【大健康案例】私域引流转化超45%,我只用了一招!

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编辑导语:如今,流量稀缺,任何流量都需要付出一定的成本,商家做私域亦是如此。我们能做的就是降低预算,探索属于自己的方法。作者以大健康为例,分析如何进行私域引流,总结了一招,分享给你。

现阶段,新消费品牌提升品牌力的关键就在于构建品牌与消费者之间的信任关系,这条路没有捷径,只能通过长期持续不断的投入。

一方面是通过私域流量中各个链路的协同流转、触达更多用户。

另一方面,通过私域激活内容、服务、商品,放大品牌资产,看清投放价值,实现品效双向提升,品牌和效果形成良性循环,品牌才能破局长期发展。

而很多品牌,由于公域平台的各种限制,被卡在了第一步触达上,没法实现有效的私域引流。

而对于私域引流来说,目前整个行业中,效果和质量最好的方式之一,就是AI外呼电话+短信+主动加好友+包裹卡片的方式了。

分享一个大健康业务的案例,之前花了一个多月,把这个闭环跑通了。接通后的加微信率,能达到45%。据我所知,一般像我现在做的大健康行业,转化率在25%左右。

加上我优化后的包裹卡片转化率11%,整个订单的加微率,相对还是可以的。并且单用户成本是5.4元,对于整个大健康行业来说,是非常低了。

干货来了!我把这个闭环,总结成一套我的方法论,分享给你们~

无论哪个行业,哪种方式的私域引流,其实都离不开这个公式:我是谁+为什么加你(目的)+通过好友后的好处(利益/服务/兴趣/互动)+如何通过我的好友申请。

如果能把这个内容给讲明白了,那么私域引流这件事,也就成功了80%了。

接下来,我系统跟大家分享下,我实操这个事情主要分为的6个步骤:

  1. 数据来源
  2. 加微理由
  3. 消息触达
  4. 好友添加
  5. 首次互动
  6. 其他优化

一、数据来源

最好的数据来源,一定是自己平台上已下单的用户,然后根据不同下单时间的用户,优先选择刚下单的用户、已经下过单的用户、对自己有认知的用户。我自己测试的数据是,当天下单的用户,接听转化率是40%多;第二天再打,会降5%-10%,然后隔1-2个月再打,就只降到了10%-15%了。

当然这个跟购买渠道、产品、品牌也有关系,我们新品在抖音上买的,冲动消费比较多,第二天去联系,可能都不知道买过什么东西了。所以相对来说,时间越短越好。

二、加微理由

给足用户的短期利益与长期价值,短期利益决定了用户进入私域的速度;长期价值决定了用户留存的时间。关于这块,我有一篇专门的文章讲,这里就不展开了。可以加我好友,我给你们分享。这里我直接分享下我现在的理由。

这个项目的背景是,在主推青汁酵素果冻,直播间主打减肥,所以来的人群,全都是奔着减肥来的。那我第一个理由是,送新品代餐粉,辅助减肥,原价是多少,今天可以随包裹赠送;然后再告诉有专业的营养师,教你怎么吃,效果更好;还会分享正确的减肥方式与膳食营养补充,已经有几千人成功瘦下来,还不会反弹。

那我的短期价值就是加好友可以送代餐粉。长期价值是关于减肥这件事的指导。

三、消息触达

那想好加微的理由后,还要考虑消息触达的时间。也就是我们什么时候打电话通知他们。前面有提到最好是当天就能联系完。那具体的时间点,还得选择你的人群空一些的时候,才有时间接你电话。那一般人是中午的11:30-13:30,下午的17:30-20:00联系,效果会相对最佳。当然你们也要具体根据自己的用户情况来调整。了解你的用户,真的很重要,同志们!

四、好友添加

常用的是加上好友1V1的服务方式和邀请进社群的服务方式,大家也可以选择适合自己的方式。

1V1的服务适合搞客单价,高决策门口,或需要定制服务的产品,比如大健康的产品,房地产这种。

社群服务的方式,适合数量庞大,需求统一明确的场景,售前服务成本低,复购周期短,且购买频次高;或具有社交话题熟悉、传播性、互动性强的产品,比如零食产品。

还有一些会先引导去公众号,好处是分摊了流量,比如关注公众号,回复关键词,加微信的方式。不然微信承接不过来的话,也存在一定的风险的。当然用公众号得有一定的公众号运营能力才行。

小程序分流也行,就是触达上弱了一些。

我这个项目,肯定是1v1更合适了。

五、首次互动

加上好友后的首次互动,非常重要!如果话术上没有记忆点,并且账号形象也不能判断这个号的价值,然后突然有一天收到一条群发广告,那删好友率也会极高。

私域的本质还是服务,有温度的互动,能让用户极大的提升对品牌、员工的好感度,在未来更加愿意消费,复购。

三个原则:

  1. 传递清楚你的定位与价值,让客户知道,你是做什么的,有什么价值,传递清楚价值,可以降低删好友率
  2. 和客户破冰,增加互动。有效的互动能增加跟客户之间的距离,有趣的聊天,还能增加好感度
  3. 了解清楚你客户的需求,就是买你的产品,本质是希望解决什么问题的。这样未来你才能更好的跟他互动,知道能聊什么。

六、其他优化

完成以上的部分,这事基本就成了95%了。最后找一个AI外呼的工具,然后测试是用男生更好还是女声更好。还有各种问答的回复,反馈实践,优化AI的互动,让它变得更智能。

这里注意下,用的电话线路,得用手机号是11位的那种,接听率会更高,0开头的那种,接听率非常低了。

七、最后的话

无论哪种引流方法,要想效果好,都要烧掉一部分预算。世界上没有免费的流量,不管私域还是公域,如果有,那一定是在别的地方支付了成本。

但,这不代表我们不能降低预算,依据品牌自身情况,不断去探索合适的引流策略,才是我们应该做的。

时代在变,环境在变,商家对引流获客的需求永远不变,策略+工具的组合运用,才能收获更好的引流效果。

#专栏作家#

swimming,微信公众号:增长头马(ID:swimming54),人人都是产品经理专栏作家。资深互联网运营,擅长裂变与营销,专注增长黑客技能领域技能探索与分享。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. “时代在变,环境在变,商家对引流获客的需求永远不变,策略+工具的组合运用,才能收获更好的引流效果。”这句话说得太好了

    来自江苏 回复