个人随笔 从接收到解决,聊聊高效服务的核心秘诀 做服务型企业,都要经历客户问题的接收、响应、解决到优化的整个过程。这篇文章,我们就来看下,一个企业如何打磨“服务硬实力”的问题,希望能帮到大家。 化文龙 服务组织用户需求经验分享
个人随笔 全流程一站式主动服务:企业如何从“等客户来”到“客户不找也满意”? 我们知道, 主动出击和被动接受,效果是完全不一样的。主动一站式服务,不光能提供良好的用户体验,还能提供更好的转化。这篇文章,我们来聊聊全流程一站式主动服务的意义、特点,以及企业如何落地实施。 化文龙 个人观点主动服务客服服务
个人随笔 高质量服务的秘密是什么?服务团队必须做到这四点! 作为服务组织,只有提供高质量的服务才能获得令人满意的体验。这篇文章,作者分享的四个关键要素是高质量服务的“铁律”,一起来学习一下。 化文龙 个人观点团队协同服务团队
个人随笔 以某智能家居企业为例展示如何做到“全流程一站式主动服务” 在前面的文章中,我们分享了全流程一站式主动服务好处和方法,这篇文章,我们通过一个具体的案例,来学习一下具体是如何做的。 化文龙 智能家居服务组织案例分析
个人随笔 如何打造高效的服务组织架构?一份详细的实操指南 前面的文章中,我们分享了优秀的服务组织是怎样的。那么,这个组织的成员和部门,是如何设定的呢?这篇文章,我们来看看作者分享的这篇搭建指南。 化文龙 实操指南服务组织组织架构
个人随笔 如何设计一支“服务铁军”?科学服务组织设计的三大原则 其实不少公司其实都是服务型的,那如何打造一支优秀的服务型组织呢?本文分享了三个原则:以客户需求为导向、职责明确与协作高效、灵活性与可扩展性。让我们一起来看看这些原则到底怎么落地。 化文龙 团队管理方法论服务组织
业界动态 服务组织:如何减少被客户要求击穿? 在SaaS创业的蜿蜒路上,服务组织的角色愈发凸显,然而,如何在满足客户需求的同时避免被要求击穿,成为创业者需要深思的课题。本文将深入探讨SaaS服务组织如何巧妙应对客户需求,提供实用的减少击穿风险的策略。 吴昊@SaaS 客户问题服务组织服务运营