钉钉宣布PaaS化,意味着什么?

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编辑导读:前不久,钉钉总裁在发布会上表示钉钉要PaaS化。早在前一年,钉钉就宣称要做企业协同办公和应用开发平台。这会对行业和其他竞争对手产生什么影响呢?本文作者对此发表了自己的看法,与你分享。

一、协同办公三巨头和低代码的故事

“钉钉生态战略明确钉钉只做一件事,就是PaaS化。”

在2022年3月22日的钉钉发布会,钉钉总裁叶军如是说。

而对于钉钉如何做PaaS,他定义道:钉钉只做基础能力平台,保持协同办公和应用开发平台的定位不变,继续战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品,其他的都交给生态做,包括行业应用,人财物产供销研等场景的专业应用,并将硬件全面生态化。

这不是钉钉第一次提出这个方向。

早在1年多前的2021年1月,钉钉发布6.0版本的时候就已经宣称:要做企业协同办公和应用开发平台。

同一时间,钉钉全面开放底层能力和1300个API接口,同步提出了“低代码革命”,并将内部的低代码开发平台“宜搭”直接接入钉钉。

4个月后,钉钉推出了首个低代码聚合平台“钉钉搭”。

同年10月,钉钉进一步将开放提升为战略,开放API接口数超过2000,并与8家低代码头部厂商一起组建“低代码联盟”。

把时间线拉长来看,低代码是钉钉PaaS化中的重要一环,也被叶军视作过去一年做的“最重要的事情之一”。

无独有偶,近期字节收购低代码公司黑帕云的新闻也引起轰动,原系统关停,创始人加入飞书,负责面向大客户的aPaaS系统“昆仑”,被解读为飞书在低代码领域的出手和布局。

而作为钉钉最强竞争者的企业微信,也一直没有丢下过低代码平台,既可以依靠腾讯云的低代码平台微搭,自己也在生态里扶持了像“伙伴云”这样的坚定跟随者,是有着进可攻退可守的步伐。

二、巨头为什么要做低代码?

1. 低代码:渗透率达到11.5%的提效工具

在探索为何巨头都要做低代码之前,有必要科普一下PaaS和低代码这两个概念。

简单来说,PaaS是帮助企业实现数字化的一种服务,通过各企业提供技术平台,赋予企业技术工具和能力,以降低企业在实现需求中的成本。

以降低成本的方向做区分,PaaS可以分为aPaaS和iPaaS。

前者通过提供一个可拖拉拽的界面,能让企业快速实现做出一个网页,甚至小程序,降低的是功能实现方面的成本。

后者通过整合虚拟主机和数据库,能降低企业打通各个系统的数据与功能的成本。

因为aPaaS能直接产出可交互的界面,使它更容易被感知到,平时大家谈论到的PaaS,也更多的是指向了aPaaS。另外,由于实现过程中几乎不需要代码,或者说只需要很少量的代码,aPaaS又被称为低代码平台。

举个例子,在使用低代码平台之前,如果一个企业想实现“来一碗牛肉面”的需求,那么软件服务商会询问好企业口味,为企业下好面,端到要吃面的用户手上,并指导怎么吃面才最好吃。由于做面是个技术活,企业一般不参与也无法参与。

而现在有了低代码平台,同样是“来一碗牛肉面”,能看到平台已经把牛肉面的元素进行了拆分,分为了汤底+面+浇头+调料四个部分,每个部分都有着对应的机器来进行生产。

企业不需要了解机器是如何生产,技术是如何运转,只需要来到机器面前,一一设置自己的的需求,例如汤浓汤淡、面软面硬,自由组合,得出适合自己口味的那一碗面。整个过程方便快捷,成本低效率高。

通过使用低代码平台,一个熟知业务的销售总监,在经过培训后,能够在2个小时内,搭建出一套完整的销售CRM管理系统。而未来出现需求的变化,可以直接在界面上配置修改,不需要技术人员参与。

与之对比的传统数字化解决方案,无论是购买SaaS CRM 软件,还是外包开发,所需的人力投入和金额付出就是数倍以上的差距。

所以,低代码的灵活和自定义,以及提升效率背后的降低成本,确实大幅拉低了企业实现数字化的门槛,从而吸引众多企业。

从艾瑞的咨询报告中加总当前使用低代码的企业数量共用554万,用以和2021年国内共4800万的注册企业对比,可以得到11.5%的国内低代码渗透率。

2. 3个原因:协同办公平台为何要做低代码

由数据可见,低代码确实受到了企业的欢迎。

那对于企业协同办公平台而言,在自己平台化的战略上,着重推出低代码这一能力的意义何在呢?

1)是深化核心场景的钥匙

动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。

所以,无论是在线沟通,还是尽快拥抱数字化,通过使用软件来链接内部和外部,都渐渐成为了企业在当前时代的必选题。

QQ,微信的壮大,已经证明了沟通场景的高频且刚需,也证明了基于这样的场景,足以发展出一整完整生态。

所以坐拥5亿用户,服务1900万组织,在B端领域坐到头号交椅的钉钉,一定会继续服务好企业的沟通场景,守护好自己的核心能力。

企业的沟通有什么特点呢?

往往很碎片,特别是当这个沟通涉及到外部体系的人,信息就容易出现断层和分离。如何让企业用得更深是个难题,这需要平台创造更多的使用场景。所以平台往往会开发让用户留存和沉淀的基础能力,例如文档,会议,日程等等。

但是再深入一点呢?

企业要的CRM,ERP,WMS等系统,或者说满足个性化需求的小应用,应该如何满足?各行各业的需求都不一样,如何很好地满足客户,让他们留在系统内呢?

对于协同平台而言,是不希望看到这样的画面的:当老板询问销售主管这个月业绩如何时,销售主管离开平台,打开浏览器,登陆公司购买的SaaS CRM,找到对应报表,截图,返回协同平台并发送。如果老板会进一步问到数据变动的原因,主管还需要再次离开,搜索更新的证据。

这对于客户来说,或许只是体验上的不便,但对于协同平台则意味着:协同平台和业务平台的界限仍然边界分明。而这,正是他们想极力消除的。

提供低代码,可以让客户满足绝大多数的业务诉求,让数据产生在平台上,甚至可以通过平台开放的各种能力展示在聊天中,及时调起,使用,成就钉钉做商业平台bPaaS的愿景。

2)是企业服务生态中必备的底层能力

从咨询机构 Gartner 的市场分析来看,2023 年全球超过 50%的大中型企业将把低代码应用平台作为主要的占领应用平台之一。预计到 2024 年,低代码应用程序开发将占总应用开发的65%以上。

而在后疫情时代加速的数字化进程中,低代码的展现出来的效率会显得尤为重要。

所以,无论是未来的占有率预期,还是真实可见的效率提升,都让低代码成为了服务客户的必备能力。

而对于底层类的基础工具,巨头们是更喜欢自己去掌握的,或者下场参与,或者建立生态,把控全局。

在这点上,低代码可以看成是和沟通场景一样重要的基础能力,是巨头们不得不发力的部分。

3)是生态协同中的前哨

据埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心推出的《2021中国企业数字转型指数研究》显示,2021年我国数字化转型效果显著的企业为16%。虽然当前这个数字并不是很高,但可以带来的是广阔的想象空间。

就企业自身而言,只要购买的应用都在协同平台上,协同平台就可以称为企业的一个业务中台,所有数据都通过平台进行协同和调用,最终达成企业all in one的目的。

就行业生态而言,之前不具备数字化条件的小型企业,可以通过通过低代码提升企业数字化水平,有望未来与中大型企业技术能力齐头并进,提升产业链协同效率,推动产业智能化。

想想看,如果未来,某一个行业的上下链条都在平台上进行协同,这个平台几乎可以成为没有边界的产业数字中台,也可以成为产业数字化的中心。

钉钉刚刚提出的两个数字化战略也印证了这一点,总裁叶军阐述:“从组织数字化到业务数字化,是进步。千行百业的数字化起步,从组织间的协同开始。组织因数字化更敏捷、管理更高效,当企业数字化深入到核心业务环节,让企业的生产、经营数据充分流动,数据同频为千行百业降本增效。”

三、低代码市场的供与需

进入低代码的市场,可以发现有这样的三类供应商。

第一类是直接为使用者提供低代码能力的平台。

其中既包括开发低代码平台的厂商,例如简道云,明道云,轻流,氚云等平台。

也包括协同办公三巨头背后的大厂,例如钉钉自研的宜搭,企业微信自研的微搭。

虽然低代码看上去提供的是抽象的技术能力,但为了更好地开箱即用,低代码平台创建了丰富的模版,让用户可以基于模版进行个性化修改,使得人人都能成为开发者。

来自钉钉的数据显示,截至2021年12月底,钉应用数增长5.56倍,钉钉上的低代码应用数超过了240万,钉钉上所有开发者数量超过190万。

除了把低代码能力直接交付给客户,还有一类是间接让客户感受到低代码的能力。

例如自研低代码能力的SaaS的平台,在提供最佳实践的基础上,提供了不同租户对系统的个性化定义能力。无论是权限,表单,流程,都可以根据客户的需求进行配置,解决了SaaS最关键的标准化问题。

再例如有低代码能力的软件外包商。几乎可以革新原有的软件开发和交付方式,当客户提出需求,通过低代码平台快速拖拉拽出一个demo,演示流程和效果,中间有需求变动,如果恰巧落在低代码的配置范围,可以做到秒级无bug修改。成本降低了,速度提升了,客户能感受到的是服务的全新升级。

最后一类是把低代码平台当成了内部降本提效的工具。

在很多大型企业内部,都在做着类似低代码的平台,用于承接业务通用化的需求。例如一个网页活动配置平台,可以提供市面常见的各种营销活动模版,只需要通过前端图形化的拖拉拽,就可以快速生成一个页面,大大缩短了交付效率和沟通成本。

与供应市场相对应,需求市场的情况又有不同,对于希望实现数字化的企业,低代码的出现,实际上为他们提供了多一种选择,找到了第四条数字化道路。

在此之前,企业如果想实现数字化需求,只有通过三种方式。

一是自研。

企业自己雇佣研发人员,提出需求,开发内部上线,部署使用,反馈意见,一系列流程全在内部完成。

好处是既安全又个性化,但它的坏处比好处多得多。且不说不菲的人力成本,业务领导指导技术人员的跨行管理成本,还有天然的误区——内部响应会更加快速,未来需求怎么变都可以。

带着这样的想法,很多项目一开始就错误的理解了MVP(最小可用)的含义,以业务领导的一知半解定调,在老板关心的地方使大劲,而非以公司业务整体规划。缺了顶层设计的项目仿佛地基不稳的大楼,后续再提出迭代,哪怕再小心翼翼也会摇摇欲坠。

二是外包定制。

以公司遇到的实际问题为基础,拉通上上下下提出需求,最后汇总成需求文档,然后找到多家技术和口碑双优的外包团队,询价开发。后续再有更新迭代,依企业自身情况决定自研维护或继续合作。

对于企业而言,这样的实现方式能在成本和效果间找到平衡。但坏处也同样突出,按项目合作的形式导致双方都缺乏交付底牌的意愿和信任,最后实施的成果往往更依赖于客户的意志和认识,很难到达真正的客户成功。

站在更长远的角度讲,分期交付的需求也很难满足快速变化的商业环境,但需求的支出同样消耗时间和金钱。

三是选择SaaS 。

只要所在的行业有相对大量且通用的需求,大概率就能找到服务于此的SaaS企业。

比起之前的两种方案,SaaS可以做到即时交付和使用,如果有个性化的功能和部署需求,也可以找到对应的解决方案。

更美妙的是,它足够便宜,且可以按月付费,大大降低了企业的初期投入成本。同时SaaS往往也沉淀了行业的最佳实践,这种无形的资产可以让企业以很低的成本,就得以继承行业老前辈的经营秘籍和数字化方案,为新入局的玩家开了友好的新手局。

而到了2016年,国内代码平台开始相继出现。

直至2021年,低代码生态逐步建立和稳定,巨头的加持和模版的丰富,让流量来了能留得住,真正把浏览者变成了使用者,让数字化这件事情跨越了技术难度,直接做到懂业务就能设计。

这项降低门槛的技术的受欢迎程度,有来自钉钉的数据佐证。

使用低代码企业的用户量每天都在上涨,从2021年一月份发布到现在,一直保持在非常健康的用户量上涨状态,也间接说明了参与赛道的玩家越来越多。

应用数一直在上涨,每天都有几千个应用被生产和部署。绝大多数都基于成熟模板改造,比如说做CRM、销售管理,订单管理等,还有行业化应用,比如安全生产管理等等。这也可以看出企业的使用或许不算很浅,不是基础表单搜集,调研,展示这样很浅的场景,是真的有意愿被应用在企业的核心业务中。

低代码的去技术能力得到了认可。能看到了很多财务人员、HR、老师等各种角色,在平台上自己配置和开发。现在钉钉上每10个低代码开发者,就有1个是财务、1个是人事、1个是行政。

四、低代码入局后的生态变化

把视角放回服务企业客户这一场景上,在协同办公软件要建立生态的愿景下,他们强调做好Pass,强调发展低代码,而在这个过程中,渠道-软件供应商-客户三者的关系也已经有了革新,呈现出了新旧对比强烈的状态。

1. 渠道:新的生态伙伴VS旧的软件渠道商

在没有协同办公平台之前,大家采购软件,线上的渠道更多的是搜索引擎,问答社区,专业社群等,而对应的这些流量,很多都进入了软件渠道商的口袋。

但现在呢?

可以想像,一家企业开始使用深度钉钉,每天打开软件交流工作,很自然的,想采购一款CRM的时候,会先进入钉钉应用市场,搜索关键词,使用,安装,此时钉钉就变成了一个流量巨大的应用市场,一共1900万组织的数字化亟待孵化。

随着协同办公平台的继续发展,会有越来越多的流量涌入,看起来可能是会掐断软件渠道商的流量,但换个思路而言,软件渠道商也可以成为平台的亲密伙伴,为某个应用做推广时,也可以顺便推广被应用依附的平台。

这一转变,也被钉钉称为生态伙伴的建立。

目前,纯钉钉生态伙伴总数4000家,其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴等。钉钉与生态伙伴服务范围全面覆盖了20个国民经济行业;遍布135个地级市。

2. 供应商:新的软件供应商VS 旧的软件供应商

软件供应商的变化,有提供方式的不同,也有发展路线的不同,两个维度一交叉,就造就了复杂多变的生态。

先说提供方式的不同。

在2020年之前,说软件供应商,指代的有外包商,传统软件,以及SaaS。

而现在还要多出一个低代码平台。同样是面向企业客户交付价值,实施的效率和成本逐步降低,让彼此有了不同的抓手来赢得客户。

曾有听过SaaS从业者愤愤而谈,同时竞争一个价值不菲的客户,低代码平台没有行业经验,没有成熟的解决方案,用便宜的价格来吸引客户。这是某种意义上,当前领域的百花齐放吧。

当然更希望看到的是大家能够通力合作,做自己擅长的事情,为企业提供价值。

人人都知道做低代码成本奇高,老大哥SalesForce在这个领域,常年保持着4000人搭建Pass平台,当年纷享销客转战做低代码,也九死一生。

如果低代码能够提供技术力量,并专心拓宽技术能力边界,在语言平台开放程度上都更进一步,而SaaS,软件商拿出自己的行业理解和实战经验,在低代码平台的基础上进行不得不做的复杂逻辑和需求,那么对于企业客户是更好的体验,对于双方也可以做到边界分明。

再说在生态加持下,很多软件供应商会转去拥抱协同办公的流量,进而造就了发展路线的不同。

要进入协同办公的生态,对于软件商来说,首要的是打通自己的账号体系,可以让客户用平台的账号使用系统,同时如果想留住客户,必不可少的是要做特定开发,和平台能力绑定的更深,让场景自然融入在客户使用中。

例如CRM的日程,就需要和平台的日历同步,例如在聊天窗口中自然唤起录入客户信息的界面。

另外平台为了实现商业化,是必要向入驻平台的软件收取佣金的。

钉钉总裁叶军举例:钉钉的应用广场上有1100多款SaaS软件,这些软件卖给客户每年收1万元,钉钉收取15%的交易佣金,同时将约5%的交易佣金在各个奖励活动中返还给生态伙伴。

当然这里也会产生一个疑问是,当软件越来越多,1100多款的SaaS,8家低代码联盟的产品,如何能让企业更好的被选中呢?平台的公平性和标准在或许会成为未来值得关注的话题。

在平台外独立发展软件无需付出佣金,无需在同一个平台中展示等待被选中,但也意味着需要独立运营自己的渠道和流量,想尽办法吸引客户。

也有些企业既选择了两者兼顾,既要独立发展,又要入驻平台获取流量。

但这条两条路终究有所不同,并行追求的话,对于成本和团队也是考验。

3. 客户:新的大中小型客户 VS 旧的 中大型客户

和美国不同,很多中国企业的第一个SaaS是钉钉、企业微信、或者飞书。

大家没有经历过使用付费软件的意识,很多老板也并不觉得经营企业还需要一个软件来做辅助。对于软件的概念还来源于用友金蝶这样传统的、不得不用的财务软件,以及office三件套。

所以办公平台的强势介入、发展、以及现在生态化和商业化的推进,确实把数字化普惠到了各类层次的企业,有了更多的小型甚至微型客户使用软件。

而不像之前,更多的还是中大型客户,或者来自中大型客户的管理层在推动和使用软件。这也是为何钉钉在本次发布会中,一直强调要走出符合中国背后的道路,要用高频的带动低频,用高频的沟通场景,带动低频的业务软件使用,潜移默化的培养用户意识。

五、结语

在每个人的眼中,低代码的存在意义可能并不相同。

但就软件行业而言,它终究是提升效率的工具,是可以让行业加速,让数字化尽快普惠的千万企业的利器。特别是在协同办公巨头的加持下,关注、资本、用户、场景的层层引入,让行业更加期待它可以大展神威。

但它也不是万能的神,它可以解决简单通用的场景,把从业人员从繁复低效的工作中解放出来,但也意味着,它把更复杂的难题留给了软件从业者,把更应该拿出创新态度去追求的课题摆在了大家面前,仿佛在用殷切目光鼓励着,吾辈自当奋进。

 

作者:假装是运营,微信公众号:SaaS学姐

本文由 @假装是运营 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自unsplash,基于CC0协议

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  1. 在生态加持下,很多软件供应商会转去拥抱协同办公的流量,进而造就了发展路线的不同。

    来自中国 回复
  2. 钉钉之前不就是宣称要做企业协同办公和应用开发平台,已经到这个时候了,感觉一直在讲

    来自江西 回复
  3. 协同办公三巨头现在的竞争压力很大,加上疫情的影响,线上办公成为要成为主流了

    来自江西 回复
  4. “PaaS是帮助企业实现数字化的一种服务,通过各企业提供技术平台,赋予企业技术工具和能力,以降低企业在实现需求中的成本。”get新知识!

    来自广东 回复
  5. 哈哈哈哈SAAS还没整明白,PAAS化已经来了。学姐说的很详细!

    来自湖北 回复