贴吧豆瓣类圈子社区运营(四)需求特点

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在社区中,每个用户对于需求的满足度是不一样的,有的需求可以满足用户,有的则不能。那么,理清用户的需求特点,有助于我们更好进行社区运营。

用户张三加了两个圈子,“手机维修圈”和“电影圈”,哪个圈子他会很快退圈,哪个圈子他会待很久呢?正常情况他会很快退出“手机维修圈”,长久待在“电影圈”。手机维修是短期需求,电影是长期需求。

理清需求特点,可以更好的分析出用户行为,成功运营社区和圈子。

  • 圈子可以满足用户的需求
  • 需求的特点
  • 圈子可以满足用户的需求

圈子早期向用户提供的是内容(文字,图片,音频,视频等),后期可能会完善更多其他功能,向用户提供更多服务,本文只讨论内容。

有的内容可以直接满足用户需求,示例:用户张三想知道有哪些好看的科幻电影,那么在“科幻电影圈”,是能找到答案的,这个答案就可以满足他的需求。

有的内容不可以直接满足用户,但是可以帮助用户联系上想要实现的需求,示例:北京用户李四周末想约人去看故宫,就可以提前在“北京周末去哪玩圈”里发出邀约,该用户的需求是人+去看故宫,内容是满足不了他的需求,但是可以帮他联系上他相约的人,间接实现需求。

内容可以直接满足的需求有:趣味,认可与被认可,有用的信息。

内容可以联系上的需求有:人,物,行为,商品和服务。

趣味:圈内的内容让用户觉得有乐趣。

认可与被认可:用户认可圈内的内容,或者自己所发表的内容被认可;用户认可圈内成员的某个特性,或者自己的特性被认可。示例:gay或者les的取向不会轻易被普通人认可接受,但在“gay圈”和“les圈”,成员是会相互认可彼此的取向的。

有用的信息:实用信息、职场信息、知识技术等。

  • 人:个人交友(恋情和友情)、融入群体。
  • 物(除商品):动物、植物、自然无生命之物(如山水)等。
  • 行为(除服务):活动、游戏、旅行等。示例:李四在“北京周末去哪玩圈”约人去看故宫,看故宫就是用户的行为需求。因为行为是由人来施展的,所以“用户对行为的需求”一般和“用户对人的需求”捆绑在一起。

商品和服务:商品、服务。

需求的特点:

需求的特点:强与弱,急与缓,长期与短期,易满足与难满足,需求涉及的人数多与少等。

强与弱,需求对用户的价值,价值越高需求越强。

急与缓,用户对于满足需求所希望的时间,时间越短越急,越长越缓。示例:张三加入了“手机维修圈”和“电影圈”,他急需手机故障处理的信息,是急需求;电影圈满足的是他的趣味,不是很急,缓需求。

长期与短期,需求的持续时间。示例:张三对电影是长期需求,对手机维修是短期需求。

易满足与难满足,需求满足的难易度。

需求涉及的人数多与少,有多少人对该需求感兴趣,愿意为了需求加入圈子。

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