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一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验
服务设计包括客户需求调研、服务蓝图绘制、流程设计与优化和测试与调整四个环节，是一个系统化的过程。这篇文章，我们一起来看看这些步骤背后的逻辑是什么。
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Gartner的最新研究揭示了四个关键的客户行为洞察，这些洞察对于服务领导者来说至关重要，它们将指导他们如何在不断演变的技术和客户需求中，制定和执行有效的服务渠道战略。
“仅退款”的风还是吹到了美团
在电商和O2O服务的交汇点，"仅退款"政策如一阵风，从传统电商平台蔓延至美团等生活服务领域，激起了商家和消费者之间的层层涟漪。这不仅是一场关于利益的拉锯战，更是对服务体验的深度考量。
如何让服务驱动增长，90%企业都做错了
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产品体验设计向体验管理进阶之路
曾经是成熟的产品体验设计师，近四年的时间里，作者转入了服务体验策略和管理的领域。本文将揭示作者从体验设计到体验管理的成长之路，探讨体验管理的不同阶段和必备能力。无论你是同行还是对体验管理感兴趣的读者，这篇文章都将带给你新的视角和启发。
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体验日常：退订咋“这么难”？
在日常生活中，我们常常会遇到需要进行一项服务的退订的，但常常会找不到退订的入口。退订入口为什么隐藏得这么深？本文从用户体验的角度分析该功能设计的思路，一起来看看吧。
服务体验 | 使用数据定义框架整合数据与设计思维
数据在服务主张中发挥着越来越重要的作用。这就引出了一个问题：服务设计师如何以实际的方式为此类命题的数据策略做出贡献？本篇文章就介绍了如何使用数据定义框架将数据与设计思维整合，以启用和衡量服务体验。
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设计沉思录｜如何构建58本地优选服务体验
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学习天猫新灯塔：可落地的数字化？从服务体验开始！
编辑导语：天猫总裁靖捷说过，“体验是检验商业的唯一标准”。阿里巴巴在2018年初推出了全新商家服务评测体系“天猫新灯塔”，相比原来的服务评测体系，“天猫新灯塔”不仅包...
