个人随笔 用数据说话,为服务管理争取更多资源 服务管理究竟能给企业带来多少实际收益?这个问题如果放在十年前,可能很难有准确答案。但在今天,通过一系列量化指标,我们可以清楚地看到,服务不仅能让客户“爽”,还能直接影响企业营收增长,甚至成为新的利润中心。下面,我们就来拆解一下,如何用关键指标量化服务管理对营收的促进价值。 化文龙 方法论服务管理经验分享
个人随笔 服务管理如何从成本中心变成利润中心? 当我们谈论服务管理时,很多人第一反应可能是“这是成本中心,纯粹为了让客户高兴”。但实际上,服务管理不仅仅是提升客户体验的工具,它还是企业实现营收增长的重要引擎。如果你还在觉得服务只是花钱的地方,那么是时候重新审视这个话题了。 化文龙 成本中心服务管理用户体验
个人随笔 以某智能家居企业为例解析“达成管理目标的18字箴言” 在上一篇文章中,我们分享了服务管理的18字箴言。今天分享一个智能家居企业的真实案例,看它如何通过“定目标-促执行-有赋能-有激励-勤复盘-快迭代”这一步骤,让服务成为品牌的“护城河”。 化文龙 方法论服务管理案例分析
个人随笔 制度能一劳永逸吗?想做得好,得会“修”和“学” 服务管理制度就像软件,需要“版本迭代”。只有通过定期优化、引入行业最佳实践,它才能在竞争激烈的市场中持续发挥作用,为客户提供高效优质的服务体验。今天我们来聊聊如何让服务管理制度“活起来”,从“死板的规矩”变成推动企业发展的“助推器”。 化文龙 个人观点团队管理服务管理
个人随笔 服务管理制度的核心内容:如何用“规则”撑起客户体验的天花板? 一套“既有规矩,又不死板”的服务管理制度,应该包含哪些核心内容?企业该如何从流程、人员、质量到投诉处理等多个维度,把这套“服务说明书”写好呢? 化文龙 团队管理服务流程服务管理
个人随笔 如何用服务管理制度打磨服务的“基本功”? 服务管理的重要性毋庸置疑,没有清晰可执行的制度,只会让客户和员工都头疼不已。这篇文章,我们来学习一下服务管理的核心作用和原则。 化文龙 基础知识服务管理经验分享
个人随笔 服务管理离不开技术支持?这些工具才是企业效率提升的“隐藏高手” 在现代服务管理中,光靠一支“尽心尽力”的服务团队还不够,技术与自动化工具的引入才是真正的“幕后功臣”。它们不但能让服务更高效、更精准,还能从根本上优化流程、提升客户体验。那么,这些工具到底是怎么发挥作用的呢?一起来看看企业是如何借助技术武装自己的服务体系的。 化文龙 个人观点常用工具服务管理
个人随笔 为什么服务设计这么重要?从客户满意到企业竞争力,这一环节决定了成败! 为什么说服务设计是服务管理的核心?它能为企业带来什么?这篇文章,作者从一致性与规范性、高效率与快速响应、个性化与差异化三个方面,给大家分享了服务设计的价值与意义。 化文龙 企业竞争力服务管理服务设计
个人随笔 为什么服务管理是企业的“隐形利器”?从价值到目标,一文看懂! 服务管理的目标就是帮助企业“跑得更快,站得更稳,赚得更多”。那么,服务管理到底带来了哪些具体价值,又是如何达成这些目标的呢?本文将通过几个有趣的案例和角度,帮你理清这门“隐形利器”的底层逻辑。 化文龙 个人观点价值链服务管理
产品运营 如何做好服务管理?从服务设计到价值链优化的全流程指南 科学的服务设计,企业可以快速响应客户需求,提供高质量的服务流程。这篇文章,我们看看作者分享的服务管理的三个关键环节:服务设计、服务提供、价值链改善,聊聊如何做好这门“艺术”。 化文龙 价值链服务管理经验分享
个人随笔 一文全解:服务管理怎么做?主要内容、评价体系、策略方法 我们都知道,产品不止是有形的产品,包括无形的服务,也是一种产品。但针对无形的服务,如何判断其质量?确保用户忠诚度?这就要靠“服务管理”这个大家少有听到的词汇说起。 SaaS圈老马 方法论服务管理案例分析
人人专栏 论服务管理与创新——香港大学内地公开课 当提到海底捞你想到了什么?我想大部分人都会自然而然就想到了服务!是的,服务是海底捞的立足之本,是它的品牌形象,也得到了大众的认可。据调查,中国60%的消费者正因... 笑天涯 服务创新服务管理