关于私域的几点思考

0 评论 879 浏览 3 收藏 5 分钟

私域的心法,可以说是和客户建立长远而忠实的关系,这其中,许多细节和事项都值得我们注意。本文作者就分享了他关于私域的思考,一起来看一下。

今天开车去加了个油,有几点关于私域的思考跟大家分享。

一、服务与体验

车在加油,我准备去付钱,加油小哥问我挡风玻璃要不要擦下,我看了一眼前面的确有些脏,就说行。

然后付钱去了。

等我回来,发现没给我擦(可能忙忘了)。

其实,擦玻璃这事,不用问客户擦不擦,你尽管帮客户擦干净,给客户一个惊喜。

这可以是加油站的一项服务。

什么叫服务?

有一句话这么说的:“别人都在做的叫义务,别人没做的才叫服务”。

送水、送纸巾的很多,擦玻璃的很少吧。

有人可能说洗车也是,洗车不一样,洗车时间长,而且你有预期,但你加完油,突然发现挡风玻璃擦得干干净净的,不惊喜?

在产品同质化的当下,你很难仅仅靠产品本身超出绝对的一个差异化体验。你既需要做好客户体验,又需要在“告诉你的客户你家产品为什么好”上面花很多心思。

加油站的产品(油)是绝对的同质化,但客户体验可以做出绝对的差异化。

二、储值

到了付款的时候,收银员告诉我有活动,储值便宜2块。

这对于老客户来讲,是没有抵抗力的。

储值是私域里经常会用到的策略,是一种锁客策略,也是一种筛选策略。

储值后,客户会因为有钱在这里,还便宜,持续来消费,而愿意储值的客户,本身也是对产品、服务满意(至少能接受)的客户,一次性消费的客户就被筛掉了。

当然,储值要在保证自己利润的前提下,不能以亏损为手段,然后在产品和服务上克扣回来,这不是蠢,就是傻。

储值客户就是高价值客户。

所以,对储值客户要有相应的权益。

打折、优惠的确是最直接、或许最有效的方式,但除了这个,最好还有一些其他的权益或好处。

像加油站,储值客户除了优惠外,付款不用等待,节省时间。

最好还可以根据车牌识别身份,加油和收银时,对于储值卡客户,给与称呼。

不要觉得俗,不要觉得没必要,还是那句话:

“别人都在做的叫义务,别人没做的才叫服务”。

而服务的目的是为了建立关系。

三、私域与经营

私域不是孤立的存在,不是做了私域经营情况就突然变好了,而是看通过私域做了什么能改善经营的事(借助私域改善经营)。

不是把人加到微信上,就可以为所欲为,客户根本不在乎加不加你微信,客户只在乎你加微信后给我带来什么不一样的服务、体验、好处。

比如加油站你让用户关注小程序,不是用来推广告的,而是让客户付款更方便(线上一键付款)、开票更方便(线上一键开票);加了客户微信,不是用来骚扰客户的,而是客户有疑问或需要帮助时,为他们服务的。

私域是经营的一部分。

做私域,技法之上是心法,私域的心法是与客户建立长远而忠实的客户关系。

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!