学会用DOCTORS模型来认识需求本质

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编辑导语:万事万物都是复杂多变的,我们难以透过表面看到深藏其中的本质,容易出现“一叶障目”的情况。作为产品经理,本质思维是在分析需求时需要用到的一种思维方式。本文通过DOCTORS模型,讲述如何从需求的本质出发,来规划产品,并运用到实际工作中,希望对你有所启发。

本质思维是产品经理在分析需求时需要运用到的一种思维方式。它能帮助产品经理抓住的需求的本质,了解事物的根本目的、根本意义、根本原因等。万事万物是复杂多变的,我们观察事物时,往往容易看到表面现象,而难以看到深藏其中的本质,出现“一叶障目”的情况。

产品经理只有对本质的充分理解,才能采取有效且合理的解决方案,满足用户的需求,这也是产品最终受用户欢迎的根本原因。

今天,借此通过DOCTORS模型来帮助大家认识到需求的本质,能够从需求的本质出发,来规划产品,并运用到实际工作当中。

一、什么是DOCTORS模型

看到DOCTORS,你一定会想到“医生”这个英语单词,医生是帮助病人分析病因,通过表面的症状找出最本质的原因,并依次采用最有效的治疗方式。

这里的“DOCTORS”是指从7个角度来分析事物的本质,依次是定义(Definition)、起源与历史(Origin and History)、对应事物(Counterpart)、性状(Traits)、目的与作用(Objective and Function)、原因与关键驱动因素(Reason and Key Driven Factors)、结构与关系(Structure and Relationship)。

总结起来,就是从时间线、关系线、价值线、逻辑线几个方面来分析事物的本质。

二、怎样使用DOCTORS模型认识本质

我们所追寻的需求本质,是指用户需求产生的根本原因、根本目的或根本意义,是拨开云雾,直指事件的根本内涵。

那么,我们怎么通过DOCTORS模型,从7个维度来认知需求本质呢?

2.1 定义

定义,是指通过概念来反映事物的本质属性。如果我们能定义出需求,也就能抓住需求的本质。若是我们无法用一句话来说明需求是什么,也就说我们还没有深挖到需求本质。

从另一个角度来看,我们设计的产品是为了满足用户的需求,越满足用户的本质需求,产品越可能成功。所以,从产品的定义中,也可以找到其满足的本质需求是什么。

例如滴滴出行解决用户出行难的问题,让用户更快捷、方便地打车;饿了么解决用户吃喝的问题,让用户更简单快捷地在线订餐。

2.2 起源与历史

起源与历史是从时间线来认识需求本质,关注需求是在什么时间、什么环境以及什么条件下产生的。

考察需求的起源与历史,可以长时间地观察,在瞬息万变的情况下识别需求的本质。有一句话是这样说,用户的本质需求一直都在,只是随着时间的的发展,满足该本质需求的解决方案不断改变。

例如相隔两地的人都有彼此联系,了解对方情况的需求,而随着技术的发展,从寄信、电报、固定电话、移动手机,一款款产品的出现,其满足的本质需求没有变,但其解决的方案随着场景的发展,越来越优。

2.3 对应事物

对应事物是指通过参照物来观察,追寻本质。熟话说,要想看清楚一个人,可以看看他(她)跟谁做朋友,跟谁做敌人。

我们要从对应事物来理解需求,可以选择参照物,从第三方角度观察。例如医生想知道病人的状况,就需要观察各种生理指标,并与之健康的生理指标数值对照,来找出可能的病因。

2.4 性状

性状是指外在的状态、生理特征以及行为特征等。我们在分析需求时,比较容易察觉的表面需求,例如用户打车,从行为直观上可以了解用户的表面需求是从A地到B地。

由于需求的本质决定了用户的行为,但我们寻找需求本质时,不能因此忽略表面的需求,从外在去分析本质,往往容易入手,也符合用户的认知规律。

2.5 目的与作用

目的与作用是从价值线认识需求,由于目的或作用的不同,需求的方式也各不一样。同样的事物,对于不同的人,察觉到的目的与作用也是不一样的。

例如住房,对于刚需用户而言,它是生活居所;对于炒房客而言,它是财富象征。抖音这款产品,对于普通大众而言,它是一款娱乐的产品;对于向往出名的网红而言,它是一款宣传、展示才艺的产品。

要探究目的背后的目的,一个方法就是连续追问“为了什么”。学会多问“为了什么”的习惯,有机会探究到本质。

2.6 原因与关键驱动因素

原因与关键驱动因素是从逻辑线认识需求,了解事物的前因后果、如何运转的流程来深挖本质。我们要知道,需求因为什么而产生,随着时间有什么变化和发展、用户是如何做的,从起因、过程、结果整个流程来观察需求。

我们可以连续追问为什么,来探究本质。例如用户的打车需求,因为人找不到车、车找不到人的原因,原有出租车、公交车等未能充分满足用户个性化需求,以及随着GPS定位、手机的大量使用,从而打造一款能够快捷、方便、安全的打车软件产品。

2.7 结构与关系

结构与关系是从关系线去认识事物的,有内部和外部的结构与关系。我们可以采用MECE原则,认识影响需求的各个要素,包括主体、客体、环境、条件等。

我们要解决用户的沟通需求,就需要各自了解沟通的用户是谁、认识水平如何、沟通的目的和方式是什么、在什么场景什么时间进行沟通、当前使用的沟通工具等要素。

以上是认识需求本质的七个维度,从不同的维度认识需求,对需求本质的理解也各不一样。在实际需求调研中,我们不一定每一个维度都要分析,需要依据业务的目的来认识需求本质。这几个维度,不仅仅用于认识需求本质,对于抓住事物本质也有作用。

 

本文由 @风鸣 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Pexels,基于CC0协议

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  1. 从需求的本质出发,来规划产品,用户的需求是产品的出发点,这篇文章以及所介绍的这个模型很实用!

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