玩法拆解 | 私域运营第一步,加好友欢迎语

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编辑导语:当用户进入店铺时,听到的往往是“欢迎语”。而在私域中,若想要在用户添加好友之后第一时间做转化,欢迎语是一个关键。本文举例分析了如何做好欢迎语,推荐对私域感兴趣的小伙伴阅读。

在本文开始之前,请你思考一个问题。促使陌生用户下决心购买产品的最重要原因是什么?

是产品的过硬的质量、优惠的价格、方便的渠道还是高质量的性价比?

相信很多人都会说,这些都是重要的影响因素。

我们来看看孩子王创始人王建国重金调查的结果。汪建国曾花 300 万请专业咨询团队调研后发现:用户购买的第一原因,竟然是对门店导购的信任感。而占比不到 10% 的优秀导购,产生的业绩能达到总销售额的 49% !

我们常说私域经营的是人的关系,那么经营好坏的核心因素,就是我们到底能不能取得客户的信任。

在如今推崇私域的市场环境下,服务好客户,获取客户信任从添加的那一刻就要开始了。若想要在用户添加好友之后第一时间做转化的,则需要用到一个自动回复的关键功能——欢迎语。

一、欢迎语的重要性

很多企业或者私域操盘手对于欢迎语的重要性不以为然,觉得打招呼谁都会,进而忽略了欢迎语的重要性。

  • 通过欢迎语向用户传递企业的第一印象,能够影响客户对品牌/企业的心里打分。这时候通过一些简单的自我介绍,用欢迎语作为见面礼,可以提升客户好感度;
  • 通常客户在刚添加的那个时期,对商品/服务有着非常强烈的兴趣。这时员工可以抓住这个黄金时间,通过发送优惠券、会员卡、折扣商品链接,引导参加正在进行的活动,可以避免因为员工消息回复不及时,错过意向客户的咨询。

二、常用的欢迎语类型

通过调研,我发现市面上欢迎语有以下几种常见的类型:

1. 品牌介绍类欢迎语

品牌介绍类欢迎语常见于第三方工具或者服务行业。通过浓缩产品介绍、品牌简介以及服务内容等,第一时间向用户主动进行“自我介绍”。包含有:我是谁,我可以提供什么服务,我能够如何帮助到你。我们来看一个案例:

2. 互动类欢迎语

主要是让用户通过回复关键词获取需要的内容或者发起一个话题勾起用户的互动。

该类型欢迎语编写要注意两点:

  1. 重视用户体验,尽量数字或字母作为关键词;
  2. 确保好友回复关键字能够得到相应回复内容。

比如线下门店可以让用户回复所在门店,然后告知回复的好处。这种方式可便于对用户打标签,方便后续对用户的精细化运营。

3. 福利型欢迎语

这类欢迎语是常见且有效的,一般会搭配一些优惠券、红包、满减等福利活动做引流,再附上活动的入口。可以通过福利入口进行直接的转化,也可以通过更大的福利引导客户去进行裂变转发。

另外,还有一种是告知成为会员可以领取优惠券、满减等福利,将注册用户转化为会员,从而完成精细化运营。

4. 引导型欢迎语

引导型欢迎语的目的主要是通过某种方式引导用户进行下一步动作,实现用户转化。比如引导用户领取优惠,参加活动,加入社群等。

最常见的是引导用户进入社群,其路径为:公域/私域引流——添加到企业微信——引导进入社群

5. 活动型欢迎语

活动型欢迎语,是结合活动主题来定的。欢迎语是介绍活动及参与活动的入口。适用于各种渠道引流环节,企业可引导用户加好友,参与活动。

参考案例:线上直播活动报名,添加运营企业微信后,自动发送带昵称和活动时间、参与方式等信息的欢迎语。

三、如何写出优秀的欢迎语

上面大致总结出了欢迎语的各种类型,那如何写出优秀的欢迎语呢?

一份优秀的欢迎语具备以下几个特征:

  • 介绍公司属性,有较强的品牌文化个性;
  • 可以解决客户问题;
  • 可以引导客户自行补充自己的画像;
  • 满足以上三项的同时给予客户舒服的体验感。

下面我详细介绍4个撰写欢迎语的小技巧,帮你提升用户活跃度和留存率。

1. 设置福利点

初次见面时,为用户送上一些福利,包含优惠券、满减券。一方面便于拉进与用户的联系,另一方面也便于完成转化,包含购买产品或者购买会员。

如图Miniso名创优品和花小猪打车的欢迎语,就给首次添加的客户赠送里见面礼和打车津贴。

2. 设置交流点

现在越来越多的企业会用企业微信添加用户,代表了企业的形象,能够促进与用户构建品牌信任。

一些企业通常会在欢迎语中设置交流点,引导用户回复关键词或者数字,从而了解用户的需求,促进下一步的沟通。

3. 设置留存点

很多行业会用福利引导用户添加企业微信,比如电子资料、干货知识、行业咨询等。我们需要告诉用户,之后能给用户带来什么价值,促使用户长期留存而非领取资料后就删除你。比如下面两张图片,会告知名医科普、低价秒杀以及干货内容等留存点,给用户留下期待。

4. 设置行动点

除了在欢迎语发送领取优惠券等福利以外,一般还会通过欢迎语引导用户进群,增加留存率和减少私聊对用户的强打扰,相对创造一个弱打扰强留存的空间来做信息分发,或引导客户回复特定的动作/消息与企业产生初次互动。

好了,以上就是《玩法拆解 | 私域运营第一步,加好友欢迎语》的相关解答了。

Why(欢迎语的重要性)、What(欢迎语类型)以及How(如何写出优秀的欢迎语)三步介绍了加好友欢迎语。

#专栏作家#

私域深度运营,公众号:私域深度运营,人人都是产品经理专栏作家。5年教培人,负责用户增长以及转化。擅长各种社群运营以及私域体系搭建,正在总结和输出方法论以及实践经验。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 心理学上有一个名词叫作“首因效应”,意思就是人们很容易根据第一印象来决定后来对某个人的判断,而欢迎语就是留给用户的第一印象,欢迎语设置的好,会提高用户后续的购买意愿。

    来自广东 回复
    1. 来自北京 回复
  2. 个人感觉欢迎语和自我介绍一样,可以直接亮出产品的种类和优缺点。

    来自四川 回复
    1. 对,找到别人关心的内容

      来自北京 回复
  3. 欢迎语也是双方社交的一个良好的开端,留下一个好的第一印象

    来自江苏 回复
    1. 来自北京 回复
  4. 除了福利点、交流点、留存点、行动点,感觉欢迎语的结构、排版等也是第一印象的一部分。

    来自上海 回复
    1. 对,如何把欢迎语各个要点以清晰的架构和表达排列出来也很重要。就像一个人只会做不会说一样

      来自北京 回复
  5. 我认为促使陌生用户下决心购买产品的最重要原因是这款产品符合了绝大部分的用户的需求,先开拓,再收割。

    来自吉林 回复
    1. 首先是用户的需求,其次是商家的临门一脚

      来自北京 回复