被问到不熟悉的问题时,管理者该如何回应?四点建议

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编者按:本文作者 Anett Grant 是致力于提供领导层沟通及演讲训练服务供应商 Executive Speaking, Inc 的 CEO,著有《 CEO Speaking: The 6-Minute Guide》一书。她在本文中就领导层在公众场合被问及自己所不十分清晰或者熟悉的问题时该如何回应给出了四点建议。即便是没有现成答案的问题,领导层也可以正确利用,抓住机会,展示自己的领导力。

无论你的工作内容或者专业程度如何,工作其实就是一个不断地回答一个个问题的过程。有些问题可能很简单,只要直接的给出“是”、“不是”或者一个有理有据的解释就能解决。但其他问题则不是,大多数情况下,即便你给不出一个确切的答案,也没有什么大不了。但有些时候,一个问题可能就会绊住你,而“我不知道”或者“我一会再给你回复”这样的回答可能会降低你在工作中的声誉和威望,尤其是在公众场合,这样的回答可能会让你陷入尴尬。

在这种情况下,你可以尝试用以下四种方式来回答这种有难度、或者出乎你意料的问题,避免让自己的回答听上去让人感觉无知或者是能力不足。

1、从你的职位层次出发找一个舒适的角度来回答

如果你是一名领导或者是经理级别的职位,那你对团队的工作可能会有一个宽泛的了解和把握,但并不会知晓每一个细节。但是当你被问到一个在你的责任层级之下,相差好几层的问题时,你需要做的不仅仅是“我一会再给你回复”这么简单。因为这种回答只是将自己定位成了一个人力搜索引擎,而不是一位领导者。

最近我在同一位首席财务官合作时,发现他遇到了一个细分市场的问题,而他的职位职责显然是更关注大局。我给他的建议是,将这个问题提升到一个让他感到舒适的层次。例如,他可以说,“我理解你对这个市场的担忧。这是一个重要的空间,但是就你提出的这个问题,我认为更重要的问题在于……”。这样通过认可对方的这一提问,然后提升到真正的问题所在,既显示了对对方的尊重,又思维逻辑清晰,也证明了自己的领导能力。

2、从未来假设性角度回答问题

如果对方询问你对某个没有过多关注的问题有什么看法时,你可能会言辞闪烁的试图说出一些有思想的内容,或者更糟糕的一种情况是,你会说出一些与自己本意相冲突,事后会让自己后悔的内容。在这种情况下,回答问题的关键是要思考当下,然后立即向前看,而不是回望过去。

假如你们正在探讨真实性和领导力的问题,这时有人问你这样一个问题,“超级英雄在要使用自己的超能力时,都会先变装。那你认为企业领导在观众面前讲话时,也会换上‘企业服装’吗?”这种情况下,如果你开始回忆过去,试图找出以前此类的事例来说明问题,那你自己可能就会走进混乱的迷宫里,无法给出一个前后一致的回答。

但是,如果你坚持留在当下,你的思绪就会跟随着你的猜测一起向前推进。这样一来,你就摆脱了去叙述过去经历的束缚,毕竟谈过去的经历对于这个问题来说可能并不适合。然后,你可以以更多假设性的语气来回答这个问题,同时也能给出积极性、前瞻性的观点。例如,你可能会承认领导层有时确实需要“变装”来获取所需的信心,或者是指出有些人会感觉他们需要躲在“企业服装”背后,因为他们感觉在公众场合,他们无法仅仅是做自己。最后,你可以说你希望,最终大多数领导人能设法摆脱这种变装,让自己变得更为真实。关键在于不要给出一个正确的答案,因为这种问题根本就没有一个正确答案。

3、善于利用无关的问题来分享你自己的看法

有些时候,你会被问到一个与你之前所说内容完全无关的问题。也许是因为提问者不了解你们行业,也许只是因为他对这一事件有不同的看法。

最近,我同一位美国职业棒球大联盟团队的高管有所接触。一次,他在谈论增加门票收入的问题,突然冒出一个人问他关于另一个团队所做的交易问题。此时,与其说自己没有关注这个问题,他更应该说,“关于这个交易,他们团队的想法我也不清楚,但是在考虑进行这种交易时,我们往往会考虑这样一些问题……”这样的答案就把本来无关的问题转化成了一个展示自己领导力的机会。

4、肯定问题的价值,表明自己愿意进一步探究的态度

为每一个可能出现的问题都做好准备是不可能的一件事。我们都没有那么神通广大,每过一段时间,我们可能就会被问到一个完全合理但是你自己无法回答的问题。

发生这种情况时,首先你需要承认问题的价值。然后以诚恳的态度解释,你需要进一步探讨这一问题。你可以说:“我会继续探讨一下这个问题,因为我认为通过进一步的研究,我们可以获得很多有价值的见解。”他们可能对你的这一回答也不满意,但至少这种回答方式比“我不知道”或者是直接换一个话题回避这一问题要好得多。对提问者表明自己会进一步探究这一问题的态度,就表明了自己在乎他们,并且愿意认真对待他们的问题。

将棘手的问题按照以上方式分类,并按照不同的策略来回答可以避免自己陷入恐慌或者尴尬的境地,让自己更加有逻辑性的来给出自己的分析。只要记住,问题的存在价值并不仅仅是让你提供信息,对你而言也是展示你的观点和领导力的一个好机会。即便你没有现成的答案,你同样可以抓住这个机会。

 

原文地址:https://www.fastcompany.com/40496188/this-is-how-to-respond-to-a-question-you-dont-know-the-answer-to

译者:aiko,由36氪编译组出品。编辑:郝鹏程

译文地址:http://36kr.com/p/5103586.html

本文由 @郝鹏程 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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