腾讯的产品克制—谈谈企业微信的群聊迁移功能

6 评论 2399 浏览 3 收藏 7 分钟

编辑导语:企业微信增加了新功能,支持一键迁移微信群到企业微信。这一功能的推出会带来什么影响?是否有利于销售人员更好地进行客户的迁移?但我们发现并没有那么简单。作者对该功能的使用以及目标应用进行了解析,一起来看。

今天的讨论源于我最近的所见并非所得而引起的。

大概是一两星期前的某个时刻,我的手机如日常每一天一样,弹出了提示,我瞥了一眼,这条提示是企业微信发的:企业微信增加了新功能,一键迁移微信群到企业微信。

霎时间 ,我是惊讶的,企业微信还有这种好事?

怎么说?

因为按照字面意思理解 ,我应该可以把私人微信中的群一键迁移到企业微信中?

所以,没有任何犹豫的,我打算进入企业微信验证一下这个新功能的用法。

图示:

确实如此,完成私人微信的群迁移,只需要一个前提和三个步骤:

一个前提:在私人微信群中自己是群主

三个步骤:

  1. 打开用绑定私人微信的企业微信;
  2. 发起微信群迁移,选择自己是群主的可用群;
  3. 确认迁移

这样,我们就立刻在企业微信上拥有了一个几乎和私人微信上一模一样的群。

说它几乎一模一样,是因为群成员没变,但是群标多了一个“企业微信”标志,群内的会话也变成了@私人微信和@企业微信的表示。

那么,在其他用户的私人微信这一侧是怎么表现的呢?

几乎无感,像如下这样:

系统自动将原来的群替换成了当前的企业微信群,区别仅仅是群名上多了一个 “企业微信”标识。

换句话说:不需要私人微信的普通用户做任何操作。

事情到了这里,我想:如果是用企业微信做营销管理工具的销售部门不是笑哭了吗?

不必再费心费力的让原来自己的私人微信用户添加自己的企业微信,就可以在企业微信中直接维护以前的私人微信中的客户。

事情果然没有这么简单,经过了另一番的试用,我才发现企业微信这个功能的目标定位:

并非是方便销售人员营销客户的管理工具,而是方便企业对内外部业务相关员工从私人微信群转移到企业微信群(甚至功能名字特意强调了工作关系)。

进一步的,更加无感地扩大企业微信在员工中的使用率:

  • 企业微信重新建群难
  • 企业员工的群聊活跃度远高于企业微信的私聊活跃度,以企业微信群聊活跃促进企业微信私聊的使用习惯。
  • 通过先加入企业微信群聊,通过群聊触达原始全员之后,更便于全员绑定企业微信 ,开启企业微信使用之路。

销售为什么不能作为转移原客户关系维护群的工具来使用?

换个腾讯的场景立场:如何规避销售人员这么做呢?

探讨这个问题,如果我们是创作团队,我们会进行一个探讨:销售人员什么情况下最有动力将私人微信群的客户转移到企业微信群上去维护?

排除管理层强行KPI的情况下,我们推测几个点:

  • 企业微信的维护效率更高
  • 企业微信的能力能带来更高的客户流量或者转化

事实上,上面两项正是企业微信赋能到私域运营营销管理侧拥有的能力。

从销售人员本身对客户关系的维系和运营流程来看,企业微信从获客之后的留存工具、客户标签分析工具、总部对销售人员的SOP定制工具都有覆盖,并且联动了对企业官方小程序的卖货能力的使用,企业微信的确在指导销售人员行为、监督销售人员行为,以及助力销售人员本身精细化和精准化维系客户方面提供了一系列效率提升。

不过很可惜的是:这一切都被禁止了。

如果销售人员想要把微信客户用一键迁移的方式迁移到企业微信来运营,很遗憾的告诉这名销售人员:你只能用你在私人微信群里原始的方式来运营群内用户,所有的省时省力的企业微信工具,比如机器人之类的——不支持。

腾讯又一次谨慎的找到了平衡。

我们很多时候讲,做产品很大程度上是在找一种平衡

  • 平衡开发成本与业务需求
  • 平衡少量需求与业务风险
  • 平衡用户利益与企业利益
  • ……

一定程度上,我认为腾讯是一个用户立场的产品艺术家。

换句话说,用户是最终决定这家企业的道路长短的核心角色,任何小B的诉求或者说能通过满足小B带给腾讯的短期利益都需要建立在长期企业利益的立场上来衡量做与不做,如何平衡。

 

作者:一桶菜籽油,微信公众号:一桶菜籽油

本文由 @一桶菜籽油 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
1人打赏
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 刚才查询企业微信使用文档里面,企业微信群迁移只适用于认证的教育行业,不知道作者是如何迁移的?只字不提教育行业,一个前提应该是教育行业为前提,误人子弟呀

    来自河南 回复
    1. 我企业微信不是教育行业哦。

      回复
  2. 这个客户群群迁移是只适用于教育行业还是适用于所有行业?我为什么我没有在企业微信手机端找到客户群迁移功能?麻烦作者抽时间回复一下哦

    来自河南 回复
    1. 所有行业,不过功能上有限制的。你看你是不是没更新企业微信。

      回复
    2. 可以把你的提示截图发我看看,一起研究一下。

      回复
  3. 只能说,企业家都是十分聪明的,所有的一切都是他们平衡的结果,但我们其实也可以根据自己的需要选择最合适自己的方式。

    来自河南 回复