据新浪科技，孙女士在去年在大麦网购买的演唱会门票，但同年发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。后来她致电北京12315投诉，市场监管部门转交给大麦网，得到的回复也是一样的。向大麦网客服咨询订单后，客服回复称，经查询，该笔订单目前未退款，且演出场次已下架，无法查看详情页里的退票规则。对于因突发疾病申请退票，该客服表示，不同场次退票规则不一样，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体需以页面公告为准。当问及主办方对突发疾病类的退票申请有何规则时，客服答复“以反馈协商的结果为准”。大麦网表示深知退票难是消费者关注的重点，会尽力为消费者提供便利。同时也会根据主办方的退票规则和消费者的特殊情况，尽力协商退票事宜。