李华（运营总监课学员化名）做线上教育四年多，见证过资本大量入局、用户增长的高光时刻，

但近一两年，增长越发艰难，首次获客成本高，不做复购就很难完成赚钱的商业闭环，但复购率和行业巨头相比，又相差甚少。

负责线上教育部运营的李华，变得越发焦虑：

为了跟上市场变化，原本二十多个产品线，最近一年又新增十个左右的产品线。盲目跟风市场扩张，缺乏科学稳定的商业运营模型；

团队不少成员认为品牌营销不如电销咨询管用，效果难预见，几乎没做过，对于品牌营销方面的探索与规划，为零；

增长变难，越发寄希望于流量大端口，无论是百度、头条，还是腾讯广点通上…….都有上百万的投放，单个获客成本居然攀升到1000多。

这是来自我们运营总监课的一个学员的困惑。

“增长是一切企业问题解决的入口。”强生公司前执行总裁拉尔夫·拉森直言。

在低迷的经济环境下，增长成为了一个被反复提及的话题，也是众多运营、管理高层的困惑。

那么，问题到底出在了哪？为什么增长变得越发艰难？

我们仍以上述的例子分析：

大的经济环境持续走低，同类竞品增多，不如以前粗放式运营更容易获客了，但是李华团队仍旧是沿用过去成功经验的思维来做现在的运营，处于第一桶金的综合征里。当然，团队的这种思维惯性的延续和团队负责人本身是脱不了干系的。

首次获客成本高、复购率又远远低于行业平均的百分之二十，这要求团队从粗放式转化为精细化运营思维和方法。

而要进行精细化运营，绝不仅仅是大量投渠道就能突破增长的。比如：李华在百度、广点通、头条上的广告投放，效果弱，获客成本也不短攀升。

引发增长难题的，背后往往有着更为复杂的原因。这要求运营管理者用整体性的思维去看待这一切，即从战略、渠道、数据、品牌营销等全方位着手，进行更为精细化的增长运营。

怎么做精细化增长运营

1. 战略

战略层面，需要定取舍，需要根据市场的反馈进行方向与目标的确定。李华负责的二十多个产品线，最近一年来又新增十个左右的产品线，盲目的扩张使得产品线饱和，推向市场，招生变得困难，取舍不当，在增长时就会陷入被动的状态。

2. 渠道布局与运营

流量的超级碎片化，以及用户体验的升级需求，需要运营人进行全渠道的布局，即在每个用户接触点布局，深入到底层分析，通过精细的跟踪与数据运营方式来影响用户消费决策的每一环。

比如，对一款教育产品的，来看看内容传播力的分析——

• 人：用户精准度、目标用户偏好如何与阅读习惯、停留时长，团队编辑的专业度，推广传播与内容配合度……
• 课程产品：内容、标题、正文、版式、转化埋点、长度、话题性、读者反馈评论……
• 平台渠道场景：微信、头条、网易等各个平台规则，推荐机制，流量高峰时间节点……

对每一个渠道，无论是内部自有渠道，还是外部投放渠道，都需要去做深入的追踪、挖掘分析与优化，实现流量的精准获取与变现。

3. 品牌营销

对于一个运营管理者，经常会需要营销相关的能力，比如通过策划一次活动运营，让品牌传播的更广，让品牌形象深入人心且更加聚焦，占据用户心智，从而带动转化率的提升。

4. 数据分析

无论是战略决策、渠道布局与流量变现，还是品牌营销，都需要通过数据的反馈来确定方向取舍、渠道投放效果优化等等。因此，对于运营管理者，需要围绕核心业务场景，建立数据指标体系；同时对数据的微小变化快速感知，并能快速查找和定位原因，实现数据的精细化运营，从而驱动用户增长。

因此，突破增长局限，是一个全局性的，需要从战略规划、全渠道布局与流量变现、品牌营销、数据分析全方位去撬动，用精细化的运营方式实现强有力的增长。

李华在上完运营总监课的四个月后，兴奋地跟我们的同事聊到说，第二季度结束时，整个部门业绩开始提升，增幅达到10%左右。

因为他在团队内部做了一次大的变动，对产品线进行了精简，建立了数据指标体系，确定现阶段的核心数据指标，对公司的网站渠道，以及外部平台渠道原有的运营与销售方式做了调整。

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• 在产品生命周期的各阶段应该把握哪些核心运营目标和对象？
• 如何高效打造运营团队，在不同运营手段下合理拆解目标，搭建整体运营战略规划的框架图？

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2. 品牌营销

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• 可复用并具有超强落地实操性的品牌营销五大战法
• 深度剖析营销传播流程的构思策略和思维体系
• 纵观品牌营销玩法后凝练的底层逻辑规律：营销七星阵

主讲案例：神州专车、京东618、小米跨界营销、小朋友画廊、逃离北上广等。

3. 全渠道运营和流量变现

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• 现如今流量成本越来越高，如何做好全渠道运营呢？做好总体规划？
• 如何针对不同渠道制定不同的政策、产品、价格、合作方式，针对各自的优势重点运营？
• 作为运营总监常遇到的难题还有渠道拓展与选择，如何甄别高质量渠道？如何提升渠道竞争力？
• 当流量足够多了，如何从流量变现的漏斗模型进行拆分，解析了企业的流量变现问题？

主讲案例：天猫小店、京东、美的等。

4. 数据分析

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• 运营总监需要具备哪些细化的数据思维和实验思维
• 对照实际案例深度理解运营总监需要搭建的数据模型框架
• 详解数据分析和试验增长的工作流程框架，具备落地能力
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