运营角度:麦肯锡三原则之结构化拆分

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什么是结构化拆分?他又有哪些作用呢?

结构化拆分也是我们运营分析问题时,最常使用的一种手段,记得我刚刚做手游时,老大说,把游戏的脉络梳理出来,玩了一周后,我在小本本上把游戏的主要玩法、次要玩法、装备路径,用树状图的形式画了出来,游戏的全貌了然于胸,后来接触到麦肯锡三原则,发现原来这就是结构化拆分的一种形式,作用巨大。

我将通过工作中的事例,为大家讲解结构化拆分的一些知识,本文将从以下几个方面来讲:

  • 一、什么是结构化拆分
  • 二、结构化拆分的作用
  • 三、如何结构化拆分问题
  • 四、工作中的应用场景

一、什么是结构化拆分

结构化拆分是将与事物有关的各个事件,按照层级关系,以树状图的形式表现出来的一种工作方式。其拆分原则是,各事件之间相互独立,从最大的事件拆分到最小,且无法拆分的事件为止,比如最高级:涨粉,最低级:转发活动。

二、结构化拆分的作用

更直观的展现出所有相关的工作内容。做运营的同学都知道,运营是个十分繁杂的工作,领导问起来,你在做什么时,经常会一脸懵圈,我也不知道自己在忙什么。通过结构化拆分,运营可以将自己做的所有事情,按照目的罗列出来,罗列完毕后,一眼就知道在做哪些事情了。有的事情耗时少,很重要,有的事情耗时多,不重要,比如数据录入,根据这个也可以进行工作内容优化,通过提升单位时间的产出,来提升工作效率。

以用户运营为例,每天做的事情会有用户问题反馈、用户建议收集、QQ群维护、软文铺设等等,事情与事情之间关联性不大,这是最底层的事件,继续往上走,他们都属于提升用户体验模块里面的内容,提升用户体验和提升用户分享产品又在同一个层级,这个划分也不绝对,根据个人的理解进行划分,最高级我拟为用户价值,也有可能用户体验是最高级,都不存在对错。

提升个人对工作的认知。结构化拆分梳理完毕后,个人对工作内的所有模块都十分的清晰了,如果不了解的,还可以通过询问同事获得信息。比如文章开头举得例子,如果丢一个游戏给你,让你说出游戏的好坏,可能一时半会不知道从何下手,假设游戏是王者荣耀,我们玩几天后,把这个游戏做拆分,从大玩法拆分到到小玩法,拆分后,对游戏的了解,要比任何经常玩这个游戏的人要深刻,应用到工作中也是如此,对工作内容做个拆分,就知道做的每个事情,在公司大目标中,所起的作用了。

结构化拆分有利于提升我们的全盘认知能力。结构化拆分看似简单,但要拆分正确,有意义,要求我们有全盘认知的能力,所谓站在月球看地球,类似这样的高度,当你拆分起来的时候,就会特别容易。我在做“老虎讲运营”公众号时,也对其他同类型公众号框架进行过拆分,当自己做的时候,基本上知道大概玩法了。

举个例子,让我们拆分一个活动模块,大家都没有问题,活动模块下包含,活动物料、人员、形式、跟进等,但如果让我们拆分公司的收入结构,可能就有点困难了,因为不了解,或者认知不到,作为运营,提升自己的结构化拆分能力,可以从小的运营工作拆分起,慢慢的往上走,当能够把公司业务做一拆分时,恭喜你,可以做运营经理了。

三、如何结构化拆分问题

熟练使用各种工具。像我最开始做拆分时,不会使用工具,只能画到纸上,给领导看的时候,总不能拿一页纸去说吧,而且尤其是我这种字写的还很丑的,真是惨不忍睹。做结构化拆分,最长使用的工具有:excel、word、脑图等。具体选用哪种,这个要看个人擅长和公司的尿性,尤以公司的尿性为主。

我在不同的公司待过后,发现真的不一样。有的公司全部用excel,有的公司全部用脑图,有的公司全部用ppt,几句话能说清楚的问题也用ppt,我的内心是拒绝的,但是也不好用其他工具,甚至我在做数据展示时,也选用了ppt。附上我之前用word做的一个结构图,以供参考:

我推荐使用excel,里面有个工具是SmartArt,可以很便捷的做出图形来,有流程图、层级结构等等,编辑起来也很方便,让我纳闷的是为什么wps没有这个功能,每次做层级图,还得专门下个excel。网上还有一些流程图在线制作网站也很方便,百度搜索“流程图”就行,其实就是把拆分出来的内容,以一种漂亮的形式展现出来,内涵相同时,我们还是喜欢漂亮些的不是。

熟悉公司业务的每个模块。对于新手运营来讲,这个可能有点难,主要是工作中接触不到,刚开始工作时,接触的都是一个模块的工作,比如数据运营,做数据,其他的接触不到。在大公司干了几年的也是这种情况。我建议是把一个模块做精后,申请换岗,去做其他的模块。

如果是在小公司,就不存在这个问题了,老板巴不得你把所有的模块都接手,前期虽然辛苦点,但是用一两年时间把运营模块里的所有知识都学会后,在做结构化拆分时,就会像庖丁解牛一样,手到擒来。互联网公司的第一考核都是收益,我们运营做的任何事情都是围绕收益来的,即便是提升用户口碑,也是为了拉新,从而间接的提升收益。

从收益的角度来看,运营的模块就不局限于数据、用户、活动几块内容了,还包含版本开发、广告投放、公司的战略等等,对那些模块,运营不可能完全了解,但是要写入进去,从几年的运营工作实践中,我发现一旦做久了,思维容易固化,做的事情也是如此,在没有新的增长点时,可以从其他方面去考虑,例如广告投放,写进结构拆分模块中去,作为拉新的一种方式。

多人讨论,力求详尽。一个人的认知毕竟有限,除非对自己能力十分的自信,否则在做拆分时,还是要找人讨论一下,比如技术那块就容易漏掉。我在做公司收益拆分时,按照收益的来源进行拆分,分成了APP内和渠道两块,觉得要想提升收益,最终的落脚点是提升用户活跃上来,在渠道方面,是增加在学校的广告投放。这个计划给到老板看后,指出了第三条路,电销,跟进已经注册过的用户,电话推销产品。这种方式自己完全没想到,后来补了进去,作为今年的工作重点。

结构化拆分最重要的一点是详尽,涵盖所有涉及到的事情。拿用户活跃来举例,提升用户活跃的方式有哪些呢?活动刺激、提升留存、用户维护、老用户召回,这些就够了吗?不一定,还有提升新增用户数,非常规手段刺激(比如诱导打开、后台拉起),以及一些还没有想到的方法,写到万能项,其他中去。这个拆分出来的表,会随着自己认知的提高,而变动,半年之后做同样的工作结构化拆分,做出来的可能不一样,会增加新的知识进去,剔除过去理解有误的点。

临摹可以快速提高做结构化拆分的能力。我在群里经常遇到有小伙伴找运营计划模版、竞品分析模版的,结构化拆分的文档也是有模版的,有模版在,新同学在拆分事件时,只需要修改里面的内容就可以了。这样第一次做出来的东西可以拿的出手,我在做流程图时,也是照搬别人的模版,删删补补,最后输出了一份属于自己的文档。

结构化拆分的文档网上不一定找的到,这些一般是公司内部的东西,不外传,也可以找熟人要,运营新人要不耻下问,还有各种运营群的共享文档里,也有模版可以下载。说句题外话,一个会做出超级漂亮的文档的运营,在职场是很受欢迎的。

四、工作中的应用场景

探讨盈利新方案时。公司经常开会,开会时经常提起收益,提起收益时经常说如何提升?每次提到这个问题时,我就拿出做的收益结构拆分图来,指出每个环节可能带来的收益,以及哪个环节已经饱和,哪个环节有增长的可能,通过结构拆分的表格,与会的人员,就能够听懂我的说法,在提需求时,遇到的阻力会小很多。比如我说要做一个积分系统,刺激用户持续登录,从而提升广告收益。在应用分发收益几近饱和时,广告收益有巨大的增长空间,因为有了表格,这个提议很快通过,并进行了开发。

给下属培训时。我们在给下属做业务知识培训时,是有个脉络的,我最喜欢的是按照业务结构化拆分的表格来讲,从最上面往下,一层层的讲,讲到最后,下属对业务有了大体的了解,当讲到与下属有关的工作时,可以详细的讲下。即可以让底下的人学到知识,又可以让员工产生,这领导懂的真多的吖的想法。有了这样的想法,领导起来那就顺畅多了。

个人总结时。我们运营要时不时的对自己一段时间的工作做总结,对所学的新知识做梳理,这个结构化拆分是对之前工作总结的一种方式,如果能把所学的知识,按照树状图梳理出来,让领导看下是否有理解偏的地方,一点点修正认知,可以快速的提升个人的运营水平。

综上:

做结构化拆分是个思考的过程,由于人的天性是趋于慵懒的,能不思考的尽量不思考,所以,能够主动去对工作做拆分的运营并不多,这也侧面说明了为什么优秀的运营比较少了。大家在学会了做结构化拆分的技能后,最重要的是勤于去做,即便没有领导安排,也要主动的去找事做,要知道看的再多都是别人的,记到脑子里才是自己的。

#专栏作家#

老虎,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家。专注运营一百年,精通运营的各个模块,数据、用户、推广,信手拈来,想怎么运营,就怎么运营。

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题图来自unsplash,基于 CC0 协议

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