实物商品、虚拟商品和卡券商品的设计和体验感受

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电商产品除了有实体商品外,还有虚拟商品和卡券商品。这两种类型的商品在进行产品设计时有什么不同?又有哪些相同的地方呢?本文作者对此展开了分析,希望对你有帮助。

生活中购物过程,我们对于这三个商品可能都有接触过。在使用他们的同时,作为用户层面可能并没有想过他为什么要这样去设计,以及他这样设计的好处是什么。

最近接触到这类型的设计事项,想谈谈在设计这些类型的产品时它们的区别,和我们在设计的相关功能以及订单流程上需要去注意些什么细则。

一、商品定义

1.1 商品定义

实物商品:是指那些可以触摸和感知到的商品,例如我们的穿的衣服、使用的手机等等,他们是可以被运输、存储和交易的。

虚拟商品:它们没有实体的形态,通常是存在于数字领域。例如文件、软件、音乐等。它们可以通过互联网的形式进行传输和交付。消费者它们可以在电子设备上面去浏览以及交易。

卡券商品:是指那些购买后可以进行兑换特定产品或者服务的凭证,卡券商品可以以实体的卡片或者电子凭证两种方式存在。例如优惠券、代金券等。

1.2 商品的区别

商品性质:实物商品是有实体形态的,它可以通过物流等方式送达给消费者。卡券商品可以是电子卡券或者实体卡的形式存在,本身并不是商品,而是凭证或兑换权益。虚拟商品没有实体形态,存在于数字领域,例如电子文件、软件等。

交付模式:实物商品需要进行物流、储存和运输等操作,以将产品实际送达给消费者。卡券商品通常需要消费者在商家处出示凭证以兑换或享受特定权益。虚拟商品时消费者,通过互联网通过电子设备去购买,并在电子设备上进行使用。

商品使用:实物商品提供直接的感官体验,消费者可以触摸、试穿、试用产品。卡券商品的消费体验取决于兑换或使用凭证所提供的产品或服务。虚拟商品的消费体验主要体现在数字环境中,如软件的使用、音乐专辑的购买等。

二、功能点细节设计层面

在进行相关商品功能点的设计以及订单流转的过程中,会遇到不同类型商品组合下单以及相关商品特性上架的一些问题,那么针对于不同类型的商品,需要对于每一种商品的商品功能属性进行很明确的区分以及功能点的设计,确保商品的上架到订单的整个流程能够跑通。

那么在设计这些商品功能以及订单流程上,也会遇到一些细小,但重要的点。在各别部分也做出了自己对细节点的看法。

2.1 虚拟商品下单购买后不支持7天无理由

在淘宝和京东商城中实际去购买虚拟商品时,在商品参数中也明确表明了该商品是不支持7天无理由的。

往往虚拟商品下单交付,就无法恢复或者退回,虚拟商品的特性就是不可逆的,它不能像实体商品一样,进行简单的退货流程,虚拟商品易于复制和传播,存在滥用和盗版的风险。如果允许七天无理由退货,消费者可能会在退货之后仍然保留副本或使用虚拟商品,导致商家遭受损失。限制退货期限有助于减少滥用和盗版的风险。

尽管虚拟商品一般不支持七天无理由退货,但在某些情况下,根据法律规定或商家政策,可能会存在特定的退货和退款政策。所以设计者在对于自身后台设计也需要结合产品来设计具体规则。

淘宝商品中虚拟商品跟实物商品来做对比,可以发现对于虚拟商品他是不能加入购物车的,此时购物车按钮框是灰色的且不可选中的,京东上架的虚拟商品是没有加入购物车这个功能按钮的,所以在设计上,两种设计模式其实都是没有问题的,核心问题解决的都是虚拟商品不能加入购物车。

2.2 虚拟商品可以更改商品类型为卡券商品但过程不可逆,实物商品不能变更为卡券或虚拟商品

虚拟商品升级为卡券商品被认为是不可逆的过程,涉及到从无形到有形、价值明确化和安全措施等方面的转变。这个过程不仅仅是简单的转换,而是需要进行物质化和确权的操作,因此无法逆转回虚拟形态。那么实商品片不能变更为卡券或者虚拟商品也就很好解释了。

2.3 实物商品下单流程必须填写收货地址,而卡券(非实体卡)和虚拟商品可以不需

对于京东商城,我们其实可以看到,在整个下单流程中不需要用户提供个人地址信息。商家发货后,订单状态变为交易完成的状态。

在淘宝上进行实物商品购买时,由于实物商品特性的原因,他是必须要填写收货地址,且进行正常的订单生命周期的状态的变更。

以电子卡券为例,在大众点评上进行电子卡券的购买中我们也可以发现,购买的过程中也无需我们去填写或者是系统识别使用过的地址。

根据这三类商品的特性,实物商品需要通过物流等方式传递给消费者,而卡券和虚拟商品则大多通过电子设备来进行使用,所以在设计方面无需收货地址。

2.4 虚拟商品不能设置使用时效,卡券商品可以设置时效

虚拟商品不设置时效是因为其数字形式的特性使得购买者可以在购买后的任意时间使用,而卡券商品设置时效是为了管理卡券的使用和有效期,确保购买者在合理的时间范围内使用卡券提供的服务或权益。

2.5 虚拟商品和卡券商品不需要设置预售功能

对于这两种商品他们是有及时交付的特性,也就是消费者下单后可以立即交付给消费者的,所以在设计上没有必要去设置预售功能。

预售功能常常用于实物商品,以便消费者提前购买尚未正式发售的产品。然而,虚拟商品和卡券商品的即时交付特性意味着没有实际的发售日期需要提前告知消费者。设置预售功能可能会引发虚假预售或欺诈行为,因为这些商品在即时交付后不再受限制。

2.6 卡券商品购买后需要进行核销操作,且设计核销码时需要保证可读性、唯一性,安全性

也可针对企业需求设置格式多样性例如二维码、条码、有效期等(非实体卡片)。

三、作为PM设计B端产品我们需要了解什么?

产品理解与领域知识:

深入理解目标市场、行业和用户需求,掌握相关的领域知识,以便能够设计出满足用户需求的功能。

用户研究与用户体验:

进行用户研究,了解用户行为、需求和偏好,通过用户反馈和用户测试来不断优化产品体验。

需求分析与产品规划:

能够有效地分析市场需求和用户反馈,将其转化为清晰的产品需求,制定产品规划和路线图。

产品设计与界面设计:

具备良好的产品设计思维,能够将需求转化为具体的产品设计方案,包括信息架构、交互设计和界面设计等。

技术理解与沟通能力:

与开发团队密切合作,理解技术可行性和限制,能够有效地与技术团队进行沟通和协作。

数据分析与决策能力:

具备数据分析能力,通过数据驱动的方式进行决策,优化产品功能和性能。

.项目管理与团队合作:

具备良好的项目管理能力,能够有效地组织和管理产品开发流程,并与跨部门团队合作。

用户支持与沟通能力:

与客户支持团队紧密合作,了解用户反馈和需求,及时解决问题,并具备良好的沟通能力与用户进行有效的沟通。

竞争分析与市场趋势:

对竞争对手和市场趋势进行持续监测和分析,及时调整产品策略和功能设计。

创新思维与学习能力:

具备创新思维,关注新技术和市场趋势,不断学习和更新知识,保持对产品设计和功能的创新。

以上,只是笔者浅显的观点,如有纰漏,还请指正!

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