哈维尔对话守则:如何避免开会时无意义的撕逼

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作为产品经理,沟通能力是我们的一项基础能力,产品内部沟通、与运营的沟通、与技术的沟通、与业务部门的沟通等等。也经常会陷入无意义的争吵、撕逼状态中,而除了罗伯特议事法则,还有这个办法可以帮到你。

我们每天都要开大大小小的会议,进行数不过来的沟通,你是否也会遇到以下情况:

  • 效率不高
  • 产出不明
  • 情绪激动
  • 偏题跑题
  • 会议超时
  • 未达成结论
  • 开小差
  • 气氛紧张

一言以蔽之:“无效的撕逼”

相信你一定遇到过这样的情况,那么如何避免无效的撕逼呢,我这里提供一种解决方案《哈维尔议事守则》,也叫做哈维尔八条,可以有效解决上述问题,大大提升我们的开会效率。

哈维尔对话守则是什么?

1. 对话的目的是寻求真理,不是为了斗争。

赢不重要,重要的是我们能不能在对话中理清思路,解决问题,学到知识。

我们在开会的时候,针对一个问题有了不同的观点,少数同学会陷入讨论,耽溺斗争。表达自己的观点,对问题进行充分讨论十分重要,但一味地执着斗争亦是不可取的,如果真的打不成一致,可以采取容后再议,向上请示等其他方式处理。

2.不做人身攻击

这一点包括语言暴力、动机揣测、道德质疑等所有针对个人的不礼貌行为;又如不扣帽子,不要揣测对方身份与职业、收入、力量数据甚至三围等。

不做人身攻击是说理的根基,要“对事不对人”,切勿“对人不对事”。

人与事的确难分,然而不能因为困难,便不做区分,甚至有意混淆、颠倒,这一点更是尊重与会人员的体现。

此条符合“罗伯特议事规则”的文明表达原则。(另建议将会上不说脏话纳入此条文明表达原则之中,小伙伴们出口成脏,功夫了得……)

3. 保持主题

罗伯特议事规则”有一条根本原则叫“一时一事”,要求与会人员在同一时刻必须围绕同一主题发言,以此来保证辩论的目标明确,提高议事效率。

这一条符合罗伯特议事规则四大铁律之一“不跑题”。

我们的论争,却常常跑题,譬如我跟你讨论工作内容,你跟我抱怨任务繁重;我跟你讨论如何分解任务,你跟我讨论加班苦累;我跟你讨论加班苦累,你跟我讨论住宿远近,带节奏讨论公司搬家,换地租房,买房贷款,投资理财,结婚生娃等等等等。

跑题不仅带偏了会议主题,还浪费了自己,更浪费了与会其他人员的宝贵时间,实在不明智。

4. 辩论时要用证据

讨论问题时,要有足够支撑你提出的观点的证据。

在选择方案,讨论事项的过程中,要让自己的观点能够站住脚,做出决定要有理有据,不可凭个人臆测,盲目判断。

要保持自己的专业性,合作中做好自己的部分。

5. 不要坚持错误不改

面子没有那么重要,人需要空杯心态才能持续成长。明知自己有错仍然死撑,只能说明不够大度。其实团队的小伙伴都很Nice,事情既多又杂,难免会犯些小错,认个错不会有人耻笑,反而会给人留下负责任、能担当的好印象。

出现问题后,第一要务是解决问题,若是误会,相关解释可以后续再做说明;若是错误,大方承认错误未尝不知一种智慧。

6. 要分清对话与只准自己讲话的区别

会议上的参与者都是平等的,大家都有充分表达自己观点的权利。切不可固执己见,一味表达,采用肢体化,情绪化的表现形式进行观点表达,导致对话的不平等,遏制他人发言的机会。

如果需要不被打断,进行完整的观点或事实论述时间,需要先做出说明,请其他人无论如何不要打断,待论述完成后进行进一步讨论。

7. 对话要有记录

说过的话要认账,不要以记不清,有吗,等说辞推卸自己的责任,否认自己说过的话。

工作过程中为了避免此类问题的发生,可以考虑采取录音记录,钉钉聊天/DING一下等方式进行落实。Be A Man/Woman Of Hornor.

8. 尽量理解对方

看清楚对方的每一个字,理解清楚对方的意思,不要曲解。

沟通过程中,因每个人的知识背景,社会阅历,个人喜好,关注领域等各方面的不同,时常会有沟通不顺畅,理解不一致等问题的存在。观点表达方需要尽可能用对方能够听得懂,并且容易理解的说法去陈述,并且如果对方不能理解需要尝试再次表达,换一种方式表达,举出具体事例辅助解释说明,由他人转述等等一系列方式进行观点表达,而不能轻易地情绪化处理。

观点接收方需要努力理解对方的观点,仔细阅读对方文字,认真听讲他人言谈细节,结合自己的沟通经验与技巧,尽量减少沟通过程中的各种阻力;当无法或无法完全理解对方观点时,应该尝试表达自己不清楚之处,用自己的语言描述进行确认,与对方交换理解,请求对方再次描述,请第三方代为阐述等方式进行观点理解,同样不可置之不理,随意忽略问题细节,情绪化处理等。

这里推荐一本书《非暴力沟通》,也可以在网站上搜索相关的沟通文章了解。

哈维尔法则如何实施?

首先,我们自己要心里认可这八条。嘴上逼逼叨没有用,要自己去贯彻执行才能有效,以身作则去践行,用行动证明效果。

其次,得到组织的认可。自己践行后,体验效果。在恰当的时机向全团队进行推广,可以选择某次分享会上讲,也可以说服leader去尝试推行。你放心,每个产品经理或者运营都有这样的困惑,都在寻找可行的解决办法来提升效率,这是一个永恒的话题。所以,无需顾忌,放心大胆地去推行吧。

最后,我们要得到每个成员心中的认可,这样制度和法则才能内化到人心,成为约束行为的内在秩序。可以采用会议室张贴海报,打印座右铭等方式进行认知强化。

参考内容:

 

本文由 @迅哥喝茶&正正 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 除了懂得这些并做到之外,还需尽量学习并使用一些沟通技巧,合理的运用技巧会让沟通更有效轻松
    而这些技巧,是我们都还要去学习的

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