中医互联网医院一期项目总结

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编辑导语:在整个互联网医院中,中医互联网因其独特的养生属性,具有天然的打造养生内容平台的优势。本文作者对他做过的一个中医互联网医院项目进行了总结,感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

最近做了互联网医院项目,根据项目流程复盘下,请多多指教。

一、了解相关政策

医疗行业涉及诸多社会问题监管力度大,所以在进行一个项目前,必须要了解相关的政策方向与要求。互联网医院项目涉及的政策大致可以分为三类:

  1. 指导类政策
  2. 监管类政策
  3. 支付类政策

其中在项目前期主要了解指导、监管型政策即可,指导型政策可以帮助规划未来产品的发展方向,监管政策可以算是硬性条件,是申请牌照的基础,其他的可视后期业务发展情况。

下面是部分相关政策:

  • 指导型政策:“互联网+医疗健康”发展的《实施意见》与《行动计划》
  • 监管型政策:互联网医院管理办法试行、互联网医院基本标准(试行)、互联网诊疗管理办法(试行)

二、进行项目可行性讨论

目前医院信息化发展已经步入临床信息化建设阶段,第三阶段是局域医疗卫生阶段。其中互联网医院在医院信息化建设中承担分诊治疗、慢病管理、平均医疗资源等重要任务,国家层面非常重视,近几年出台了上百条相关政策,加之疫情影响,互联网医院因此也步入了快速发展的阶段。

据国家卫健委数据,截止2021年六月,全国互联网医院已达1600余家。虽然数据上互联网医院的数量不少,但成功运营起来的不多,发展空间仍然巨大(数据来源于行业报告)。

近年中医的传承与发展受到了国家的高度重视,刚出台的“十四五”规划中对中医的发展给出了明确的指标与建议,同时也强调了中医互联网医院的建设。

就中医互联网来说其在整个互联网医院中的占比非常低,且中医互联网医院相比其他的互联网医院具备一些天然的优势,比如:中医按疗程用药的方式相比于西药可以沉淀更多的复诊患者,复诊患者有很大的机会可以引导至互联网医院进一步做用户沉淀。

中医对慢病具有调养的作用,且其独有的养生属性具有天然的打造养生内容平台的优势,平台内可以搭建疗养平台、提供治未病、中医食疗等中医特色服务。从国家政策以及中医本身具备的条件来看,发展中医互联网医院是具备一定前景的。

最后结合公司的战略目标与实际业务来看,中医互联网医院项目的进行可以给公司带来更多的可能性,具有积极的影响,如下:

1)中医互联网医院项目是公司打造综合健康平台中的重要一环,与公司发展方向一致,是完成公司战略目标的不可缺少的部分。

2)中医互联网医院可以帮助公司扩展业务。诊所医生可以入驻互联网医院,开展在线问诊、咨询等业务;公司沉淀了大量的中药、健康类文章,是打造中医知识平台的天然资源,可以通过互联网医院平台进行输出,为患者提供知识服务;互联网医院平台可以为公司的售药业务提供更多的方式。

3)中医互联网和公司现有业务可以互相促进。云HIS系统对外发展诊所客户的同时可以为互联网医院注入医生,提供平台发展动力;患者线上线下就诊服务的打通,可以拥有更好的就诊体验,线下诊所为平台提供拉新手段,线上多样的健康服务也可以促进患者沉淀;通过HIS与互联网医院的连接建立用户就诊反馈体系,促进医生用药,帮助公司处方的筛选与沉淀。

综上中医互联网医院对公司业务具有不小的价值,是值得发展的项目。

在明确项目可行后,接下来需要梳理出互联网医院的申请流程。

三、明确互联网医院申请流程

根据政府发布的相关政策,互联网医院存在两种模式:以医疗机构为主体建立互联网医院(线下医院互联网化)和以互联网企业为主体依托实体医疗机构建立互联网医院。

1)医疗机构为主体

医院可以自建平台,把部分医生搬到网上,进行网上问诊服务;除此之外医院也可以通过第三方平台提供技术服务搭建平台。

2)互联网企业为主体

互联网企业与实体医疗机构达成协议,使用互联网企业所提供平台,为患者提供部分在线医疗服务。

这两种互联网医院模式的申请住流程大致相同,这篇文章介绍的是以互联网企业为主体展开的互联网医院申请过程。

主要流程如下:

第一步:与卫健委沟通,明确当地是否支持互联网医院的建设,以及应准备的相关材料。

这一步一定要重视,首先有的地区目前还不支持互联网医院的业务建设,同时也存在互联网医院申请过多卫健委有意控制的情况;其次每个地区的政策不一样,需要提交的材料不一样,进行沟通后可以有目的的进行准备。

第二步:与监管平台进行沟通,明确需要回传的相关数据。

通过需回传的数据制定产品第一期建设内容,减少第一期不必要功能的开发,降低开发时间,达到快速完成项目审核的目的。

第三步:开发核心业务(在线问诊),接入监管平台,回传相关数据。

第四步:进行三级等保备案审核。

这一步是必须的,在《互联网医院管理办法(试行)》中有提出“互联网医院信息系统按照国家有关法律法规和规定,实施第三级信息安全等级保护”。

第五步:向卫健委提供相关文件,进入审核。

第六步:发放牌照。

四、产品规划

项目通过后,考虑公司的业务情况将中医互联网医院的建设分为以下四个阶段

  • 第一阶段:完成互联网医院牌照申请
  • 第二阶段:以中医特色化为中心,搭建产品核心功能,如:咨询、问诊、购药、挂号等,提高互联网医院与HIS系统的融合
  • 第三阶段:进行产品用户体验方面的优化,提高产品运营(引流、获客)
  • 第四阶段:从健康服务方面扩展产品业务,实现产品从工具属性向中医大健康服务平台的转型

五、第一期:在线问诊业务闭环(MVP)

1. 目标

在最短时间内打造在线问诊业务闭环,完成相关功能的开发,向监管平台提供完整的数据备案,快速进入互联网医院牌照的申请阶段。

2. 竞品分析——微医

目的:由于第一次接触互联网医院且项目的周期短,本次竞品分析以借鉴为目标,明确竞品在线问诊功能的主要用户流程,梳理竞品覆盖了那些用户场景,场景背后的需求是什么,通过分析竞品搭建适合自己产品的用户场景。

结果:微医以会员模式为核心战略向用户提供服务,在线问诊流程部分功能通过会员服务包的模式向用户提供服务,大量的会员模式并不适合我们当前阶段的产品,所以最终选择仅参考其主流程以及相关订单状态的流转。

1)问诊主流程以及主要业务场景

接诊前用户流程:

接诊后用户流程:

主要业务场景:

2)用户、订单、处方状态变化

3. 方案设计

最终方案设计主要涉及在线问诊流程、订单管理、就诊人管理等模块,其它就不多加描述了。

4. 总结

这是我第一次负责0-1的产品,印象最深的是功能优化。以前在进行方案设计时总会将用户场景尽可能的考虑全面,但是在这次项目中很多基于场景考虑的功能都被拿掉了,经过这次项目我对产品MVP有了更深刻体会。

一期项目中对业务的要求是简单、快速搭建,业务场景颗粒度不用太细,各种边界问题也不用太全面,完整的产品是一次次迭代起来的,用户场景也是不断的覆盖,并不是一蹴而就(当然MVP不仅仅于此)。

项目期间恰巧正在学习产品相关课程,课程中有个地方讲到了项目背景与目标,我发现这个项目过程中乃至以前的项目,我都没有太看重项目目标,如果不重视目标,会出现项目动作发生变形而不自知的情况。

比如这个项目中如果我能时刻记着目标是快速搭建功能迅速进入审核阶段,在方案设计时就不会产生多余的功能。在项目中我们应该时刻关注是否偏离目标,甚至可以搭建指标体系,因为项目目标不仅关系项目动作,还是判断项目是否成功的关键性因素。

 

本文由 @医疗PM-大明 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 现在经常能看到互联网医院的身影了,但是在就医的时候还是会选择正规的实体医院,用户意识还需要培养,互联网企业的综合水平也需要提升

    来自广东 回复
    1. 是的。主要存在患者用户不信任、医保支付覆盖率低等原因吧。相较于互联网企业感觉以后以实体医院为主导的互联网医院发展前景其实会更大一些,不过实体医院目前更多是政策要求,大部分都是建而不用, 互联网医院在实际业务中的融合度其实并不高。

      来自浙江 回复