据新浪科技，社交平台上有多位网友发文称，京东外卖取消了曾被视为护城河的“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。针对消费者的疑问，@新浪科技 询问了京东方面，其表示，自推出超时保障服务以来，平台持续优化配送体验，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升。为进一步提供更全面的保障、覆盖更常见的场景，平台将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，体验赔付的门槛降低到10分钟。