岗位名称：产品运营 岗位部门：京东集团-京东零售-客户体验与服务部-智能服务部 岗位职级：P7 工作城市：北京市 工作职场：京东总部1号园区ABC座 岗位职责： 1.通过优化APP端售后自助服务，智能化、自助解决客户问题，减少客户进线人工咨询需求，降低运营成本。 2.针对一线客服工作台进行产品设计优化与日常运营，梳理客服业务流程痛点，通过功能迭代、工具创新及智能化技术应用，提升客服问题处理效率与服务质量。并搭建客服工作台运营指标体系，监控关键数据，推动系统持续优化。 3.深入分析客户不满意的服务案例，定位系统、流程或产品缺陷，推动解决，提升客户满意度。 4.对接业务、技术、数据团队，统筹需求优先级，推动产品功能开发与落地，确保项目高效执行并达成业务目标。 任职资格： 1.统招本科及以上学历，5年以上互联网/电商行业经验，有客服系统、智能服务工具或B端产品运营经验。 2.熟悉数据驱动的运营方法论，具备AI技术应用场景的实践经验。 3.擅长从复杂业务场景中抽象需求，制定可落地的解决方案。能基于业务痛点设计产品功能，并推动技术实现。 4.具备数据敏感度，通过A/B测试、用户行为分析验证策略有效性。 5.强抗压能力与目标导向意识，能适应快速变化的业务环境；出色的跨团队沟通能力，能清晰传递需求并协调资源。