B端社群要不要考核活跃度?

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编辑导语:考量社群活跃度活跃与否,是衡量社群运转好坏的指标之一。那么,作为代理商的社群需不需要活跃呢?有人认为需要,有的人则认为不需要。作者针对于此展开分析,一起看看。

社群活跃,是考核社群运转是否良好的指标之一。

但最近却有人提出质疑,不应该考核B端社群的活跃度。理由是,对于社交电商中的B端社群而言,社群活跃没有价值。

B端社群的用户,主要是平台的代理商,他们是公司的分销渠道,与公司是合伙关系。代理商对社群的需求,主要是产品素材和活动信息,所以社群的活跃活动,不但没有价值,甚至可能浪费代理的时间。

那么代理商的社群,真的不需要活跃吗?

答案是否定的。

社群作为一种信息传播渠道,它具有三种属性:工具性、社交性和连接性。

有些人认为,代理商社群不需要活跃,是因为他们只看到了社群的工具性。?

一、社群的工具性

什么工具性?

对于代理商社群而言,社群是代理商获取商品素材和公司活动信息的渠道,是公司分发信息的一种工具,这是社群的工具性。

在B端社群的运营中,信息的传递占据了社群运营工作的绝大部分,所以容易让人产生一种幻觉:社群就是分发素材和信息而已,群内是否活跃,并不重要。

这是一种误解。

即便是把社群只作为信息传递的一种渠道工具,社群依然需要活跃。为什么?

社群活跃是反映信息触达效果的主要衡量指标

如果社群不活跃,信息的传达效果,将无法衡量,有可能出现,每天往一个死群里发素材而不自知,浪费资源。

你可能会说,素材的触达效果,可以直接从平台APP获取素材的下载数据不就好了么?干嘛大费周章,搞社群?

首先,微信社群是依托于微信的,而微信的打开率,比平台APP的打开率高太多

其次,用户从APP获取素材,通常是有的放矢,根据自己的需要,搜索对应产品素材。而社群内的素材,是以信息流的形式展示,代理商除了获取明确的需求素材外,还可能转发被素材内容激发兴趣的素材,提高了信息传播的效率。

而要让公司素材的曝光率最大化,就需要提升代理对社群的关注度,社群活跃就是对关注度的一种测量指标。

二、社群的社交属性

工具属性,只是社群最基础的属性。如果社群只有工具性,即信息的分发,那么社群和其他信息分发渠道,如新浪、搜狐等门户类新闻网站的信息展示渠道没什么区别了。

社群最大的特点是社交属性。

这个社交属性,对于B端代理社群而言有什么用呢?又该如何运用呢?

答案是:交流和裂变。

1. 交流的价值

代理用户和普通的消费用户不同,他们一方面是公司产品的消费者,另一方面又是公司产品的推广者。这样的一群人聚在一起,通过交流可以产生三件有价值的事情:

(1)反馈信息的共享

在社交电商中,用户的反馈是推动产品销售的核心燃料,而这些反馈全部散落在各个代理商手里。

如果没有交流,一个代理商手里可能只有3个案例。而通过社群的沟通和反馈,只要有10个人在群内反馈,那么大家就将共享30个案例。这对于靠素材卖货的社交电商而言,无疑是一个宝库。

(2)销售经验的共享

销售代理和普通消费者最大的区别在于,代理商的诉求,是通过销售产品赚钱,而不是消费产品。

但是,不是所有代理都具备销售能力,她们在实际的市场推广中,可能会遇到各种各样的问题,怎么办?靠公司培训吗?不可能。

一方面是代理太多,培训不过来。

另一方面,大多数的培训师都是纸上谈兵,讲理论可以,但是市场实操,很难培训。这时候怎么办?让市场培训市场。

代理群中的代理都是销售推广的实践者,她们每个人都有自己独特的销售经历和技巧,遇到的销售场景很多,也与各种类型的用户打过交道。

在一个交流氛围良好的社群中,一个代理遇到的销售问题,其他代理可能也遇到过,甚至已经有了成熟的可落地的执行方案。

这时候,通过社群中的交流,可以实现代理销售能力的整体提升。

(3)心理支撑,报团取暖

俗话说,一个人走的很快,一群人走的更远。

这里面的逻辑在于,一个人努力,虽然可以雷厉风行,快速推进。但是一旦遇到迈不过去的坎,很容易自我怀疑和放弃。如果有人和你一起,彼此支撑和鼓励,就更容易熬过难关。

社交电商的代理,都是抱着赚钱的目的而来,但是在前期往往赚不到钱,甚至要持续投入,只出不进。这种状态的维持时间,很可能是三个月、半年,甚至一年。在这种情况下,代理的流失率是非常高的。

怎么办?抱团取暖。

大家天南地北,不可能天天线下搞心理辅导,但是社群可以将大家连接在一起。今天谁出了一单,谁又新增了一个粉丝,谁又终于谈下一个团购……

在这样的社群氛围中,代理会更加有信心和勇气,继续坚持下去。否则很容易1个月不出单,就撒手不干了。

交流是社群最基本的功能,也是最重要的一个属性。如果只是简单地把社群,当作素材传输的工具,那就太浪费了。

2. 社交裂变

除了交流,社交属性的第二个功能,就是我们常说的社交裂变。

社交裂变对于C端社群而言,已经是玩的炉火纯青了。比如:群每满100人发大红包或者抽奖;邀请5个好友进群,领优惠券;邀请好友助力,得赠品等等。

对于B端社群而言,社群的裂变功能是不是就没用了呢?当然不是

社群的裂变功能,用在C端用户群的时候,最主要的目标是做用户增长,扩大群规模。但是B端代理社群,代理用户规模的增长,主要依托代理团队的发展。社群裂变的目标,变成了对平台现有用户的社群覆盖。

社群对平台已有用户的覆盖率越高,公司信息能够触达和影响的人就越广,越有助于公司业绩的提升和代理团队的留存与发展。

除了提升社群的覆盖率,B端代理社群还有一个很重要的目标,那就是信息裂变。这也是B端代理社群,需要重点运营的一个方向。

B端代理社群,其工具性是素材的传播和获取。对于公司和平台而言,每一份素材的曝光率越高,成交的可能性也就越高。

但是代理商只会选择传播她自己感兴趣的素材,怎么办?

像做邀新裂变一样,做素材信息的裂变。邀新裂变的目标,是社群规模的扩张;而信息裂变的目标,是信息的扩散和传播。

要组织B端代理进行信息的扩散和传播,就需要社群足够的活跃,能让大家一起玩起来,这样才能提高社群信息的传播效率。

不管是提升社群覆盖率,还是增加活动信息和素材的传播量,社群活跃都是必须的。

三、社群的连接属性

除了工具属性,社交属性,社群还有一个非常重要的属性,那就是情感连接。

代理用户与平台最初的关系是利益共同体,双方只有利益关系,而没有交情。就好比你在淘宝买了一件东西,你和商家是不会有任何交情产生的。

但是社交电商不同,除了谈钱,我们还需要谈感情。

有了感情,代理对平台的信任就会加深,在推广时,会更有主人翁意识,会更有归属感,从而表达出的东西,也会更有说服力。

那么如何建立平台与用户的感情?

通过社群建立情感链接。

社群要与代理建立情感链接,需要从参与感、荣誉感和归属感三个方面入手。

1. 参与感

所谓的参与感,就是平台的每一次活动,每一次上新,都能让群内用户参与,并被看到。

用户最简单的参与方式,就是晒单。

每一次的晒单,都表示用户的参与,这时候平台的工作人员会与之互动,会肯定他的付出,表示看到了他的参与。而用户被肯定后,会感觉自己为这场活动贡献了一份力量。如果有销售战报,荣誉自然也会归属其一份。

2. 荣誉感

人都是渴望被认可的,尤其是被当众认可。

如果你获得了公司的“优秀员工”奖励,你是希望公司HR私下给你发个奖杯,还是在年会上,聚光灯下,由CEO当着全体员工的面,给你颁奖?我想肯定是后者。

代理商的荣誉感,也是一样。

如果一个代理取得了进步,你给她表彰,单独私发给她的激励效果,肯定比不上在大群里,对她进行表彰。

因为你表彰之后,认识她的,不认识她的,全都给她刷祝贺语,那种成就感,是一个官方的单独认可无法比拟的。

3. 归属感

归属感从哪里来?从参与感和荣誉感中来。

为什么我们会对一个组织产生归属感?比如我们的母校,我们的家乡。

因为我们曾参与了它的成长,并在这里获得了独属于这个圈子的荣誉和地位。我们和这里的人,有一段共同的记忆,共同的青春,共同的话题,所以我们对这里产生归属感。

参与感、荣誉感和归属感,都不是靠单纯的利益关系可以建立的。要靠社群的交流,彼此的长期沟通来建立。这就需要打造和维持一个适合交流的社群氛围。

一个不活跃的社群,你可能连发个表情都觉得突兀和打扰,又何谈建立感情。所以社群的活跃,必不可少。

四、结论

综上,我们可以得出结论,即使是B端代理用户组成的社群,依旧需要维持社群的一定活跃。

当然,社群的活跃并不是越高越好,过高的活跃,可能会导致信息大爆炸,从而对代理造成困扰,进而退群。

同时,活跃度太高,并不意味着社群运转的良好,因为代理的时间,更多时候应该放在市场的推广上,如果注意力都放在社群活跃活动上,那就是本末倒置。

以上就是我关于B端代理社群活跃的必要性思考。

关于“B端社群不需要活跃度”这个问题,你怎么看呢?

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 这个活跃度要把握好,要围绕一个核心让大家都活跃起来,让信息流通,而不是两三个人聊八卦式的活跃

    来自广东 回复
    1. 是的,应该是与群主题相关的话题,比如产品的使用体验、一些周边技巧、相关游戏等

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