有效的职场沟通,始于你的好好说话

专为互联网人打造的365天成长计划,500门视频课程随便看,构建你的产品、运营知识体系。查看详情

沟通,是一种双向传播的过程,信息发送者与接收者最后是否达成一致,是评价这次沟通是否是有效的唯一标准。理解沟通中存在的问题,挖掘沟通的深度与层次,有效设计沟通的要素,最终才能取得理想的沟通效果。

 

一、沟通中普遍存在的问题

例:产品部策划A与运营部项目经理B的两方沟通

A:我需要了解上半年所有阶段的项目数据,你发我一份吧。

B:上半年已经做过一次统计了,我直接发你吧!

A:我看了一下,你这数据不对。

B:这个是我统计半年的数据,而且在年中总结汇报过的,当时各领导都没有提出质疑,你是觉得哪里不对呢?

A:我就是感觉不对。

B:那你自己看看怎么调整一下咯!

可想而知,B是非常不服气,而且对A的印象大打折扣,未来想要B好好配合A的工作,也是有一定难度的了。

我们来分析一下这段对话中A存在的几个问题:

  1. 缺乏尊重:一上来无凭无据单凭感觉否定对方半年的工作成果,是对对方极大的不尊重。
  2. 缺乏准备:需要数据做什么?需要哪些具体数据?需要B怎么配合他来梳理数据?这些在沟通前都没有做好梳理,导致沟通并未能达到目的。
  3. 缺乏逻辑:在反驳别人时,仅凭感觉是大忌,缺乏职业性。必须做到条理清晰,逻辑缜密,有说服力,叙述的方式可以是结论先行,支撑论据逐条罗列,亦或是论据先行,再得出结论。

二、挖掘沟通的深度与层次

 (图片来源于网络)

沟通不仅仅是一门艺术,更是对人性的处理与把握。特别是对于不同背景,不同职业,不同身份与性格的人来说,沟通首先要让对方听到且听清楚你的表达,其次,真正听懂明白你的目的,再就是达成双方可接受的方案,最后就是为了达成目的所付诸的一致行动。

所以,总结来说,沟通要经历,听到,听清,听懂,赞同,行动这五个逐步深入的阶段,所以,按照这5个层次来优化一下A与B的对话,这样,达成一致的理念与行动基本不会有什么问题。

 图:沟通的五个逐步深入的阶段

三、有效设计沟通的要素:

那么,有哪些因素会影响到5个阶段的效果呢:

1.听到与听清(主要受物理环境影响)

环境与氛围:

  • 地点选择,环境是否过于嘈杂?找到合适场所!
  • 距离远近?再靠近一点点!
  • 空气中是否弥漫着吻合的气息?需要营造!
  • 声调要掌握好,吐字清晰,情感丰满,节奏适当!

2.听懂(主要受主观认知影响)

文化背景,职业特性,身份性格:

  • 提前做功课:对沟通的对象多方位了解,避免雷区。
  • 借助工具:竞品案例,参考示例,借助纸质或电子设备展示,辅助沟通。
  • 共情:态度与同理心,尊重沟通对象,同时做到不卑不亢,多角度理解对方,抓住对方的需求点。

3.赞同(双赢思维)

  • 意愿与技巧:能够让对方从理念上认同你,并愿意付诸行动!
  • 双赢思维:让对方理解你的前提是,你先理解对方。当你请求跨部门同事协作的时候,别人可能会想:我抽出时间来协助你做这件事情,对于我而言,能带来什么价值?
  • 表达技巧:在这一步,如果能够有效运用《金字塔》思维中的一些表达框架,将能够有效帮助你提升逻辑感,例如MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)法则:相互独立,完全穷尽;在写完任何一封邮件准备发送前,都可以利用这个法则进行check优化邮件表达。

又例如SCQA(Situation-Complication-Question-Answer)架构,情境,冲突,问题,答案。亦可以根据具体沟通场景将SCQA进行拆解来表达。

例如,前面案例中的A可以利用CSA(冲突-背景-答案)框架来表达:

根据半年总结报告显示:过去半年的项目成交数据整体不太乐观,相较于去年同期有所下滑。

所以,产品中心希望产品部协同项目部进行数据研究分析,并制定一些提升项目成功率的营销手段。那么,我们需要初步从项目流失阶段,行业,流失原因等数据对比来分析。

所以希望你能够协助整理一份数据分析报告,形式可以参考XX。

4.行动

行动的方向,具体要求,时间节点:

获得对方的认同之后,就需要将具体的细节确认清楚了:目标是什么,具体要怎么做,什么时间之前完成,如果有什么困难,可以向谁寻求帮助,你可以提供什么样的支持!细节是否确认清楚,是行动能够达到预期目的的关键。

综上所述,有效地进行沟通要素的设计,能够使沟通的效率与效果大幅提升。

不要再急于沟通,想清楚你要什么,对方想要的是什么,如何逐步深入不同层次地沟通,并且达到双赢的局面,采取方向一致的快速行动,这几个关键点,都是我们在与人沟通前需要想清楚的,且特别适用于运营人员在跨部门沟通协作,推进项目时使用。

 

本文由 @柳絮飞舞 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于 CC0 协议

打赏也是一种认可
4人打赏
评论
有话不说憋着难受!
  1. 我今年刚毕业才入职产品助理岗半个月,刚刚测试找我解决问题就很明显的带着歧视地讲我拎不清,我真是醉了!

    回复
    1. :cry: 职场中很多这样的人,所以只能努力提升自身硬实力了

      回复
    2. 阅,加油。

      回复