要的影响,对团队人员进行分工并建立协作每日汇报机制的主要目的有以下三个:

1、发挥整体效能,提高工作效率。虽然现在我们的产品还未上线,但已经各自有大量的工作需要做,如果想往常一样,等产品完全上线时运营再介入,到那个时候面临的问题就会更加多样且复杂。倒不如先让大家把职责内的工作都准备到位,等到产品上线时如果出现问题就能有序应对了,不至于出现问题时没有解决方案,问题出现时不知道是谁的职责,这样做大大提高了后续运营效率。

2、了解整体进度。要求团队人员每日汇报目的是为了便于了解整体进度情况,便于我在后续运营时能有所侧重,以便产品如期正常上线。

3、安抚团队人员,提高凝聚力。一个好的氛围对人的影响是巨大的,我去之前团队存在一些天天嚼舌根的人,弄得整个团队无法安心工作,找团队人员谈心了解他们遇到的问题,一方面为了打消他们的顾虑,也在一定程度上提高了团队的凝聚力。

因为我产品、运营和市场都负责,所以这三块都有涉及,我主要做了下面的一些事。

产品侧

做法:

我们的产品还没有上线,但已经有许多问题需要去处理。我们做的是一个线下比赛支持工具,和比赛的关联度比较大,线下比赛的每个必要场景都需要产品侧某项功能与之相对应,因为比赛是四月份开赛,所以就要求我们四月初必须按时上线,如果产品侧完全改进到位的话可能就要等到四月中旬了,这会对线下包括公司造成很大影响。

为了能保证产品按时上线,一期产品我们主要做了和比赛强相关以及一些用来进行留存的产品,和比赛关联度较小的几乎全部砍掉了,同时根据比赛进度调整了我们整个开发周期 。比如报名是在四月初,但正式开赛是在四月中旬,那我们就先在产品侧满足报名的需求 ,与开赛后相关的功能就放在四月十号之前上线,这样一定程度上降低了产品侧及运营侧的压力。

目的:

当我身处产品岗更多是需要从用户需求侧来决定是否添加或优化某个产品功能,现在负责整体运营时更多需要为业务负责,并根据整体进度来调整产品上线周期,当自己身处这个位置时也明白了为什么之前自己觉得是用户需要且要快速上线的功能会被老大暂时压下来,没有什么对错,只是当时有更重要的时去做,一个好的产品人员不仅要对用户负责,更要对业务负责,在不伤害用户体验的前提下,做到业务价值最大化。

运营侧

做法:

因为我们现在不涉及用户运营,所以前期主要在做一些运营准备工作。准备工作大致有这几项:

(1)进行数据埋点

在一些关键路径进行埋点,埋点宜早不宜迟,数据埋点主要是为以后数据化运营提供数据参考。

数据埋点流程:明晰产品目标及阶段问题——选择少量、重要的用户行为开始记录和分析——定义事件(关键行为、关键指标是什么)——制作埋点表——与开发沟通。

(2)定调

确定平台内容基调(因为我们是以比赛工具作为切入的服务性产品,内容就主要和比赛相关。)

(3)确定内容源

确定内容基调之后就根据内容形式和内容基调来进行内容源筛选,筛选内容源主要有两种方式,一个是从一些社区扒一些内容(当然要考虑侵权这个问题),另一个是引入有竞争力的内容供应商,当然在我们没有议价能力的情况下,后者的成本要高一些 。

(4)建立内容池

因为我们产品现在还不支持内容上传,所以就先把搜集来的素材统一归档到内容池,便于之后快速上传。

(5)水军号筹备

水军是运营不可缺少的一部分,我们的水军主要是为了满足内容上传的需求,不用作引导社区的基调。

(6)意见领袖筹备

工具性产品天生留存率比较差,用户除了比赛时会打开外,除非平台有他感兴趣的人或者内容或者能满足他的某种隐形需求他才会打开去看,所以我们储备了一些意见领袖,便于产品上线后由PUC逐渐过渡到UGC。

运营侧大致做的工作就这些,或者说是暂时想到的有这些。

目的:

数据埋点是许多产品人员在产品开发之处都需要面对的,我们进行数据埋点主要是为了便于之后分析用户进入产品后的行为表现,因为工具类产品需要满足用户快速报名参赛的需求,如果数据显示用户注册之后报名所用的时间比较长,则说明用户引导做的不好或者报名步骤太过于繁琐,这时候我们就知道接下来产品运营的重心所在了。

确定内容基调是为了凸显产品定位,一个产品的定位是需要通过方方面面传达出去的,通过内容传达是一种最为直接的方式,如果用户对产品内的内容感兴趣,留下来的概率也就会更高。

确定内容源和建立内容池是为了便于产品上线后内容上传工作,内容源筛选宜早不宜迟,如果你同样在做一款新产品,这点一定要注意。

水军在一个产品早期起到的作用是引导平台用户活跃,我们准备水军号是为了便于前期内容上传,因为我们平台内容只能通过移动端前端上传,为了增加可信度,就需要用多个用户ID,这也是我们准备水军号的目的。

意见领袖筹备,意见领袖往往能引导一个平台活跃,因为我们是想通过工具性产品逐渐切入服务性产品领域,所以意见领袖储备就显得尤为重要了,意见领袖来源重要是朋友引见,去相关社区挖掘,去微博上寻找。

市场侧

做法:

我把市场侧分为变现方面和用户引入方面。在变现方面,我们主要根据产品特性进行了一些运作。上面已经提到我们是一个以比赛支持类工具作为切入的服务平台,我们的前期用户主要来自和大型赛事IP进行合作,我们现在已经达成战略合作的赛事,在四月份全国大致会有百万量级的用户同时通过产品进行报名,同时有大量用户涌来会导致运营成本短期内快速升高,但也是进行变现的最好时机(产品属性决定),我在进入公司第一天和老大在快速进行变现问题上达成了一致,一方面是为了给团队提供造血能力,另一方面也是为了形成商业闭环,便于后续融资。

变现主要通过接入地方服务商收取服务费以及为一些商家定制赛事,因为我们有行业资源,同时这种变现并不会伤害用户体验,所以就采用了这种方式。

用户引入侧主要是和线下打交道,虽然我们是比赛指定工具,但为了使得用户能完全进来并且起到品牌最大化宣传,还是制作了一些物料,发放到各地,同时在各地主办方进行活动宣传时引导用户关注我们的公众平台。因为许多赛事是和地方电视台合作,这为我们打来了不小的曝光量以及平台关注度,一定程度上也可以算作无成本进行了一次宣传。

目的:

在变现方面接入服务商收费是因为在产品上线之后我们有大量的用户进来,这时候是用户价值最大的时候,把用户注意力集体打包售卖给服务商,一方面服务商提供的服务能满足用户部分需求,作为平台方我们也能获取一些收益。为商家定制赛事是基于公司资源以及长期策划执行大型赛事经验,通过定制赛事来提高产品关注度的同时也能作为变现方式的一种。

进行线下运营目的是为了提高产品关注度,对于一款新产品来说,任何一次曝光都是有价值的,在特定场景下进行品牌植入更能在用户心中留下更深的印象。

我将近一个月所做的工作就这些,除此之外还有许多琐碎的事情,我就不一一列举了,对我来说从负责单一的产品线到负责整体运营,这要求我不能只关注其中某一个点,更多需要从整体上来衡量运营效果,需要更加关注ROI,衡量一个产品时除了要站在用户的角度还需要站在业务层面去思考,毕竟一个好的产品是兼具用户价值与商业价值的,希望我做这些工作对你能有启发。

在大四时候能有机会去带领一个团队,去见证一个产品从0到百万用户,对我来说是件很酷的事,也是最好的毕业礼物。

所以,在年轻时候或者说在能折腾的年纪尽力去折腾,我们总要向世界证明我们曾来过,你说呢?

#专栏作家#

王豫强,人人都是产品经理专栏作家,95年产品经理,一个既懂产品又懂运营的全栈小能手。微信公众号:王豫强

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