当我们谈论服务管理时，很多人第一反应可能是“这是成本中心，纯粹为了让客户高兴”。但实际上，服务管理不仅仅是提升客户体验的工具，它还是企业实现营收增长的重要引擎。如果你还在觉得服务只是花钱的地方，那么是时候重新审视这个话题了。